1. 賓館住宿管理辦法
沈陽(yáng)酒店入住需要48小時(shí)內核酸檢測陰性證明。嚴格機場(chǎng)、鐵路、公路等入沈主要通道來(lái)(返)沈人員排查和管控。
自2021年11月5日8時(shí)起，經(jīng)機場(chǎng)、鐵路、公路等主要通道入沈的省外來(lái)(返)沈人員需提供48小時(shí)核酸檢測陰性證明。如不能提供，要第一時(shí)間進(jìn)行核酸檢測，機場(chǎng)、鐵路、公路等部門(mén)要采取有效措施，嚴防人員聚集和接觸;省外入沈人員。
在沈陽(yáng)入住賓館酒店、參加聚集性活動(dòng)時(shí)，賓館酒店或活動(dòng)主辦方需要查驗48小時(shí)內核酸檢測陰性證明;對于已入沈的既往14天內有省外旅居史的人員，要按照“四方責任”要求，主動(dòng)向社區和單位報備，要第一時(shí)間進(jìn)行一次核酸檢測并落實(shí)相應管控措施，結果明確前居家等待。
2. 賓館住宿管理辦法最新
酒店是提供住宿的場(chǎng)所，在這里可以好好的睡上一晚，放松自己。但在這里也有自己的規章制度，我們來(lái)看看。 酒店客房管理制度 一、自覺(jué)遵守校規校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。 二、要著(zhù)裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。 三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。 四、安排住宿，必須有部門(mén)領(lǐng)導和服務(wù)中心主任簽單；外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
3. 賓館住宿管理辦法規定
一般允許住2人。酒店有單間，標準件，豪華包間，三人間等區別。一般經(jīng)常出差的人都住單間，如果幾個(gè)人一起，有的也住標間。本人經(jīng)常出差，在到一個(gè)城市前，首先在網(wǎng)上預訂好賓館，到了之后登記一下就可以了，就省去了到處找賓館的時(shí)間，最好預訂帶早餐的。
4. 賓館住宿管理規定
1.
入住賓館、酒店等人流密集場(chǎng)所時(shí),要查驗健康碼和72小時(shí)內核酸檢測陰性證明。
2.
全市酒店、賓館和其他住宿場(chǎng)所須嚴格落實(shí)掃“場(chǎng)所碼”,查驗健康碼和行程卡(對有外省、外市旅居史人員要督促落實(shí)“三天兩檢”)。對在酒店、賓館舉辦的聚集性活動(dòng)要落實(shí)相關(guān)的疫情防控要求。
5. 旅館住宿管理制度
住宿登記規定
一、《旅館業(yè)治安管理條例》規定：
1.旅館接待旅客住宿必須登記。登記時(shí)，應當查驗旅客的身份證件，按規定的項目如實(shí)登記。
2.第七條 旅客住宿必須遵守下列規定：
1)向旅館工作人員交驗居民身份證或護照，或其他能夠證明本人身份的證件。按規定登記住宿。
2)接待旅客住宿，必須設專(zhuān)人查驗旅客身份證件，按公安機關(guān)規定的項目如實(shí)登記，并發(fā)給旅客住宿證明。
3)登記材料應按規定妥善保管，滿(mǎn)3年后，交當地公安機關(guān)統一處理。
4)接待境外旅客住宿，應填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表，并在24小時(shí)內報送主管公安機關(guān)。
3.應進(jìn)行住宿登記的入境人員為：
1)臨時(shí)來(lái)華旅游、探親、訪(fǎng)問(wèn)、洽談貿易，進(jìn)行科技文化交流和從我國過(guò)境的外國人，以及進(jìn)入我國的國際交通工具的乘務(wù)人員。
2)短期來(lái)大陸探親、觀(guān)光、旅游等的港澳臺同胞和華僑。
3)定居國外短期回國，住在賓館、飯店、招待所等留宿單位或者居民家中的中國公民。
4)已在我國長(cháng)期定居或者已取得居留證或者臨時(shí)居留證，離開(kāi)自己的住所臨時(shí)外出旅行或者進(jìn)行其他活動(dòng)需要住宿的外國人。
5)在駐華外交機構館舍以外臨時(shí)住宿的享有外交特權與豁免的外國人。
6)外國駐華使領(lǐng)館、外交領(lǐng)事官員留宿的持普通護照，不享有外交特權和豁免的外國人。
7)入境人員辦理臨時(shí)住宿登記，應當出示有效護照或者其他有效身份證件并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表。入境人員在中國居民家中住宿，在城鎮的必須在抵達24小時(shí)內，由留宿人或者本人持住宿人的護照、證件和留宿人的戶(hù)口簿到當地公安機關(guān)申報；在農村的須于72小時(shí)內向當地派出所或者戶(hù)籍辦公室申報。對不按規定辦理臨時(shí)住宿登記的入境人員和留宿未持有效護照證件入境人員的有關(guān)責任者，公安機關(guān)出入境管理部門(mén)將依法給予處罰。
二、登記有效證件及登記內容：1.國內賓客：
1)有效證件：身份證、中國護照、駕駛證、軍官證、士兵證、警官證。
2)登記內容：姓名、性別、民族（填寫(xiě)在國籍一欄）、出生日期、證件種類(lèi)、證件號碼、住址、來(lái)去地點(diǎn)、停留事由。 中國護照要登記證件有效期，如過(guò)期要先看后幾頁(yè)有無(wú)延期。軍官證、士兵證、警官證要登
6. 賓館住宿管理辦法細則
旅館業(yè)治安管理制度，主要包括住宿登記制度、全天24小時(shí)值班制度、財務(wù)保管制度、報告制度（發(fā)現違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應當立即報告當地公安部門(mén)，并采取措施保護現場(chǎng)。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇）等。主要法律依據是《旅館業(yè)治安管理辦法》。
7. 酒店住宿管理辦法
西安市住宿業(yè)服務(wù)規范
市商發(fā)〔2003〕328號
為進(jìn)一步加強全市住宿服務(wù)業(yè)的管理，提高我市整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為賓客營(yíng)造良好的旅游和投資環(huán)境，加快旅店業(yè)發(fā)展的步伐，為全市經(jīng)濟發(fā)展和繁榮做出貢獻。參照國家有關(guān)管理標準和規定，特制定西安市住宿業(yè)服務(wù)規范。
1、適用范圍
本規定適用于各種經(jīng)濟成分的酒店、飯店、旅店及招待所。
2、服務(wù)規范：包括職業(yè)道德、接待用語(yǔ)、行為儀表、服務(wù)設施、服務(wù)規程、客房衛生、客房安全。
2.1、職業(yè)道德
2.1.1、自覺(jué)貫徹執行黨和國家的各項方針政策和規定，遵紀守法，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商。
2.1.2、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)住宿業(yè)服務(wù)工作，全心全意為客人服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職業(yè)職責。
2.1.3、要善于了解客人，關(guān)注客人的需求，滿(mǎn)足客人的需要，積極主動(dòng)做好服務(wù)工作。
2.1.4、誠信待客，實(shí)事求是，勵行承諾，維護企業(yè)信譽(yù)和消費者的合法權益。
2.1.5、善于學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量。
2.2接待用語(yǔ)
2.2.1服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中要積極推廣和使用普通話(huà)，提高語(yǔ)言藝術(shù)，掌握語(yǔ)言技巧。
2.2.2、使用文明用語(yǔ)。根據服務(wù)對象的不同，服務(wù)場(chǎng)合的不同，主動(dòng)使用問(wèn)候、相請、詢(xún)問(wèn)、稱(chēng)呼、道歉、道別等語(yǔ)言。
2.2.3、掌握語(yǔ)言交往的原則和技巧，說(shuō)話(huà)聲音要溫和，認真傾聽(tīng)客人提出的問(wèn)題，對重點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行重復，以便了解客人的需求。
2.2.4、盡可能體諒客人的心理，客人有問(wèn)必答。回答問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要準確。
2.2.5、不得介入顧客談話(huà)，不得對顧客評頭論足。
2.2.6、熟悉并掌握一至兩門(mén)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）常用接待外語(yǔ)。
2.3、行為儀表
2.3.1、服務(wù)員上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，服裝整潔，佩帶服務(wù)員標志，襯衣系在褲子或裙內；鞋襪統一、皮鞋要光亮、布鞋要干凈；男服務(wù)員著(zhù)深色襪子，女服務(wù)員著(zhù)肉色襪子。
2.3.2、男服務(wù)員側發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留大鬢角，小胡子；女服務(wù)員前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不披肩，不涂指甲油，可淡妝上崗。上崗時(shí)不允許戴飾品、工作時(shí)間不允許戴有色眼鏡。
2.3.3、接待服務(wù)中精神要集中，接待姿勢要端正，站要直，坐要正；同客人講話(huà)，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼。
2.3.4、進(jìn)入客房前，應輕敲房門(mén)；路遇客人不要搶行，出入房門(mén)或上下樓梯必須禮讓客人。
2.3.5、客人交代的事情要盡量辦到。若無(wú)法辦到，也應婉轉向客人說(shuō)明。
2.3.6、嚴禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人；嚴禁利用工作之便向客人索要物品；嚴禁私自拆閱客人的信件、郵件和電報；嚴禁動(dòng)用客人遺失或拋棄的物品。
2.3.7、注意接待禮節禮儀。對不同國家、不同民族、不同顧客的服務(wù)，要根據其生活習慣及文化風(fēng)俗等，做好相應的接待工作。
2.3.8、端正行為舉止，注意生活細節，避免出現不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等），以免給客人留下不文明的印象。
2.3.9、工作時(shí)注意勞動(dòng)紀律，不喝酒、吃零食、抽煙、聊天；不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，不擅離職守，有事請假。
2.3.10、認真受理顧客投訴，對顧客反映的問(wèn)題要做到件件有落實(shí)，事事有回音。
2.4、服務(wù)設施
2.4.1、酒店飯店必須具有適合客人居住的單人房、雙人房、標準房、三人房，檔次高的酒店可配套房、豪華套房、總統套房。
2.4.2、客房?jì)葦[設西式床（配有床頭板、席夢(mèng)思床墊），單人床的尺寸1100mm×200mm;雙人床 1500 mm×200mm;床頭板高度90 mm。每個(gè)床上配薄被或毛毯各一條，枕頭、枕套各兩個(gè)，床單兩條，被套一張。
2.4.3、客房組合家具：床頭控制柜、寫(xiě)字臺（梳妝臺）、梳妝凳、大衣櫥、扶手椅、茶幾、行李架、冰箱柜。
2.4.4、房中電器：空調、彩色電視機、小冰柜、電話(huà)、門(mén)鈴。高檔客房可配備電腦和傳真機。
2.4.5、生活用具：配備冷熱水瓶或電熱水器、煙盅、衣架（每房8－12個(gè)）、玻璃漱口杯（加消毒套）2個(gè)、有蓋搪瓷杯2個(gè)、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗簾和內窗簾。
2.4.6、照明電器：門(mén)前要有門(mén)燈；客房與衛生間之間要有廊燈；床頭柜兩側要有床頭燈；臥室梳妝臺上端要有鏡前燈；三人房或套房客廳屋角要有落地燈。
2.4.7、衛生間：應備有梳妝鏡、洗臉池、洗臉巾；浴缸、浴簾、浴巾、地巾、坐式馬桶；洗臉臺上托盤(pán)內放漱口杯、三合一牙具、膠梳、浴帽一面、洗發(fā)液，按床位配制。
2.4.8、客房清潔工具：工作車(chē)、垃圾桶、垃圾袋、垃圾鏟、毛刷、百潔布、吸塵器、掃把、清潔劑等。
2.5、服務(wù)規程
前廳服務(wù)：
2.5.1、接待前來(lái)投宿的賓客（團體、散客、常住客），應主動(dòng)向賓客問(wèn)好，并對賓客表示歡迎。對于提前預定房間的團體或散客，必須給予書(shū)面確認，收取預定金。
2.5.2、對已預定房間的客人，應迅速查閱登記記錄，復述其定房主要內容，經(jīng)賓客確認后，請賓客出示有效證件，辦理入住手續。
2.5.3、對未預定直接抵達的散客，首先詢(xún)問(wèn)賓客的住宿要求，可查看當天住宿記錄，介紹客房情況和飯店的其它設施，根據客人需要的房間種類(lèi)、數量與價(jià)格安排客人。
2.5.4、對于預定的團體會(huì )議賓客，可根據其接待的具體要求，提前將登記表交給陪同或會(huì )務(wù)組的人員，并將有關(guān)細節通知相關(guān)部門(mén)，共同完成賓客抵店前的各項準備工作。
2.5.5、商務(wù)中心為賓客提供各類(lèi)商務(wù)所需的服務(wù)。如復印、打字、電傳、長(cháng)途電話(huà)、提供翻譯、郵件及文件抄寫(xiě)核對、整理、裝訂、商務(wù)信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。
2.5.6、電話(huà)總機要提供轉接電話(huà)、電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、DMD服務(wù)、通知緊急和意外事項等業(yè)務(wù)。
客房服務(wù)：
2.5.7、樓層服務(wù)臺接到前臺開(kāi)房（預定房）通知單后，當班人員要知道客人到店的時(shí)間、人數、國籍和身份、團隊名稱(chēng)、風(fēng)俗習慣、生活特點(diǎn)及退房、離店的時(shí)間。
2.5.8、提前對房間設備和物品進(jìn)行詳細檢查，保證客房環(huán)境整潔、優(yōu)雅、舒適。
2.5.9、客人抵達入住房間門(mén)口時(shí)，服務(wù)人員要驗查住宿證和住宿登記表，仔細核對房號和住宿天數。
2.5.10、引領(lǐng)客人到房間時(shí)，主動(dòng)幫客人提行李，走在客人前方一米左右，客人進(jìn)屋后，向客人簡(jiǎn)單介紹房?jì)仍O施。
2.5.11、離開(kāi)客人房間時(shí)，后退一步，轉身到門(mén)口，面對客人輕輕關(guān)上門(mén)。回到服務(wù)臺時(shí)，將客人資料寫(xiě)在旅客入住登記簿上備查。
2.5.12、整理房間。每日至少全面整理一次，也可根據客人的需要，隨叫隨整理。
2.5.13、住客要求洗衣時(shí)，要先填寫(xiě)洗衣單。服務(wù)員收到衣物后，首先應仔細檢查衣服，如有污跡褪色破損等問(wèn)題應向客人講清楚，要簽收。然后將衣物送至服務(wù)臺。送還時(shí)要按單清點(diǎn)，交還客人收取洗衣費。
2.5.14、會(huì )議服務(wù)要掌握開(kāi)會(huì )的時(shí)間、人數、會(huì )議規格、設施、場(chǎng)地布置要求等，清潔會(huì )議室，搞好場(chǎng)地布置；維修人員檢查照明、音響、視頻、空調等設備；會(huì )議中勤倒茶水，勤換煙灰盅。
2.5.15、確保住店客人人身和財產(chǎn)安全。不得將客人的姓名、身份、攜帶物品告訴他人；不得將客人鑰匙轉交他人；未經(jīng)客人同意，不得將訪(fǎng)客引入客房?jì)龋痪S修工在房?jì)染S修時(shí)，臺班人員應在現場(chǎng)監督其工作。
2.5.16、客人離店時(shí)，要及時(shí)清查房屋，看看設施是否損壞，如有應聯(lián)系客人，核實(shí)情況后，根據具體情況要求索賠；客人有無(wú)帶走房?jì)葨|西，如有應妥善的請客人退還或賠償；客人有無(wú)遺忘的東西，如有應及時(shí)予以交還。并將清房情況及時(shí)報告前廳部。
2.5.17、總臺收銀：收銀員按照電腦上打印的帳單或帳卡所列各項帳目的應付款數，請客人交款便可。如客人使用外幣，應根據匯率折合人民幣計算；使用信用卡檢查是否有效，并核對客人的簽名；使用旅行支票結帳，一定要在確定對方是真正的支票持有者和酒店可受兌后，才可以接受付款。
2.6、客房衛生
2.6.1、無(wú)六害（蒼蠅、蚊子、臭蟲(chóng)、跳蚤、蟑螂、老鼠）、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛生死角。
2.6.2、客房衛生每天全面清潔一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。
2.6.3、環(huán)境衛生清潔：客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛生間、工作間、行李房等，堅持早午晚清潔三次。實(shí)行勤掃、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。
2.6.4、床上用品一客一換，常住客人三天一換，隨臟隨換。
2.6.5、茶具、茶杯要一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更換、消毒，公共區域（會(huì )議室）一客一換。對非一次性拖鞋要堅持一客一消毒。
2.6.6、衛生間浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加貼消毒標志。
2.6.7、員工個(gè)人衛生整潔，做到勤洗澡、理發(fā)；勤洗手、剪指甲；勤換衣服。
2.6.8、定期噴灑藥物消毒，發(fā)現六害、傳染病及時(shí)處理。
2.7、客房安全
2.7.1、在客人入住期間，防范各類(lèi)不安全事故的發(fā)生，要確保其生命財產(chǎn)的安全。
2.7.2、對來(lái)店的客人要彬彬有禮，維護好店門(mén)前的交通秩序，做到暢通無(wú)阻。加強客房，尤其是重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現可疑情況或不安全因素應及時(shí)處理或上報。
2.7.3、客房發(fā)生火險、盜竊、兇殺、爆炸等要迅速組織客人疏散和保護現場(chǎng)，及時(shí)報警，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大。
2.7.4、設立貴重物品寄存服務(wù)，客人入住時(shí)，要提醒客人將隨身攜帶貴重物品進(jìn)行保管，并加強防盜安全管理，防止發(fā)生失竊案件。
2.7.5、加強設施設備的維修檢查和保養。包括照明不良、維修不當、危險場(chǎng)所標識不全、地面過(guò)分滑溜，避免可能發(fā)生的事故。
2.7.6、留意火災隱患，加強滅火器和防火通道的管理。對可能引起重大火災隱患的事故要予以詳查；對指導與監督疏忽、肇事者未按規定行事、誤用危險用品或錯用各種器具引起火災等不安全事故的，要追究當事人的責任。
2.7.8、提高防爆意識，在飯店發(fā)現可疑物品時(shí)，不要輕率啟封，不得在附近吸煙、不得放置于可燃物附近、不得切斷外漏線(xiàn)段、立即報告有關(guān)部門(mén)等待處理。
3、服務(wù)管理
3.1、建立服務(wù)質(zhì)量體系，質(zhì)量體系包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件記錄、內部質(zhì)量審核等內容。
3.2、制定服務(wù)業(yè)的質(zhì)量方針。包括（1）所提供服務(wù)的等級；（2）服務(wù)企業(yè)的形象和質(zhì)量信譽(yù)；（3）服務(wù)質(zhì)量的各項目標；（4）實(shí)現質(zhì)量目標所采取的措施；（5）制定和落實(shí)質(zhì)量責任。
3.3、編制服務(wù)規范。服務(wù)規范應對所提供的服務(wù)進(jìn)行完整精確的要求。
3.4、提供規范的服務(wù)。對服務(wù)工作的各個(gè)程序及其工作階段進(jìn)行詳盡的規定。
3.5、建立服務(wù)質(zhì)量的顧客評定。
3.6、建立服務(wù)工作的獎懲制度。
3.7、建立服務(wù)質(zhì)量責任制。
3.8、建立服務(wù)工作信息網(wǎng)絡(luò )。
3.9、制定服務(wù)工作中長(cháng)期發(fā)展規劃。
4、本規范自發(fā)布之日起實(shí)行。
5、本規范的解釋權歸西安市商業(yè)貿易委員會(huì )。
8. 賓館住宿條例
第一章 總則
第一條 為維護社會(huì )治安秩序，保障公共安全，保護公民、法人和其他組織的合法權益，規范和保障公安機關(guān)及其人民警察依法履行治安管理職責，制定本法。
第二條 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產(chǎn)權利，妨害社會(huì )管理，具有社會(huì )危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規定構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)依照本法給予治安管理處罰。
第三條 治安管理處罰的程序，適用本法的規定;本法沒(méi)有規定的，適用《中華人民共和國行政處罰法》的有關(guān)規定。
第四條 在中華人民共和國領(lǐng)域內發(fā)生的違反治安管理行為，除法律有特別規定的以外，適用本法。
在中華人民共和國船舶和航空器內發(fā)生的違反治安管理行為，除法律有特別規定的以外，適用本法。
第五條 治安管理處罰必須以事實(shí)為依據，與違反治安管理行為的性質(zhì)、情節以及社會(huì )危害程度相當。
實(shí)施治安管理處罰，應當公開(kāi)、公正，尊重和保障人權，保護公民的人格尊嚴。
辦理治安案件應當堅持教育與處罰相結合的原則。
第六條 各級人民政府應當加強社會(huì )治安綜合治理，采取有效措施，化解社會(huì )矛盾，增進(jìn)社會(huì )和諧，維護社會(huì )穩定。
第七條 國務(wù)院公安部門(mén)負責全國的治安管理工作。縣級以上地方各級人民政府公安機關(guān)負責本行政區域內的治安管理工作。
治安案件的管轄由國務(wù)院公安部門(mén)規定。
第八條 違反治安管理的行為對他人造成損害的，行為人或者其監護人應當依法承擔民事責任。
第九條 對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節較輕的，公安機關(guān)可以調解處理。經(jīng)公安機關(guān)調解、當事人達成協(xié)議的，不予處罰。經(jīng)調解未達成協(xié)議或者達成協(xié)議后不履行的，公安機關(guān)應當依照本法的規定對違反治安管理行為人給予處罰，并告知當事人可以就民事?tīng)幾h依法向人民法院提起民事訴訟。
第二章 處罰的種類(lèi)和適用
第十條 治安管理處罰的種類(lèi)分為：
(一)警告;
(二)罰款;
(三)行政拘留;
(四)吊銷(xiāo)公安機關(guān)發(fā)放的許可證。
對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅逐出境。
第十一條 辦理治安案件所查獲的毒品、淫穢物品等違禁品，賭具、賭資，吸食、注射毒品的用具以及直接用于實(shí)施違反治安管理行為的本人所有的工具，應當收繳，按照規定處理。
違反治安管理所得的財物，追繳退還被侵害人;沒(méi)有被侵害人的，登記造冊，公開(kāi)拍賣(mài)或者按照國家有關(guān)規定處理，所得款項上繳國庫。
第十二條 已滿(mǎn)14周歲不滿(mǎn)18周歲的人違反治安管理的，從輕或者減輕處罰;不滿(mǎn)14周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應當責令其監護人嚴加管教。
第十三條 精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理的，不予處罰，但是應當責令其監護人嚴加看管和治療。間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候違反治安管理的，應當給予處罰。
第十四條 盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的，可以從輕、減輕或者不予處罰。
第十五條 醉酒的人違反治安管理的，應當給予處罰。
醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人的人身、財產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應當對其采取保護性措施約束至酒醒。
第十六條 有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執行。行政拘留處罰合并執行的，最長(cháng)不超過(guò)20日。
第十七條 共同違反治安管理的，根據違反治安管理行為人在違反治安管理行為中所起的作用，分別處罰。
教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的，按照其教唆、脅迫、誘騙的行為處罰。
第十八條 單位違反治安管理的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照本法的規定處罰。其他法律、行政法規對同一行為規定給予單位處罰的，依照其規定處罰。
第十九條 違反治安管理有下列情形之一的，減輕處罰或者不予處罰：
(一)情節特別輕微的;
(二)主動(dòng)消除或者減輕違法后果，并取得被侵害人諒解的;
(三)出于他人脅迫或者誘騙的;
(四)主動(dòng)投案，向公安機關(guān)如實(shí)陳述自己的違法行為的;
(五)有立功表現的。
第二十條 違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：
(一)有較嚴重后果的;
(二)教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的;
(三)對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的;
(四)6個(gè)月內曾受過(guò)治安管理處罰的。
第二十一條 違反治安管理行為人有下列情形之一，依照本法應當給予行政拘留處罰的，不執行行政拘留處罰：
(一)已滿(mǎn)14周歲不滿(mǎn)16周歲的;
(二)已滿(mǎn)16周歲不滿(mǎn)18周歲，初次違反治安管理的;
(三)70周歲以上的;
(四)懷孕或者哺乳自己不滿(mǎn)1周歲嬰兒的。
第二十二條 違反治安管理行為在6個(gè)月內沒(méi)有被公安機關(guān)發(fā)現的，不再處罰。
前款規定的期限，從違反治安管理行為發(fā)生之日起計算;違反治安管理行為有連續或者繼續狀態(tài)的，從行為終了之日起計算。
第三章 違反治安管理的行為和處罰
第一節 擾亂公共秩序的行為和處罰
第二十三條 有下列行為之一的，處警告或者200元以下罰款;情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)擾亂機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴重損失的;
(二)擾亂車(chē)站、港口、碼頭、機場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序的;
(三)擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;
(四)非法攔截或者強登、扒乘機動(dòng)車(chē)、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的;
(五)破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。
聚眾實(shí)施前款行為的，對首要分子處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。
第二十四條 有下列行為之一，擾亂文化、體育等大型群眾性活動(dòng)秩序的，處警告或者200元以下罰款;情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)強行進(jìn)入場(chǎng)內的;
(二)違反規定，在場(chǎng)內燃放煙花爆竹或者其他物品的;
(三)展示侮辱性標語(yǔ)、條幅等物品的;
(四)圍攻裁判員、運動(dòng)員或者其他工作人員的;
(五)向場(chǎng)內投擲雜物，不聽(tīng)制止的;
(六)擾亂大型群眾性活動(dòng)秩序的其他行為。
因擾亂體育比賽秩序被處以拘留處罰的，可以同時(shí)責令其12個(gè)月內不得進(jìn)入體育場(chǎng)館觀(guān)看同類(lèi)比賽;違反規定進(jìn)入體育場(chǎng)館的，強行帶離現場(chǎng)。
第二十五條 有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：
(一)散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的;
(二)投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)擾亂公共秩序的;
(三)揚言實(shí)施放火、爆炸、投放危險物質(zhì)擾亂公共秩序的。
第二十六條 有下列行為之一的，處5日以上10日以下的拘留，可以并處500元以下罰款;情節較重的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款：
(一)結伙斗毆的;
(二)追逐、攔截他人的;
(三)強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物的;
(四)其他尋釁滋事行為。
第二十七條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款;情節較輕的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)組織、教唆、脅迫、誘騙、煽動(dòng)他人從事邪教、會(huì )道門(mén)活動(dòng)或者利用邪教、會(huì )道門(mén)、迷信活動(dòng)，擾亂社會(huì )秩序、損害他人身體健康的;
(二)冒用宗教、氣功名義進(jìn)行擾亂社會(huì )秩序、損害他人身體健康活動(dòng)的。
第二十八條 違反國家規定，故意干擾無(wú)線(xiàn)電業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的，或者對正常運行的無(wú)線(xiàn)電臺(站)產(chǎn)生有害干擾，經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)指出后，拒不采取有效措施消除的，處5日以上10日以下拘留;情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留。
第二十九條 有下列行為之一的，處5日以下拘留;情節較重的，處5日以上10日以下拘留：
(一)違反國家規定，侵入計算機信息系統，造成危害的;
(二)違反國家規定，對計算機信息系統功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾，造成計算機信息系統不能正常運行的;
(三)違反國家規定，對計算機信息系統中存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進(jìn)行刪除、修改、增加的;
(四)故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序，影響計算機信息系統正常運行的。
第二節 妨害公共安全的行為和處罰
第三十條 違反國家規定，制造、買(mǎi)賣(mài)、儲存、運輸、郵寄、攜帶、使用、提供、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)的，處10日以上15日以下拘留;情節較輕的，處5日以上10日以下拘留。
第三十一條 爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)被盜、被搶或者丟失，未按規定報告的，處5日以下拘留;故意隱瞞不報的，處5日以上10日以下拘留。
第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規定的管制器具的，處5日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較輕的，處警告或者200元以下罰款。
非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所或者公共交通工具的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
第三十三條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留：
(一)盜竊、損毀油氣管道設施、電力電信設施、廣播電視設施、水利防汛工程設施或者水文監測、測量、氣象測報、環(huán)境監測、地質(zhì)監測、地震監測等公共設施的;
(二)移動(dòng)、損毀國家邊境的界碑、界樁以及其他邊境標志、邊境設施或者領(lǐng)土、領(lǐng)海標志設施的;
(三)非法進(jìn)行影響國(邊)界線(xiàn)走向的活動(dòng)或者修建有礙國(邊)境管理的設施的。
第三十四條 盜竊、損壞、擅自移動(dòng)使用中的航空設施，或者強行進(jìn)入航空器駕駛艙的，處10日以上15日以下拘留。
在使用中的航空器上使用可能影響導航系統正常功能的器具、工具，不聽(tīng)勸阻的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第三十五條 有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：
(一)盜竊、損毀或者擅自移動(dòng)鐵路設施、設備、機車(chē)車(chē)輛配件或者安全標志的;
(二)在鐵路線(xiàn)路上放置障礙物，或者故意向列車(chē)投擲物品的;
(三)在鐵路線(xiàn)路、橋梁、涵洞處挖掘坑穴、采石取沙的;
(四)在鐵路線(xiàn)路上私設道口或者平交過(guò)道的。
第三十六條 擅自進(jìn)入鐵路防護網(wǎng)或者火車(chē)來(lái)臨時(shí)在鐵路線(xiàn)路上行走坐臥、搶越鐵路，影響行車(chē)安全的，處警告或者200元以下罰款。
第三十七條 有下列行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款;情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)未經(jīng)批準，安裝、使用電網(wǎng)的，或者安裝、使用電網(wǎng)不符合安全規定的;
(二)在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不設覆蓋物、防圍和警示標志的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標志的;
(三)盜竊、損毀路面井蓋、照明等公共設施的。
第三十八條 舉辦文化、體育等大型群眾性活動(dòng)，違反有關(guān)規定，有發(fā)生安全事故危險的，責令停止活動(dòng)，立即疏散;對組織者處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第三十九條 旅館、飯店、影劇院、娛樂(lè )場(chǎng)、運動(dòng)場(chǎng)、展覽館或者其他供社會(huì )公眾活動(dòng)的場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理人員，違反安全規定，致使該場(chǎng)所有發(fā)生安全事故危險，經(jīng)公安機關(guān)責令改正，拒不改正的，處5日以下拘留。
第三節 侵犯人身、財產(chǎn)權利的行為和處罰
第四十條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款;情節較輕的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款：
(一)組織、脅迫、誘騙不滿(mǎn)16周歲的人或者殘疾人進(jìn)行恐怖、殘忍表演的;
(二)以暴力、威脅或者其他手段強迫他人勞動(dòng)的;
(三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的。
第四十一條 脅迫、誘騙或者利用他人乞討的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。
反復糾纏、強行討要或者以其他滋擾他人的方式乞討的，處5日以下拘留或者警告。
第四十二條 有下列行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款;情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;
(四)對證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;
(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;
(六)偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私的。
第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
有下列情形之一的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款：
(一)結伙毆打、傷害他人的;
(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿(mǎn)14周歲的人或者60周歲以上的人的;
(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。
第四十四條 猥褻他人的，或者在公共場(chǎng)所故意裸露身體，情節惡劣的，處5日以上10日以下拘留;猥褻智力殘疾人、精神病人、不滿(mǎn)14周歲的人或者有其他嚴重情節的，處10日以上15日以下拘留。
第四十五條 有下列行為之一的，處5日以下拘留或者警告：
(一)虐待家庭成員，被虐待人要求處理的;
(二)遺棄沒(méi)有獨立生活能力的被扶養人的。
第四十六條 強買(mǎi)強賣(mài)商品，強迫他人提供服務(wù)或者強迫他人接受服務(wù)的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第四十七條 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，或者在出版物、計算機信息網(wǎng)絡(luò )中刊載民族歧視、侮辱內容的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。
第四十八條 冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開(kāi)拆或者非法檢查他人郵件的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第四十九條 盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較重的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。
第四節 妨害社會(huì )管理的行為和處罰
第五十條 有下列行為之一的，處警告或者200元以下罰款;情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)拒不執行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的;
(二)阻礙國家機關(guān)工作人員依法執行職務(wù)的;
(三)阻礙執行緊急任務(wù)的消防車(chē)、救護車(chē)、工程搶險車(chē)、警車(chē)等車(chē)輛通行的;
(四)強行沖闖公安機關(guān)設置的警戒帶、警戒區的。
阻礙人民警察依法執行職務(wù)的，從重處罰。
第五十一條 冒充國家機關(guān)工作人員或者以其他虛假身份招搖撞騙的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
冒充軍警人員招搖撞騙的，從重處罰。
第五十二條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款;情節較輕的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款：
(一)偽造、變造或者買(mǎi)賣(mài)國家機關(guān)、人民團體、企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織的公文、證件、證明文件、印章的;
(二)買(mǎi)賣(mài)或者使用偽造、變造的國家機關(guān)、人民團體、企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織的公文、證件、證明文件的;
(三)偽造、變造、倒賣(mài)車(chē)票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場(chǎng)券或者其他有價(jià)票證、憑證的;
(四)偽造、變造船舶戶(hù)牌，買(mǎi)賣(mài)或者使用偽造、變造的船舶戶(hù)牌，或者涂改船舶發(fā)動(dòng)機號碼的。
第五十三條 船舶擅自進(jìn)入、停靠國家禁止、限制進(jìn)入的水域或者島嶼的，對船舶負責人及有關(guān)責任人員處500元以上1000元以下罰款;情節嚴重的，處5日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款。
第五十四條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：
(一)違反國家規定，未經(jīng)注冊登記，以社會(huì )團體名義進(jìn)行活動(dòng)，被取締后仍進(jìn)行活動(dòng)的;
(二)被依法撤銷(xiāo)登記的社會(huì )團體，仍以社會(huì )團體名義進(jìn)行活動(dòng)的;
(三)未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)按照國家規定需要由公安機關(guān)許可的行業(yè)的。
有前款第三項行為的，予以取締。
取得公安機關(guān)許可的經(jīng)營(yíng)者，違反國家有關(guān)管理規定，情節嚴重的，公安機關(guān)可以吊銷(xiāo)許可證。
第五十五條 煽動(dòng)、策劃非法集會(huì )、游行、示威，不聽(tīng)勸阻的，處10日以上15日以下拘留。
第五十六條 旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規定登記姓名、身份證件種類(lèi)和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。
旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關(guān)通緝的人員，不向公安機關(guān)報告的，處200元以上500元以下罰款;情節嚴重的，處5日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
第五十七條 房屋出租人將房屋出租給無(wú)身份證件的人居住的，或者不按規定登記承租人姓名、身份證件種類(lèi)和號碼的，處200元以上500元以下罰款。
房屋出租人明知承租人利用出租房屋進(jìn)行犯罪活動(dòng)，不向公安機關(guān)報告的，處200元以上500元以下罰款;情節嚴重的，處5日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
第五十八條 違反關(guān)于社會(huì )生活噪聲污染防治的法律規定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告;警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款。
第五十九條 有下列行為之一的，處500元以上1000元以下罰款;情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款：
(一)典當業(yè)工作人員承接典當的物品，不查驗有關(guān)證明、不履行登記手續，或者明知是違法犯罪嫌疑人、贓物，不向公安機關(guān)報告的;
(二)違反國家規定，收購鐵路、油田、供電、電信、礦山、水利、測量和城市公用設施等廢舊專(zhuān)用器材的;
(三)收購公安機關(guān)通報尋查的贓物或者有贓物嫌疑的物品的;
(四)收購國家禁止收購的其他物品的。
第六十條 有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款：
(一)隱藏、轉移、變賣(mài)或者損毀行政執法機關(guān)依法扣押、查封、凍結的財物的;
(二)偽造、隱匿、毀滅證據或者提供虛假證言、謊報案情，影響行政執法機關(guān)依法辦案的;
(三)明知是贓物而窩藏、轉移或者代為銷(xiāo)售的;
(四)被依法執行管制、剝奪政治權利或者在緩刑、暫予監外執行中的罪犯或者被依法采取刑事強制措施的人，有違反法律、行政法規或者國務(wù)院有關(guān)部門(mén)的監督管理規定的行為。
第六十一條 協(xié)助組織或者運送他人偷越國(邊)境的，處10日以上15日以下拘留，并處1000元以上5000元以下罰款。
第六十二條 為偷越國(邊)境人員提供條件的，處5日以上10日以下拘留，并處500元以上2000元以下罰款。
偷越國(邊)境的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第六十三條 有下列行為之一的，處警告或者200元以下罰款;情節較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款：
(一)刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的;
(二)違反國家規定，在文物保護單位附近進(jìn)行爆破、挖掘等活動(dòng)，危及文物安全的。
第六十四條 有下列行為之一的，處500元以上1000元以下罰款;情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款：
(一)偷開(kāi)他人機動(dòng)車(chē)的;
(二)未取得駕駛證駕駛或者偷開(kāi)他人航空器、機動(dòng)船舶的。
第六十五條 有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留;情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款：
(一)故意破壞、污損他人墳墓或者毀壞、丟棄他人尸骨、骨灰的;
(二)在公共場(chǎng)所停放尸體或者因停放尸體影響他人正常生活、工作秩序，不聽(tīng)勸阻的。
第六十六條 賣(mài)淫、嫖娼的，處10日以上15日以下拘留，可以并處5000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
在公共場(chǎng)所拉客招嫖的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第六十七條 引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫的，處10日以上15日以下拘留，可以并處5000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第六十八條 制作、運輸、復制、出售、出租淫穢的書(shū)刊、圖片、影片、音像制品等淫穢物品或者利用計算機信息網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)以及其他通訊工具傳播淫穢信息的，處10日以上15日以下拘留，可以并處3000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
第六十九條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款：
(一)組織播放淫穢音像的;
(二)組織或者進(jìn)行淫穢表演的;
(三)參與聚眾淫亂活動(dòng)的。
明知他人從事前款活動(dòng)，為其提供條件的，依照前款的規定處罰。
第七十條 以營(yíng)利為目的，為賭博提供條件的，或者參與賭博賭資較大的，處5日以下拘留或者500元以下罰款;情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上3000元以下罰款。
第七十一條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，可以并處3000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：
(一)非法種植罌粟不滿(mǎn)五百株或者其他少量毒品原植物的;
(二)非法買(mǎi)賣(mài)、運輸、攜帶、持有少量未經(jīng)滅活的罌粟等毒品原植物種子或者幼苗的;
(三)非法運輸、買(mǎi)賣(mài)、儲存、使用少量罌粟殼的。
有前款第一項行為，在成熟前自行鏟除的，不予處罰。
第七十二條 有下列行為之一的，處10日以上15日以下拘留，可以并處2000元以下罰款;情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：
(一)非法持有鴉片不滿(mǎn)200克、海洛因或者甲基苯丙胺不滿(mǎn)10克或者其他少量毒品的;
(二)向他人提供毒品的;
(三)吸食、注射毒品的;
(四)脅迫、欺騙醫務(wù)人員開(kāi)具麻醉藥品、精神藥品的。
第七十三條 教唆、引誘、欺騙他人吸食、注射毒品的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上2000元以下罰款。
第七十四條 旅館業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、文化娛樂(lè )業(yè)、出租汽車(chē)業(yè)等單位的人員，在公安機關(guān)查處吸毒、賭博、賣(mài)淫、嫖娼活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報信的，處10日以上15日以下拘留。
第七十五條 飼養動(dòng)物，干擾他人正常生活的，處警告;警告后不改正的，或者放任動(dòng)物恐嚇他人的，處200元以上500元以下罰款。
驅使動(dòng)物傷害他人的，依照本法第四十三條第一款的規定處罰。
第七十六條 有本法第六十七條、第六十八條、第七十條的行為，屢教不改的，可以按照國家規定采取強制性教育措施。
第四章 處罰程序
第一節 調查
第七十七條 公安機關(guān)對報案、控告、舉報或者違反治安管理行為人主動(dòng)投案，以及其他行政主管部門(mén)、司法機關(guān)移送的違反治安管理案件，應當及時(shí)受理，并進(jìn)行登記。
第七十八條 公安機關(guān)受理報案、控告、舉報、投案后，認為屬于違反治安管理行為的，應當立即進(jìn)行調查;認為不屬于違反治安管理行為的，應當告知報案人、控告人、舉報人、投案人，并說(shuō)明理由。
第七十九條 公安機關(guān)及其人民警察對治安案件的調查，應當依法進(jìn)行。嚴禁刑訊逼供或者采用威脅、引誘、欺騙等非法手段收集證據。
以非法手段收集的證據不得作為處罰的根據。
第八十條 公安機關(guān)及其人民警察在辦理治安案件時(shí)，對涉及的國家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私，應當予以保密。
第八十一條 人民警察在辦理治安案件過(guò)程中，遇有下列情形之一的，應當回避;違反治安管理行為人、被侵害人或者其法定代理人也有權要求他們回避：
(一)是本案當事人或者當事人的近親屬的;
(二)本人或者其近親屬與本案有利害關(guān)系的;
(三)與本案當事人有其他關(guān)系，可能影響案件公正處理的。
人民警察的回避，由其所屬的公安機關(guān)決定;公安機關(guān)負責人的回避，由上一級的公安機關(guān)決定。
第八十二條 需要傳喚違反治安管理行為人接受調查的，經(jīng)公安機關(guān)辦案部門(mén)負責人批準，使用傳喚證傳喚。對現場(chǎng)發(fā)現的違反治安管理行為人，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以口頭傳喚，但應當在詢(xún)問(wèn)筆錄中注明。
公安機關(guān)應當將傳喚的原因和依據告知被傳喚人。對無(wú)正當理由不接受傳喚或者逃避傳喚的人，可以強制傳喚。
第八十三條 對違反治安管理行為人，公安機關(guān)傳喚后應當及時(shí)詢(xún)問(wèn)查證，詢(xún)問(wèn)查證的時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí);情況復雜、依照本法規定可能適用行政拘留處罰的，詢(xún)問(wèn)查證的時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。
公安機關(guān)應當及時(shí)將傳喚的原因和處所通知被傳喚人家屬。
第八十四條 詢(xún)問(wèn)筆錄應當交被詢(xún)問(wèn)人核對;對沒(méi)有閱讀能力的，應當向其宣讀。記載有遺漏或者差錯的，被詢(xún)問(wèn)人可以提出補充或者更正。被詢(xún)問(wèn)人確認筆錄無(wú)誤后，應當簽名或者蓋章，詢(xún)問(wèn)的人民警察也應當在筆錄上簽名。
被詢(xún)問(wèn)人 要求就被詢(xún)問(wèn)事項自行提供書(shū)面材料的，應當準許;必要時(shí)，人民警察也可以要求被詢(xún)問(wèn)人自行書(shū)寫(xiě)。
詢(xún)問(wèn)不滿(mǎn)16周歲的違反治安管理行為人，應當通知其父母或者其他監護人到場(chǎng)。
第八十五條 人民警察詢(xún)問(wèn)被侵害人或者其他證人，可以到其所在單位或者住處進(jìn)行;必要時(shí)，也可以通知其到公安機關(guān)提供證言。
人民警察在公安機關(guān)以外詢(xún)問(wèn)被侵害人或者其他證人，應當出示工作證件。
詢(xún)問(wèn)被侵害人或者其他證人，同時(shí)適用本法第八十四條的規定。
第八十六條 詢(xún)問(wèn)聾啞的違反治安管理行為人、被侵害人或者其他證人，應當有通曉手語(yǔ)的人提供幫助，并在筆錄上注明。
詢(xún)問(wèn)不通曉當地通用的語(yǔ)言文字的違反治安管理行為人、被侵害人或者其他證人，應當配備翻譯人員，并在筆錄上注明。
第八十七條 公安機關(guān)對與違反治安管理行為有關(guān)的場(chǎng)所、物品、人身可以進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，人民警察不得少于2人，并應當出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開(kāi)具的檢查證明文件。對確有必要立即進(jìn)行檢查的，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以當場(chǎng)檢查，但檢查公民住所應當出示縣級以上人民政府公安機關(guān)開(kāi)具的檢查證明文件。
檢查婦女的身體，應當由女性工作人員進(jìn)行。
第八十八條 檢查的情況應當制作檢查筆錄，由檢查人、被檢查人和見(jiàn)證人簽名或者蓋章;被檢查人拒絕簽名的，人民警察應當在筆錄上注明。
第八十九條 公安機關(guān)辦理治安案件，對與案件有關(guān)的需要作為證據的物品，可以扣押;對被侵害人或者善意第三人合法占有的財產(chǎn)，不得扣押，應當予以登記。對與案件無(wú)關(guān)的物品，不得扣押。
對扣押的物品，應當會(huì )同在場(chǎng)見(jiàn)證人和被扣押物品持有人查點(diǎn)清楚，當場(chǎng)開(kāi)列清單一式二份，由調查人員、見(jiàn)證人和持有人簽名或者蓋章，一份交給持有人，另一份附卷備查。
對扣押的物品，應當妥善保管，不得挪作他用;對不宜長(cháng)期保存的物品，按照有關(guān)規定處理。經(jīng)查明與案件無(wú)關(guān)的，應當及時(shí)退還;經(jīng)核實(shí)屬于他人合法財產(chǎn)的，應當登記后立即退還;滿(mǎn)6個(gè)月無(wú)人對該財產(chǎn)主張權利或者無(wú)法查清權利人的，應當公開(kāi)拍賣(mài)或者按照國家有關(guān)規定處理，所得款項上繳國庫。
第九十條 為了查明案情，需要解決案件中有爭議的專(zhuān)門(mén)性問(wèn)題的，應當指派或者聘請具有專(zhuān)門(mén)知識的人員進(jìn)行鑒定;鑒定人鑒定后，應當寫(xiě)出鑒定意見(jiàn)，并且簽名。
第二節 決定
第九十一條 治安管理處罰由縣級以上人民政府公安機關(guān)決定;其中警告、500元以下的罰款可以由公安派出所決定。
第九十二條 對決定給予行政拘留處罰的人，在處罰前已經(jīng)采取強制措施限制人身自由的時(shí)間，應當折抵。限制人身自由1日，折抵行政拘留1日。
第九十三條 公安機關(guān)查處治安案件，對沒(méi)有本人陳述，但其他證據能夠證明案件事實(shí)的，可以作出治安管理處罰決定。但是，只有本人陳述，沒(méi)有其他證據證明的，不能作出治安管理處罰決定。
第九十四條 公安機關(guān)作出治安管理處罰決定前，應當告知違反治安管理行為人作出治安管理處罰的事實(shí)、理由及依據，并告知違反治安管理行為人依法享有的權利。
違反治安管理行為人有權陳述和申辯。公安機關(guān)必須充分聽(tīng)取違反治安管理行為人的意見(jiàn)，對違反治安管理行為人提出的事實(shí)、理由和證據，應當進(jìn)行復核;違反治安管理行為人提出的事實(shí)、理由或者證據成立的，公安機關(guān)應當采納。
公安機關(guān)不得因違反治安管理行為人的陳述、申辯而加重處罰。
第九十五條 治安案件調查結束后，公安機關(guān)應當根據不同情況，分別作出以下處理：
(一)確有依法應當給予治安管理處罰的違法行為的，根據情節輕重及具體情況，作出處罰決定;
(二)依法不予處罰的，或者違法事實(shí)不能成立的，作出不予處罰決定;
(三)違法行為已涉嫌犯罪的，移送主管機關(guān)依法追究刑事責任;
(四)發(fā)現違反治安管理行為人有其他違法行為的，在對違反治安管理行為作出處罰決定的同時(shí)，通知有關(guān)行政主管部門(mén)處理。
第九十六條 公安機關(guān)作出治安管理處罰決定的，應當制作治安管理處罰決定書(shū)。決定書(shū)應當載明下列內容：
(一)被處罰人的姓名、性別、年齡、身份證件的名稱(chēng)和號碼、住址;
(二)違法事實(shí)和證據;
(三)處罰的種類(lèi)和依據;
(四)處罰的執行方式和期限;
(五)對處罰決定不服，申請行政復議、提起行政訴訟的途徑和期限;
(六)作出處罰決定的公安機關(guān)的名稱(chēng)和作出決定的日期。
決定書(shū)應當由作出處罰決定的公安機關(guān)加蓋印章。
第九十七條 公安機關(guān)應當向被處罰人宣告治安管理處罰決定書(shū)，并當場(chǎng)交付被處罰人;無(wú)法當場(chǎng)向被處罰人宣告的，應當在2日內送達被處罰人。決定給予行政拘留處罰的，應當及時(shí)通知被處罰人的家屬。
有被侵害人的，公安機關(guān)應當將決定書(shū)副本抄送被侵害人。
第九十八條 公安機關(guān)作出吊銷(xiāo)許可證以及處2000元以上罰款的治安管理處罰決定前，應當告知違反治安管理行為人有權要求舉行聽(tīng)證;違反治安管理行為人要求聽(tīng)證的，公安機關(guān)應當及時(shí)依法舉行聽(tīng)證。
第九十九條 公安機關(guān)辦理治安案件的期限，自受理之日起不得超過(guò)30日;案情重大、復雜的，經(jīng)上一級公安機關(guān)批準，可以延長(cháng)30日。
為了查明案情進(jìn)行鑒定的期間，不計入辦理治安案件的期限。
第一百條 違反治安管理行為事實(shí)清楚、證據確鑿，處警告或者200元以下罰款的，可以當場(chǎng)作出治安管理處罰決定。
第一百零一條 當場(chǎng)作出治安管理處罰決定的，人民警察應當向違反治安管理行為人出示工作證件，并填寫(xiě)處罰決定書(shū)。處罰決定書(shū)應當當場(chǎng)交付被處罰人;有被侵害人的，并將決定書(shū)副本抄送被侵害人。
前款規定的處罰決定書(shū)，應當載明被處罰人的姓名、違法行為、處罰依據、罰款數額、時(shí)間、地點(diǎn)以及公安機關(guān)名稱(chēng)，并由經(jīng)辦的人民警察簽名或者蓋章。
當場(chǎng)作出治安管理處罰決定的，經(jīng)辦的人民警察應當在24小時(shí)內報所屬公安機關(guān)備案。
第一百零二條 被處罰人對治安管理處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第三節 執行
第一百零三條 對被決定給予行政拘留處罰的人，由作出決定的公安機關(guān)送達拘留所執行。
第一百零四條 受到罰款處罰的人應當自收到處罰決定書(shū)之日起15日內，到指定的銀行繳納罰款。但是，有下列情形之一的，人民警察可以當場(chǎng)收繳罰款：
(一)被處50元以下罰款，被處罰人對罰款無(wú)異議的;
(二)在邊遠、水上、交通不便地區，公安機關(guān)及其人民警察依照本法的規定作出罰款決定后，被處罰人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)被處罰人提出的;
(三)被處罰人在當地沒(méi)有固定住所，不當場(chǎng)收繳事后難以執行的。
第一百零五條 人民警察當場(chǎng)收繳的罰款，應當自收繳罰款之日起2日內，交至所屬的公安機關(guān);在水上、旅客列車(chē)上當場(chǎng)收繳的罰款，應當自抵岸或者到站之日起2日內，交至所屬的公安機關(guān);公安機關(guān)應當自收到罰款之日起2日內將罰款繳付指定的銀行。
第一百零六條 人民警察當場(chǎng)收繳罰款的，應當向被處罰人出具省、自治區、直轄市人民政府財政部門(mén)統一制發(fā)的罰款收據;不出具統一制發(fā)的罰款收據的，被處罰人有權拒絕繳納罰款。
第一百零七條 被處罰人不服行政拘留處罰決定，申請行政復議、提起行政訴訟的，可以向公安機關(guān)提出暫緩執行行政拘留的申請。公安機關(guān)認為暫緩執行行政拘留不致發(fā)生社會(huì )危險的，由被處罰人或者其近親屬提出符合本法第一百零八條規定條件的擔保人，或者按每日行政拘留200元的標準交納保證金，行政拘留的處罰決定暫緩執行。
第一百零八條 擔保人應當符合下列條件：
(一)與本案無(wú)牽連;
(二)享有政治權利，人身自由未受到限制;
(三)在當地有常住戶(hù)口和固定住所;
(四)有能力履行擔保義務(wù)。
第一百零九條 擔保人應當保證被擔保人不逃避行政拘留處罰的執行。
擔保人不履行擔保義務(wù)，致使被擔保人逃避行政拘留處罰的執行的，由公安機關(guān)對其處3000元以下罰款。
第一百一十條 被決定給予行政拘留處罰的人交納保證金，暫緩行政拘留后，逃避行政拘留處罰的執行的，保證金予以沒(méi)收并上繳國庫，已經(jīng)作出的行政拘留決定仍應執行。
第一百一十一條 行政拘留的處罰決定被撤銷(xiāo)，或者行政拘留處罰開(kāi)始執行的，公安機關(guān)收取的保證金應當及時(shí)退還交納人。
第五章 執法監督
第一百一十二條 公安機關(guān)及其人民警察應當依法、公正、嚴格、高效辦理治安案件，文明執法，不得徇私舞弊。
第一百一十三條 公安機關(guān)及其人民警察辦理治安案件，禁止對違反治安管理行為人打罵、虐待或者侮辱。
第一百一十四條 公安機關(guān)及其人民警察辦理治安案件，應當自覺(jué)接受社會(huì )和公民的監督。
公安機關(guān)及其人民警察辦理治安案件，不嚴格執法或者有違法違紀行為的，任何單位和個(gè)人都有權向公安機關(guān)或者人民檢察院、行政監察機關(guān)檢舉、控告;收到檢舉、控告的機關(guān)，應當依據職責及時(shí)處理。
第一百一十五條 公安機關(guān)依法實(shí)施罰款處罰，應當依照有關(guān)法律、行政法規的規定，實(shí)行罰款決定與罰款收繳分離;收繳的罰款應當全部上繳國庫。
第一百一十六條 人民警察辦理治安案件，有下列行為之一的，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)刑訊逼供、體罰、虐待、侮辱他人的;
(二)超過(guò)詢(xún)問(wèn)查證的時(shí)間限制人身自由的;
(三)不執行罰款決定與罰款收繳分離制度，或者不按規定將罰沒(méi)的財物上繳國庫或者依法處理的;
(四)私分、侵占、挪用、故意損毀收繳、扣押的財物的;
(五)違反規定使用或者不及時(shí)返還被侵害人財物的;
(六)違反規定不及時(shí)退還保證金的;
(七)利用職務(wù)上的便利收受他人財物或者謀取其他利益的;
(八)當場(chǎng)收繳罰款不出具罰款收據或者不如實(shí)填寫(xiě)罰款數額的;
(九)接到要求制止違反治安管理行為的報警后，不及時(shí)出警的;
(十)在查處違反治安管理活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報信的;
(十一)有徇私舞弊、濫用職權，不依法履行法定職責的其他情形的。
辦理治安案件的公安機關(guān)有前款所列行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予相應的行政處分。
第一百一十七條 公安機關(guān)及其人民警察違法行使職權，侵犯公民、法人和其他組織合法權益的，應當賠禮道歉;造成損害的，應當依法承擔賠償責任。
第六章 附則
第一百一十八條 本法所稱(chēng)以上、以下、以?xún)龋ū緮怠?/p>
第一百一十九條 本法自2006年3月1日起施行。1986年9月5日公布、1994年5月12日修訂公布的《中華人民共和國治安管理處罰條例》同時(shí)廢止。
9. 賓館管理規定
《治安管理處罰法》第五十六條 旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規定登記姓名、身份證件種類(lèi)和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，不予制止的，處二百元以上五百元以下罰款。
10. 賓館住宿最新管理規定
賓館(酒店、家庭旅館)要全面使用場(chǎng)所碼，落實(shí)一門(mén)一碼，督促進(jìn)出人員逢進(jìn)必掃、逢進(jìn)必查，嚴格查驗體溫、健康碼、行程碼和48小時(shí)內核酸檢測證明，發(fā)現紅黃碼和體溫異常的人員及時(shí)報告當地社區或疾控部門(mén)。
賓館(酒店、家庭旅館)要對入住人員做好實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數、實(shí)情登記;要勸導入住人員規范佩戴口罩，采取“一米線(xiàn)”等有效分流措施，避免人員擁擠、聚集;對于中高風(fēng)險地區人員計劃來(lái)望的，一律實(shí)施出發(fā)前客房預約制、社區報備制，未經(jīng)預約報備不得接待。
11. 賓館酒店管理辦法
酒店經(jīng)營(yíng)管理方案
酒店的現代化經(jīng)營(yíng)管理是一項科學(xué)的系統工程，它不僅需要有新的觀(guān)念和科學(xué)的管理模式，且著(zhù)重于內部的分工協(xié)作，也稱(chēng)為團體精神。因此，本方案出臺后各部門(mén)在實(shí)施過(guò)程中，不僅要遵循各個(gè)崗位的工作規律，也應特別注意各部門(mén)之間的緊密配合。
一、（9—12月）計劃經(jīng)濟指標
（一）酒店總體指標：營(yíng)業(yè)額（ ）萬(wàn)元，純利潤（ ）萬(wàn)元。
（二）各部門(mén)任務(wù)分配
1、餐飲
二 餐：（1）營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元；（2）毛利率 %；
三 餐：（1）營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元；（2）毛利率 %；
十八餐：（1）營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元；（2）毛利率 %。
2、客房
（1）營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元
（2）毛利率 %
二、關(guān)于房務(wù)工作方面
酒店的經(jīng)濟收入主要來(lái)源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務(wù)收入；其中客房收入是酒店收入的重要來(lái)源，從利潤分析，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來(lái)源，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，其主要包括以下幾個(gè)方面：
1、科學(xué)合理地計劃與組織房務(wù)部工作的運轉：
在客房的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，前廳部處于起點(diǎn)，負責客房的銷(xiāo)售，而客房部則處于中間環(huán)節，負責客人投宿期間的大部分服務(wù)工作，客人住店期間，在客房停留的時(shí)間最長(cháng)，接觸和享用客房服務(wù)的機會(huì )多、時(shí)間長(cháng)，因此，酒店要投入相應的勞動(dòng)力和發(fā)生相應的設備消耗，如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來(lái)，即保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經(jīng)營(yíng)收入提高加強房務(wù)工作的監督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，保持合理的比例，是客房管理的 一個(gè)重要內容。因此，首先要根據酒店整體計劃制定客房部的計劃，確定服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配計劃，同時(shí)，要制定和落實(shí)各項規章制度從而為實(shí)現各項指標提供保障。
客房服務(wù)過(guò)程中的督查，是保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。第一，要加強對各班組的組織和領(lǐng)導，嚴格執行規章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進(jìn)行嚴格的檢查，實(shí)行領(lǐng)班、經(jīng)理、質(zhì)檢員、房務(wù)總監逐級查房制度，達到層層把關(guān)；第二，加強各部門(mén)間的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門(mén)協(xié)調配合形成一個(gè)統一的整體，才能保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行；第三，主動(dòng)了解客人的反映，及時(shí)處理客人投訴，加強意見(jiàn)反饋渠道，做好接待服務(wù)工作。客房管理的好壞最終取決于客人的滿(mǎn)意程度，要注意分析客人類(lèi)型，研究客人的心理，隨時(shí)掌握客人的意見(jiàn)和要求，從中發(fā)現帶有普遍性的問(wèn)題和客人需求的變化規律，抓住客房服務(wù)過(guò)程中的內在聯(lián)系和基本環(huán)節，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質(zhì)。
前廳部與客房部的工作性質(zhì)，是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著(zhù)酒店的管理和服務(wù)水平，所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質(zhì)，確保房務(wù)工作順利開(kāi)展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。
首先，要不斷進(jìn)行員工的思想教育，使員工熱愛(ài)自己的本職工作，培養對專(zhuān)業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性，教育員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識，教育員工樹(shù)立嚴格的組織觀(guān)念，自覺(jué)遵守國家的法紀和酒店的規章制度。
同時(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因為這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過(guò)培訓使員工達到：
（1）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。
（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意。
（3）人人都 要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著(zhù)裝要干凈、整齊，強調要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。
（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規化管理的模式。
（5）對自身工作按標準完成后自查，樹(shù)立員工的責任感和主人翁意識。
（6）營(yíng)造員工隊伍的團隊精神。
（7）實(shí)現規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對酒店的口碑和社會(huì )聲譽(yù)。
在房務(wù)管理過(guò)程中，要認真執行獎罰制度，開(kāi)展評選優(yōu)秀員工的活動(dòng)，表彰、獎勵服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風(fēng)格高的員工，對員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察，根據各種特長(cháng)合理的安排使用，重視培養選 拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發(fā)揮中堅作用。
3、開(kāi)源節流，做好房務(wù)設備、物資的管理與控制。
房務(wù)設備和用品是客房服務(wù)工作的物質(zhì)基礎，因此，管理好房務(wù)方面的設備和用品也是客房管理的重要內容 之一，前廳部和客房部要具體制定設備、用品管理制度，明確規定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節約上要以小看大，一點(diǎn)水，一度電，一根針，一條線(xiàn)，養成節約或浪費的不同習慣，就會(huì )出現不同效益。
前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應隨時(shí)注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，管理人員要定期匯報設備情況，客房?jì)雀鞣N供客人使用的物品 及相應工具應備齊備足以滿(mǎn)足服務(wù)工作的需要。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長(cháng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實(shí)行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。
4、樹(shù)立天天多售房的主導思想。
客房雖是一種有形商品 ，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品 ，因為其它商品 如果銷(xiāo)不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣(mài)不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品 ，我們作為經(jīng)營(yíng)者最重要的責任就是要想辦法銷(xiāo)售當天的客房。
雖然近幾年滕州市隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的消費觀(guān)念和消費水平都發(fā)生了改變與提高，但在這市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經(jīng)營(yíng)的方針。要求前廳部、客房部在提高服務(wù)意識的同時(shí)，要利用自身的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，培養自己的忠誠客戶(hù)，再者，要隨時(shí)掌握競爭對手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，采取靈活多變的價(jià)格策略，以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為宗旨，結合酒店制定的銷(xiāo)售方案和計劃，努力完成各項指標和任務(wù)。
三、關(guān)于餐飲工作方面
隨著(zhù)經(jīng)濟建設的發(fā)展，餐飲業(yè)也隨著(zhù)社會(huì )需求而迅速發(fā)展，同時(shí)發(fā)生了由“賣(mài)方市場(chǎng)”到“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉變。買(mǎi)方市場(chǎng)的出現，人們可以根據自己的喜好、口味和經(jīng)濟條件去選擇能滿(mǎn)足自己需要的酒店、酒樓餐廳進(jìn)餐，酒店餐飲經(jīng)營(yíng)要想吸引消費者去惠顧，就必須根據消費者的需求去確定自己的經(jīng)營(yíng)項目和經(jīng)營(yíng)方式。誰(shuí)不能認識到這一點(diǎn)，誰(shuí)就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)中取勝，眾所周知，餐飲業(yè)是一種十分特殊的行業(yè)，這種特殊性主要表現在它提供給顧客的產(chǎn)品具有雙重性，既有形性和無(wú)形性。作為經(jīng)營(yíng)者，必須從這兩 個(gè)方面滿(mǎn)足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務(wù)過(guò)程也要好，服務(wù)要富有人情味，讓客人有好的感受。
任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，如不善于體察和滿(mǎn)足消費者，不能提供上乘的有形出品和無(wú)形新產(chǎn)品，就無(wú)法適應消費市場(chǎng)的需求，就不可能取得良好的經(jīng)濟效益。
根據上述情況，在餐飲經(jīng)營(yíng)方面應采取如下措施：
（一）加強服務(wù)人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。
具體做好以下三點(diǎn)：
1、從思想教育入手
培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產(chǎn)黨傳統的工作方法和經(jīng)驗，每個(gè)管理人員都要對自己手下的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、扭轉傳統破舊的思想觀(guān)念和意識，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)
這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時(shí)了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為酒店的忠誠客戶(hù)——“回頭客”。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量
顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓不到位，就會(huì )出現顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀(guān)念強的客戶(hù)流失（建議餐飲部要抽時(shí)間專(zhuān)門(mén)請人講解學(xué)習華羅庚的“優(yōu)選法”），只有將上述二者緊密結合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。
