1. 旅游者的素質(zhì)修養
假如我是一名游客，我會(huì )展示一個(gè)有修養，有社會(huì )公德的風(fēng)采，在公眾場(chǎng)合不大聲喧嘩，遵守規則按順序排隊，不亂扔垃圾，不在景區亂涂亂畫(huà) ，熱心幫助需要幫助的人，不在草地上拍照，不摘花朵果子，不損壞公共財物 做一個(gè)安安靜靜，有文明有素質(zhì)的游客
2. 旅游者的素質(zhì)修養有哪些
旅游服務(wù)除要求從業(yè)人員必須具有良好的道德修養,強烈的服務(wù)意識,高超的服務(wù)技能和高尚的職業(yè)道德以外,還應具備包括自覺(jué)性,堅持性,果斷性,自制力,責任感,自信心,協(xié)作性等在內的良好心理素質(zhì).這樣,才能有效應對工作中的困難與挫折,從而不斷提高自己的職業(yè)素養。
希望我的回答對你有幫助。
3. 旅游者的素質(zhì)修養包括
一、要加強文化知識的學(xué)習，導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。
二、要養成良好的生活習慣。
導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團外出接觸三教九流五花八門(mén)，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。
三、要注意加強個(gè)人修養。
導游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領(lǐng)導的監督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。
四、要增強自己的意志力。
一個(gè)自覺(jué)性較強的導游員，往往具有較強的主動(dòng)服務(wù)意識，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。
五、要善于調整自己的情緒。
作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會(huì )通過(guò)導游的表情向游客傳遞，并使周?chē)挠慰褪艿礁腥尽ＯＭ麑δ阌杏门丁?--摘自網(wǎng)絡(luò )
4. 旅游人應具備的素質(zhì)
我個(gè)人認為作為一名語(yǔ)文教師，要具有的素養是多方面的:比如道德德素養、政治素養、人文素養、文學(xué)素養、藝術(shù)素養等方方面面，數不勝數。作為一名普通老師要全面來(lái)談?wù)Z(yǔ)文老師要具備的素養，客觀(guān)來(lái)說(shuō)高度、深度、廣度是不夠的。本人就單獨從教學(xué)能力方面來(lái)談一談?wù)Z(yǔ)文教師應具備的素養:
一、理解語(yǔ)文教材能力的素養
理解教材是教學(xué)過(guò)程中的基本能力。就是利用已有的知識去認識新事物，或把某個(gè)具體的事物納入相應的概念和法則中去。一般所說(shuō)理解教材，主要指對教材中有關(guān)事物的本質(zhì)和規律的認識，從而達到理性上的掌握。理解教材主要包括理解教材的結構、教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)、課文的編排思路、教材的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。理解的過(guò)程是一個(gè)認知的過(guò)程，又是一個(gè)創(chuàng )新的過(guò)程。只有充分理解語(yǔ)文教材，知道教材涉及到哪方面的知識，提前預備，銘記于心，教學(xué)時(shí)才能得心應手，駕馭課堂。要搞好教學(xué)，首先要理解吃透教材，充分理解教材是教師保證自己教學(xué)效果的首要前提。如果一個(gè)教師連自己都不知道教材上在講些什么，本節課要達到什么目的，那么他又如何教會(huì )學(xué)生呢？對于教材的理解程度直接影響課堂效果。所以，教師要讀活教材，熟練掌握教材，是教師備好課、上好課的前提和保證。有了這個(gè)前提和保證，才能把知識的形成過(guò)程弄清楚、講清楚。才能帶學(xué)生進(jìn)入一個(gè)廣闊的思維空間，為他們主動(dòng)構建認知結構奠定基礎。可以說(shuō)，理解教材是教師最基本的素養之一。
二、駕馭語(yǔ)文教材能力的素養
教材，是根據教育法、教育目標和教學(xué)大綱的要求，系統條理、層次分明地敘述學(xué)科內容的教學(xué)用書(shū)。既是教師進(jìn)行課堂教學(xué)的依據，又是學(xué)生獲得語(yǔ)文知識比較系統的知識工具。在理解語(yǔ)文教材的基礎上，必須駕馭這個(gè)語(yǔ)文教材的能力，是一個(gè)很全面的能力。葉圣陶先生曾說(shuō)過(guò):“教材只能作為教課的依據，要教的好，使學(xué)生受益，還得靠老師善于應用。”長(cháng)期以來(lái)，教師的職責就是“教書(shū)”，主要任務(wù)就是把教材的內容忠實(shí)地傳給學(xué)生，教師很少去關(guān)心教材的本身，認為教材的研制和開(kāi)發(fā)是專(zhuān)家的事與自己無(wú)關(guān)。教材怎么說(shuō)，我就怎么教？這是完全不可取的，備課不應該只備課本，更要備教材。比如唐代杜牧的古詩(shī)《山行》的前一句:
遠上寒山石徑斜，
白云深處有人家。
“斜”在這里應該讀作“xia”,而課本標注為“斜”，這樣讀起來(lái)相當的別扭，哪有古詩(shī)的感覺(jué)，根本無(wú)法與下面的“家”形成押韻。就是不尊重中國的古典文化嘛，如果非要讀成“xie”，那么請問(wèn)傾斜到什么程度，到底是5度，10度，60度.......?本文想表達的意思就是要形容山路陡峭，山勢險峻嘛，所以應該讀成“xia”。而“斜風(fēng)細雨不須歸”的“斜”，就要讀“xie ”，《古代漢語(yǔ)詞典》第1731頁(yè)就有列舉說(shuō)明。
南北朝民歌《敕勒川》一詞中有一句:“風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”中“見(jiàn)”，也被讀成“jian”，如果讀成“jian”具有主觀(guān)看見(jiàn)的意思，而文中是因為風(fēng)吹來(lái)了，草被吹低，牛羊才顯露出來(lái)，具有被動(dòng)看見(jiàn)的意思，“見(jiàn)”在古代漢語(yǔ)的解釋是:顯露，出現的意思。因此，我認為在此應該讀作“xian”。駕馭教材，既要依賴(lài)于教材，又要發(fā)現教材的不足之處，創(chuàng )造性的使用教材，更好地向學(xué)生傳達正確的信息。
三、語(yǔ)言的表達能力的素養
作為一名語(yǔ)文老師，語(yǔ)言的表達能力是最基本的素養。所謂的語(yǔ)言表達能力就是教師進(jìn)入課堂后，能迅速連貫并且有條理地表達有關(guān)信息，使學(xué)生立即進(jìn)入思維狀態(tài)的能力。主要從三點(diǎn)體現:
1.簡(jiǎn)單準確:要求老師用恰當的語(yǔ)句，準確地講清楚教學(xué)內容，使學(xué)生能聽(tīng)懂教師要表達的意思。那種滿(mǎn)嘴語(yǔ)病、表達不連貫、空話(huà)連篇、不著(zhù)邊際的講課是不能準確表達教材的內容的。
2.生動(dòng)活潑:要求教師教學(xué)時(shí)注意口語(yǔ)化，在講課時(shí)把教材或教案中書(shū)面語(yǔ)言轉化為口頭語(yǔ)言。對于那些難以理解的字詞往往用口語(yǔ)表達，更能使學(xué)生容易理解和接受。
3.具有感染力:教師在授課時(shí)不能照本宣科，這會(huì )讓學(xué)生聽(tīng)起來(lái)感到機械呆板，枯燥無(wú)味。要有很好的語(yǔ)言藝術(shù)，教學(xué)時(shí)婉轉迂回，引人入勝，深入淺出，畫(huà)龍點(diǎn)睛，使學(xué)生身臨其境的感覺(jué)。
四、具有豐富綜合知識能力的素養
語(yǔ)文課本里面的內容包羅萬(wàn)象，幾乎涵蓋了所有知識領(lǐng)域，古今中外、天文地理、無(wú)所不至其及。既給語(yǔ)文教學(xué)提供豐富的資源和題材，又為語(yǔ)文老師的文化知識提出更高，更具有挑戰性的要求。要給學(xué)生一碗水，教師要有一桶水。如果語(yǔ)文老師沒(méi)有豐富的綜合知識文化素養，不清楚其他學(xué)科的知識，在課堂上不能舉一反三，旁征博引，就只能就課文說(shuō)課文，何談學(xué)生學(xué)習興趣?何談活躍課堂氛圍?何談滿(mǎn)足學(xué)生的求知欲?怎能發(fā)揮教師的主導作用?比如小學(xué)課文《趙州橋》，這篇課文就與歷史有關(guān)，作為語(yǔ)文老師你至少要知道該橋是隋唐的石匠李春設計的以及當時(shí)設計的歷史背景。授課時(shí)必要對設計者和設計背景介紹一番，才會(huì )激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣。如果只是簡(jiǎn)單的教生字詞，讀懂大意分段就達不到本課的學(xué)習目的，本課的學(xué)習目的就是要體現在當時(shí)科技水平落后的情況之下，我國古代勞動(dòng)人民的智慧和才干。
五、掌握信息化教學(xué)手段的素養
在信息已經(jīng)鋪天蓋地的今天，大數據應用深入各個(gè)角落的今天，在教育信息化的進(jìn)程中，老師的信息化應用手段直接和教學(xué)的工作能力水平成正比。近年來(lái)各種信息化教學(xué)手段不斷涌入校園，如何收集?如何來(lái)運用?直接或間接影響老師的上課，現在的班班通，點(diǎn)子書(shū)包進(jìn)校園，很多教師感嘆:“交了幾十年的書(shū)，現在不會(huì )教了。”甚至連最基本的文檔，電子表格都不會(huì )使用。更談不上對信息化教學(xué)手段的處理能力了。對于語(yǔ)文老師來(lái)說(shuō)，掌握信息化教學(xué)手段更能很好的服務(wù)于教學(xué)。比如，用語(yǔ)言文字描述的故事情節，可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)，小視頻等來(lái)呈現了，這樣更加直觀(guān)，更加生動(dòng)。信息化應用能力的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)教學(xué)工作的質(zhì)量的好壞。培養教師信息化教學(xué)手段的素養，目的就是使教師善于創(chuàng )造性地利用信息從而不斷改進(jìn)教學(xué)，創(chuàng )新教學(xué)思路和方法，創(chuàng )新教學(xué)結構和模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率。
因此，本人認為語(yǔ)文老師應具備的素養是多方面的，不是我們三言?xún)烧Z(yǔ)就能泛泛而論，具有橫向性，縱向性和交叉性等特點(diǎn)。
5. 旅游工作者的素質(zhì)修養
1要有導游基礎知識,如交通,票務(wù),賓館常識,
2良好的帶團技能
3良好的溝通能力
4語(yǔ)言和語(yǔ)文能力
5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等
6宗教基本常識,如佛教的基本知識等
7旅游地理知識
8民族和民俗知識
通過(guò)了國家導游資格考試，履行一定的手續就可以?huà)炫茙F，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過(guò)了考試并不意味著(zhù)具有實(shí)際帶團能力，二者之間存在著(zhù)相當的差距。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當中磨練，在實(shí)踐當中多向別人學(xué)習。
好導游如何提高實(shí)踐能力？
一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會(huì )走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì )越處越難，甚至會(huì )到了游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動(dòng)全團的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話(huà)就能與游客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。
二、好導游要具有較高的口語(yǔ)表達水平，要熟知本地區的風(fēng)土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語(yǔ)。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風(fēng)云、兵器大觀(guān)、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養性、醫學(xué)養生、飲食起居、娛樂(lè )健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)……
總之，一名好導游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。
以上是從網(wǎng)上摘錄下來(lái)供你參考的，作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的普通游客，我多次參團去過(guò)全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒(méi)有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說(shuō)得很清楚了。總之，工作久了就會(huì )從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。
做好導游工作要下大力氣
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：
一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本
提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。
一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。
二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。
三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎
敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累：
一是注意總結。導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。
二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證
導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
二是負重奮進(jìn)不低頭。導游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。
三是勇于開(kāi)拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè )于從各行各業(yè)汲取新觀(guān)念、不斷從游客的現實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng )新能力和創(chuàng )新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿(mǎn)意，要時(shí)刻考慮旅游線(xiàn)路能不能繼續更新，要隨時(shí)揣摩導游方法可不可以持續改進(jìn)，要反復琢磨接待服務(wù)會(huì )不會(huì )更加切合實(shí)際。
提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵
才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強的服務(wù)意識，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業(yè)。
要提升自己的才氣，導游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當學(xué)者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現實(shí)需要運用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩(shī)歌文學(xué)知識、藝術(shù)美學(xué)知識、科學(xué)管理知識服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團隊，怎樣區別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導游技能來(lái)提高工作水平和游客滿(mǎn)意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實(shí)現的核心
名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權。名氣傳頌會(huì )對導游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進(jìn)作用，會(huì )為旅游業(yè)和導游本身帶來(lái)較好的經(jīng)濟效益，有助于導游個(gè)人價(jià)值的社會(huì )化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務(wù)技能與強健的個(gè)人身體素質(zhì)。
6. 旅游者的素質(zhì)修養是什么
導游人員應該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn)：
1、高超的溝通能力。
導游要具有較高的語(yǔ)言表達水平，對所負責導游的地區的風(fēng)土人情一定要清楚，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導游與游客會(huì )走得更近，心心相通，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好，游客自然會(huì )對導游產(chǎn)生回避心理，越處越難，以至游客無(wú)法接受導游的服務(wù)，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個(gè)好的導游往往能帶動(dòng)全團的情緒，即使是在游人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件。
2、精力旺盛，熱情飽滿(mǎn)。
精力旺盛，熱情飽滿(mǎn)；能同各種類(lèi)型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感。3、導游至少應具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開(kāi)朗、謙虛。
4、廣博的文化知識。
不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰爭風(fēng)云，小至修身養性，吹拉彈唱，花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，除文獻、考古、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、醫學(xué)、建筑、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂(lè )、起居。
7. 如何提高旅游者素質(zhì)
1，加大教育力度，從小學(xué)生做起，開(kāi)設旅游方面的課程，從根本上提高旅游者素質(zhì)。
2，加大處罰力度，加強公民個(gè)人素質(zhì)，建立黑白名單制度，使公民自覺(jué)遵守規則。
3，提高景區服務(wù)質(zhì)量，提升景區服務(wù)能力，規范景區服務(wù)行為。
4，加大導游素質(zhì)的全面提升，提高導游待遇，規范導游行為。
