免费簧片_驢媽媽的旅游產(chǎn)品類(lèi)型(旅游景區產(chǎn)品的類(lèi)型)- 人文- 魅力冬楠雅

1. 旅游景區產(chǎn)品的類(lèi)型

旅游保險主要產(chǎn)品：游客意外傷害保險、旅游人身意外傷害保險、住宿游客人身保險、旅游救助保險和旅游求援保險，其中前三種為基本保險。

大型保險公司都是值得信賴(lài)的

1、游客意外傷害保險出門(mén)旅游，乘車(chē)坐船是少不了的。不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一，上個(gè)保險等于系上一條保險帶。強制性的游客意外傷害保險的保費已包含在票價(jià)之內，游客在購買(mǎi)車(chē)票、船票時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)投了該保險，其保費是按票價(jià)的5%計算的，每份保險的保險金額為兩萬(wàn)元。保險期限為驗票進(jìn)站或中途上車(chē)上船起，至檢票出站或中途下車(chē)下船止。在保險有效期內，因意外事故導致游客死亡、殘疾或喪失身體機能的，保險公司除按規定支付醫療費用外，還要向傷者或死者家屬支付保險金。

機票、車(chē)票以及景點(diǎn)的門(mén)票大都含有保險，這些票證也就具有保險憑證的意義。一旦發(fā)生意外，它們是要求保險賠償和給付保險金的依據，應該妥善保存。

2、旅游人身意外傷害保險到景區旅游，體驗那驚險刺激的旅游項目之前，最好先選擇自愿性的旅游人身意外傷害保險。保險公司開(kāi)設的該險種，每份保險費1元，保險金額1萬(wàn)元，一次最多可投保10份。保險期限為從購買(mǎi)保險進(jìn)入旅游景點(diǎn)時(shí)起，至離開(kāi)景點(diǎn)時(shí)止。

這里需要強調的是，游客可按照旅游項目安全系數之大小，對該保險做出買(mǎi)與不買(mǎi)的選擇。但參加如下旅游時(shí)，你最好投個(gè)保險：探險游，如到大峽谷、洞穴獵奇探險，到沙漠、草原旅游等；生態(tài)游，如到野生動(dòng)物園觀(guān)看動(dòng)物，到野生植物園內野炊、露營(yíng)等；驚險游，如進(jìn)行水流湍急的漂流、懸崖峭壁的攀援等。

3、住宿游客人身保險該保險每份保費1元，從住宿之日零時(shí)算起，保險期限15天，期滿(mǎn)可以續保，一次可投多份。每份保險責任分三個(gè)方面：一為住宿游客保險金5000元，二為住宿游客見(jiàn)義勇為保險金1萬(wàn)元，三為游客隨身物品遭到意外損毀或盜搶而獲賠的補償金200元。在保險期限內，游客因遭意外事故、外來(lái)襲擊、謀殺或者為保護自身或他人生命財產(chǎn)安全而致自身死亡、殘疾或身體機能喪失，或隨身攜帶物品遭盜竊、搶劫等，保險公司按不同標準支付保險金。

4.旅游救助保險這類(lèi)保險是國內各保險公司普遍開(kāi)辦的險種，是保險公司與國際救援中心聯(lián)合SOS推出的，游客無(wú)論在國內外任何地方遭遇險情，都可撥打電話(huà)獲得無(wú)償救助。將原先的旅游人身意外保險的服務(wù)擴大，將傳統保險公司的一般事后理賠向前延伸，變?yōu)槭鹿拾l(fā)生時(shí)提供及時(shí)的有效的救助。

·旅游求援保險：這種保險對于出國旅游十分合適。有了它的保障，旅游者一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話(huà)，就會(huì )獲得無(wú)償的救助。

2. 旅游景區產(chǎn)品類(lèi)型單一

（一）中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較

1 ．中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較

由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著(zhù)一定的差異。

( l ）旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念比較

在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟的影響，歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程，已由傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變成現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，在市場(chǎng)競爭中，已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰略觀(guān)念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，觀(guān)念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場(chǎng)中的競爭力。我國旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計劃經(jīng)濟的影響，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗，但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大多處于傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的轉變過(guò)程之中，有些旅行社甚至連傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念都不具備。比較而言，樹(shù)立和更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，應是我國旅行社努力的方向之一。

( 2 ）旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國旅行社承擔著(zhù)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國外后國內，產(chǎn)品種類(lèi)單一；西方旅行社一般不承擔產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國內后國外，產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多，既包括現成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設計的產(chǎn)品甚至單項服務(wù)。

② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷(xiāo)量，旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者（被形象地稱(chēng)為組團社和接待社），進(jìn)人國際市場(chǎng)主要采用間接渠道。

③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價(jià)格的技術(shù)上，差別很大，我國旅行社基本上采用成本加成法定價(jià)，而西方旅行社多根據市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對價(jià)格的影響下，我國與西方各國也存在較大差異。

④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心，并采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)；而我國旅行社的促銷(xiāo)策略重國際、輕國內，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競爭靠削價(jià)，促銷(xiāo)形式單一，促銷(xiāo)水平較低。

由上述比較可以看出，中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足，面對未來(lái)市場(chǎng)競爭，必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。

2 ．中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較

我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達水平高于我國旅游的發(fā)展水平，相應地，我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運用，也發(fā)展到了較高水平。

我國旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現了第一次發(fā)展高潮，由于國際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下，旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀90 年代后期，旅游市場(chǎng)出現了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識從覺(jué)醒走向成熟，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認可，傳統的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn)．單的銷(xiāo)售行為，開(kāi)始轉向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調查、研究、預測市場(chǎng)需求，設計白己的產(chǎn)品，調整自己的產(chǎn)品結構，確定現實(shí)日標市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略，預測未來(lái)潛在市場(chǎng)，進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育，注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。

3 ．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響，營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當完善。表現在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國內到國外，產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出；表現在渠道策略上，西方已形成完整的“四級系統”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò )間相互溝通；表現在價(jià)格策略上，定價(jià)基礎牢固（根據市場(chǎng)供求而定），旅行社自主性強，干擾因素相對較少，對政策的依賴(lài)程度小，產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價(jià)格競爭力強；表現在促銷(xiāo)策略上，圍繞顧客設計促銷(xiāo)策略，對市場(chǎng)促銷(xiāo)針對性強。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)，促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。

比較而一言，我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗的基礎上，近年來(lái)發(fā)展迅速，不論在國內、國際市場(chǎng)上都有不俗的表現，但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng )新，產(chǎn)品種類(lèi)單一，觀(guān)光旅游仍占據大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價(jià)格的調整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調性不高。在渠道策略上，過(guò)重依賴(lài)中間商，直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上，形式單一，對廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴(lài)，削價(jià)競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。

通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析，雖然我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對于西方仍存在一定的不足，但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。

（二）國際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略

1 ．國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略

( 1 ）同中求異

旅游產(chǎn)品的對象可分為國內旅游者和國際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統和生活環(huán)境的差異，使他們在審美情趣、價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為準則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會(huì )性觀(guān)念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著(zhù)他們的思想和行動(dòng)，使他們在旅游產(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費偏好上存在著(zhù)明顯的差別。

旅游者之所以不惜花費巨資，不辭辛勞地到國外觀(guān)光旅游，就是為了領(lǐng)略異國情調、體驗異族風(fēng)俗、觀(guān)賞異地景觀(guān)，以滿(mǎn)足其求異的心理、店求。因此，制定國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著(zhù)的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國旅游者。

( 2 ）產(chǎn)品組合

搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅持以市場(chǎng)導向為原則，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設計、規劃、組合，以便更有效地滿(mǎn)足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國現有的基本景點(diǎn)，或將其中一些具有相同美學(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項口）結合在一起，組合成某項專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國三國旅游線(xiàn)就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。

( 3 ）因地制宜

中囚地域遼闊，在地現環(huán)境區域差異規律支配下，形成了多姿多彩的自然景觀(guān)；中國又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(cháng)城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢，開(kāi)展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。

( 4 ）豐富多彩

近年來(lái)我國旅游產(chǎn)品結構仍以觀(guān)光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀(guān)光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀(guān)光度假和商務(wù)旅游，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當務(wù)之急。

中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ，若加上國內商務(wù)旅行支出，總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會(huì )和2010 年此博會(huì )，更為中國商旅市場(chǎng)創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國商旅市場(chǎng)。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題，就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。

此外，應加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節慶類(lèi)、養生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品，以增加我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 ．國際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略

( l ）國別定價(jià)策略

在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致，還是針對各國的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統一定價(jià)，有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統一形象，作出統一的市場(chǎng)定位戰略，便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國價(jià)格競爭、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價(jià)更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略，取決于以下情況：① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標一致，宜采用統一定價(jià)；但如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標不同，宜采用差別定價(jià)。

② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場(chǎng)上的競爭地位一樣，可采用統一定價(jià)策略；反之，可采用差別定價(jià)策略。

③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統一定價(jià)策略；反之，應采用差別定價(jià)策略。

④ 銷(xiāo)售渠道。各國銷(xiāo)售渠道的結構和效率如果相同，則宜采用統一定價(jià)策略；如果不同，在銷(xiāo)售渠道的結構和效率好的國家，價(jià)格宜定得低些，在銷(xiāo)售渠道結構和效率差的國家，價(jià)格宜定得高些。

( 2 ）匯率變動(dòng)與價(jià)格策略

① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著(zhù)人民幣升值，這相當于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高，從而銷(xiāo)售收人增加；同時(shí)，人民幣升慎，會(huì )使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤增加。此時(shí)，我們既可選用人民幣來(lái)報價(jià)以提高收入，又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著(zhù)人民幣貶值，意味著(zhù)產(chǎn)品成本提高。這時(shí)，我們既可選用外幣來(lái)報價(jià)以提高收人，也可使用人民幣報價(jià)，以吸引更多的游客。

3 ．國際旅游市場(chǎng)的渠道策略

傳統的銷(xiāo)售渠道是旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò )，渠道成員獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià)，談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái)，銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導、組織，并控制整個(gè)渠道體系，渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強合作，使整個(gè)渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。

( l ）縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統一的渠道體系。縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節旅游供應商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(cháng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位，這種組織方式稱(chēng)為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調研等工作的效率。

4 ．國際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略

( l ）廣告促銷(xiāo)策略

旅行社在做國際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇：一種是由旅行社內部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習慣、政府法規的差異，委托當地廣告代理商代理，容易取得預期效果。選擇廣告代理商時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。

② 廣告公司的能力經(jīng)驗。

③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價(jià)等。( 2 ）銷(xiāo)售促進(jìn)策略

銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國家會(huì )受到限制。有些國家的法律規定，銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展，有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制，等等。旅行社在國際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí)，應事先了解這些限制或規定。

( 3 ）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略

國際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區，有著(zhù)不同的社會(huì )文化背景，其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應注意以下問(wèn)題：

① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會(huì )情況。

② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。

③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習慣，以便他們接受。

④ 根據本旅行社的需要和可能，支持和贊助當地的社會(huì )發(fā)展計劃、社會(huì )慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。

⑤ 尊重當地的風(fēng)俗習慣，參加當地的社交活動(dòng)。( 4 ）國際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略

國際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國內旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復雜得多，因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉，，推銷(xiāo)人員可選用本國人員，也可以選用市場(chǎng)所在國和其他國家的推銷(xiāo)人員。

① 招聘

招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎。從事國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應具備國內推銷(xiāo)人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調研的才能、文化適應能力。

② 培訓

旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓中，對本國推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓重點(diǎn)應有所不同。對本國推銷(xiāo)人員培訓貢點(diǎn)應放在熟悉不同國家的文化背景上，加強外語(yǔ)、禮儀、生活習慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓練。對外籍推銷(xiāo)人員的培訓，重點(diǎn)應放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。

③ 激勵

來(lái)自不同文化背景國家的人有著(zhù)不同的需求和行為動(dòng)機，旅行社應了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機，有針對性地使用激勵措施，充分調動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。

3. 旅游景區產(chǎn)品特點(diǎn)

豐富旅游產(chǎn)品有：

旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和服務(wù)構成的，旅游產(chǎn)品包括旅行集合景點(diǎn)、交通、食宿、娛樂(lè )等設施設備、項目及相應服務(wù)出售給旅游者的旅游線(xiàn)路類(lèi)產(chǎn)品，旅游景區、旅游飯店等單個(gè)企業(yè)提供給旅游者的活動(dòng)項目類(lèi)產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品亦稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，是指為滿(mǎn)足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。它是向旅游者銷(xiāo)售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構成的主體，其具體表現主要有線(xiàn)路、活動(dòng)和食宿。其中旅游產(chǎn)品的構成要素主要包括旅游吸引物、旅游設施、可進(jìn)入性和旅游服務(wù)。

4. 旅游景區產(chǎn)品的類(lèi)型有那幾大類(lèi)?

我國擁有各種類(lèi)型的地貌旅游資源，其中以巖溶地貌、丹霞地貌、火山地貌、花崗巖地貌和海岸地貌旅游資源最具吸引力

5. 旅游景區產(chǎn)品分類(lèi)

根據中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口稅則歸類(lèi)，共分為22大類(lèi)第一類(lèi)：活動(dòng)物；動(dòng)物產(chǎn)品第二類(lèi)：植物產(chǎn)品第三類(lèi)：動(dòng)、植物油、脂及其分解產(chǎn)品；精制的食用油脂；動(dòng)、植物蠟第四類(lèi)：食品；飲料、酒及醋；煙草、煙草及煙草代用品的制品第五類(lèi)：礦產(chǎn)品第六類(lèi)：化學(xué)工業(yè)及其相關(guān)工業(yè)的產(chǎn)品第七類(lèi)：塑料及其制品；橡膠及其制品第八類(lèi)：生皮、皮革、毛皮及其制品；鞍具及挽具；旅行用品、手提包及類(lèi)似容器；動(dòng)物腸線(xiàn)（蠶膠絲除外）制品第九類(lèi)：木及木制品；木炭；軟木及軟木制品稻草、秸稈、針茅或其他編結材料制品；籃筐及柳條編結品第十類(lèi)：木漿及其他纖維狀纖維素漿；回收（廢碎）紙或紙板；紙、紙板及其制品第十一類(lèi)：紡織原料及紡織制品第十二類(lèi)：鞋、帽、傘、杖、鞭及其零件；已加工的羽毛及其制品；人造花；人發(fā)制品第十三類(lèi)：石料、石膏、水泥、石棉、云母及類(lèi)似材料的制品；陶瓷產(chǎn)品；玻璃及其制品第十四類(lèi)：天然或養殖珍珠、寶石、半寶石、貴金屬、包貴金屬及其制品；仿首飾；硬幣第十五類(lèi)：賤金屬及其制品第十六類(lèi)：機器、機械器具、電氣設備及其零件；錄音機及放聲機、電視圖像、聲音的錄制和重放設備及其零件、附件第十七類(lèi)：車(chē)輛、航空器、船舶及有關(guān)運輸設備第十八類(lèi)：光學(xué)、照相、電影、計量、檢驗、醫療或外科用儀器及設備、精密儀器及設備；鐘表；樂(lè )器；上述物品的零件、附件第十九類(lèi)：武器、彈藥及其零件、附件第二十類(lèi)：雜項制品第二十一類(lèi)：藝術(shù)品、收藏品及古物第二十二類(lèi)：特殊交易品及未分類(lèi)商品

6. 旅游景區產(chǎn)品的概念

上個(gè)世紀七十年代末，八十年代初期，隨著(zhù)境外游客陸續涌進(jìn)，中國的旅游商品應運而生。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，中國的旅游業(yè)逐漸發(fā)展并興旺起來(lái)，但作為旅游要素之一的旅游購物，卻長(cháng)期處于緩慢的自然發(fā)展狀態(tài)。

2009年，國務(wù)院41號文件提出了發(fā)展旅游購物，提高旅游購物在旅游收入中比重的要求。國家旅游局也連續7年舉辦了中國國際旅游商品博覽會(huì )、中國旅游商品大賽、中國旅游商品論壇等活動(dòng)，為旅游商品的發(fā)展起到了示范和推動(dòng)作用。

從2009年至今，中國的旅游商品進(jìn)入了政府引導的發(fā)展期。中國的旅游商品也逐漸從旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品的小圈子，逐步向旅游工業(yè)品等更廣闊的旅游商品領(lǐng)域邁進(jìn)。

2014年8月，國務(wù)院31號文件將擴大旅游購物消費，列為旅游業(yè)發(fā)展改革的一項重要工作，中國的旅游商品終于走進(jìn)了快速發(fā)展時(shí)期。

隨著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、科技的發(fā)展，以及人們旅游習慣和旅游觀(guān)念的轉變，中國的旅游商品發(fā)展呈現出六大主要趨勢。

趨勢一：向大旅游商品發(fā)展

中國的旅游商品在很長(cháng)一段時(shí)期發(fā)展緩慢，其主要原因是人們對旅游商品的狹隘理解。由于種種原因，人們誤把紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品理解為全部旅游商品，而人們生活所需的生活類(lèi)工業(yè)品沒(méi)有被納入到旅游商品中，以至于各地開(kāi)設的旅游商品店主要是旅游紀念品店、工藝品店和農副產(chǎn)品店。

在調研中筆者發(fā)現，旅游紀念品在旅游商品中的比重逐年下降。旅游工藝品在旅游商品中的比重也屬于雷聲大雨點(diǎn)小。在一些工業(yè)落后地區，旅游工藝品在旅游商品中的占比稍高一些；而在一些大城市和工業(yè)發(fā)達地區，旅游工藝品在旅游商品中的占比越來(lái)越低。游客對“華而不實(shí)”的工藝品的興趣是逐漸降低的，其購買(mǎi)量也逐年下降。尤其在出境游比例擴大后，游客在歐美等發(fā)達國家購買(mǎi)的旅游紀念品、工藝品在旅游購物中占比微乎其微。這些出境游客主要購買(mǎi)的是生活類(lèi)工業(yè)品，包括化妝品、服裝、鞋、包、電子產(chǎn)品等。

近年來(lái)，在國內的旅游商品銷(xiāo)售中，生活類(lèi)工業(yè)品在高速增加，在旅游購物中所占的比重也在逐年上升。在一些經(jīng)濟發(fā)達地區旅游時(shí)，游客購買(mǎi)的生活類(lèi)工業(yè)品在旅游購物中的比重已高達80%。

為了和過(guò)去以旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品為主的傳統旅游商品相區別，我們把包含了生活類(lèi)工業(yè)品等的旅游商品稱(chēng)為大旅游商品。

事實(shí)上，在大旅游商品做得好的地區，旅游購物在旅游收入中的比重和旅游購物絕對值都是巨大的。為了滿(mǎn)足游客的需求，向全品類(lèi)的大旅游商品發(fā)展成為旅游商品發(fā)展的必然趨勢。

趨勢二：向生活化方向發(fā)展

很長(cháng)一段時(shí)間，在旅游商品的開(kāi)發(fā)上主要強調文化、科技特征。經(jīng)營(yíng)者多從文化、科技角度去設計、研發(fā)、銷(xiāo)售旅游商品，形成了旅游商品市場(chǎng)上貌似新產(chǎn)品很多，但游客購買(mǎi)量卻不大的“叫好不叫座”的現象。片面強調文化，結果造成印有景區圖案、標志或者著(zhù)名景觀(guān)造型的商品比比皆是，而商品的功能反而被忽視。

反觀(guān)國外的旅游商品，普遍沒(méi)有明顯的文化特征。無(wú)論在電子產(chǎn)品上還是在服裝、鞋、帽、箱包等上面，很少看到文化符號、景區的名字、圖案等。沒(méi)有文化特征為什么游客喜歡？有人說(shuō)是因為國外的商品有品牌。在調研中筆者發(fā)現，國外沒(méi)有品牌的、能提高生活品質(zhì)的商品也被游客大量購買(mǎi)。

為提高生活品質(zhì)而開(kāi)發(fā)旅游商品，是一個(gè)必然的趨勢，也是中國旅游商品能夠實(shí)現快速發(fā)展的必然趨勢，甚至是中國原創(chuàng )商品能夠走出去的必然趨勢。

趨勢三：各類(lèi)旅游商品同步發(fā)展并相互促進(jìn)

無(wú)論是傳統的旅游紀念品、工藝品、農副產(chǎn)品，還是新型的生活類(lèi)工業(yè)品，它們既有各自的發(fā)展方向，又在互相促進(jìn)，不斷創(chuàng )新。目前，旅游紀念品、旅游工藝品的開(kāi)發(fā)在向實(shí)用化、生活化方向發(fā)展。與此同時(shí)，那些冷冰冰的工業(yè)品也借鑒了很多傳統工藝品的圖案、紋飾、造型等，使工業(yè)品在保留實(shí)用性的同時(shí)，更有藝術(shù)性、觀(guān)賞性，也易于受到游客的喜愛(ài)。

不同類(lèi)別的產(chǎn)品，包括農副產(chǎn)品，它們的包裝也有很大變化，已不再是簡(jiǎn)單的傳統紙盒、粗布布袋、印有花紋的傳統紋飾的包裝材料，而是一種新型的包裝材料，既簡(jiǎn)潔又生動(dòng)，又有實(shí)用性，還具有安全性。

趨勢四：旅游商品銷(xiāo)售與“游”深度結合

長(cháng)期以來(lái)，旅游商品銷(xiāo)售主要是在專(zhuān)門(mén)的旅游購物店或普通商店的自然銷(xiāo)售。大多數商店與旅游關(guān)聯(lián)不大，更沒(méi)有主動(dòng)與旅游相結合。現在很多商店已經(jīng)開(kāi)始與旅游結合來(lái)銷(xiāo)售旅游商品，包括商店位置的選擇，建設特色商業(yè)街、特色購物街，針對游客宣傳促銷(xiāo)等。這些都有力地促進(jìn)了旅游商品的銷(xiāo)售，使人們在旅游的時(shí)候得到方便輕松的購物享受。尤其是商業(yè)街和商店內外旅游吸引物的出現，使旅游購物店、旅游商業(yè)街、旅游購物街呈現景點(diǎn)化趨勢。

趨勢五：旅游商品與旅游目的地的建設同步發(fā)展

人們一講到旅游商品銷(xiāo)售的地點(diǎn)就談到景區。其實(shí)旅游商品的主要購物地點(diǎn)不是在景區，景區只是旅游目的地中的一部分。旅游商品銷(xiāo)售主要在特色商業(yè)街、特色購物街和商場(chǎng)、商店，包括工廠(chǎng)店、免稅店、保稅店等。

很長(cháng)一段時(shí)間，旅游目的地建設很少被提及，人們主要重視旅游酒店和旅游景區的建設，甚至把景區當成了旅游目的地。景區的主要作用是供游客游覽。人們在景區里面主要目的是“游”。

旅游目的地的主要作用則包括了旅游的六要素：吃、住、行、游、購、娛的服務(wù)。旅游目的地是包括旅游景區的一個(gè)完整的旅游服務(wù)系統，讓游客不光是游，還要留下來(lái)，在這里住，在這里吃，在這里玩，在這里娛樂(lè )，在這里購物，而旅游購物所買(mǎi)到的商品就是旅游商品。所以旅游目的地建設的好壞與旅游購物密切相關(guān)。

像香港、新加坡等地都是比較成功的旅游目的地。它們將旅游中的各要素融合在一起，讓游客在旅游的同時(shí)又享受了購物的樂(lè )趣。現在旅游目的地的建設逐漸被人們重視，突出旅游目的地特色的旅游商品也大量出現。旅游目的地也越來(lái)越重視旅游商品的銷(xiāo)售，旅游商品與旅游目的地的建設同步發(fā)展的趨勢也越來(lái)越明顯。

趨勢六：旅游購物店與互聯(lián)網(wǎng)融合

傳統的旅游購物店都是一些實(shí)體店。互聯(lián)網(wǎng)出現之后，實(shí)體店主要是利用互聯(lián)網(wǎng)做一些宣傳，更深的融合比較少。而利用互聯(lián)網(wǎng)電商開(kāi)店，直接就能把貨物賣(mài)給所有人。這些人中的大多數不是在旅游中購買(mǎi)商品，因此也很難把電商的銷(xiāo)售計算為旅游購物或旅游商品銷(xiāo)售。

現在出現的線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的模式，也就是O2O模式，人們在線(xiàn)上瀏覽選擇商品，并在旅游中尋著(zhù)途徑到線(xiàn)下的實(shí)體店里確認選擇，并在線(xiàn)上付費。這種新的模式對旅游商品的銷(xiāo)售將起到很大的促進(jìn)作用。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現了微店等，也在嘗試進(jìn)行旅游商品的銷(xiāo)售。但是，無(wú)論哪種利用互聯(lián)網(wǎng)的旅游商品銷(xiāo)售模式，都要考慮到旅游的特點(diǎn)，游客的需求。

有人提出未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將取代實(shí)體店，旅游購物將不存在，這是非常荒唐的。游客在旅游中逛實(shí)體店本身就有游的感覺(jué)，是一種享受。旅游購物店與互聯(lián)網(wǎng)不會(huì )互相取代，而是融合發(fā)展，并成為一種趨勢。

旅游商品產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)中涉及面最廣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是旅游業(yè)中潛力最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對擴大內需、擴大消費有著(zhù)舉足輕重的作用。只有順應旅游商品的發(fā)展趨勢，認真地、勇敢地、實(shí)事求是地面對，中國的旅游購物在旅游總收入中的占比才能趕上旅游發(fā)達國家水平，中國的旅游業(yè)才能成為國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)。

7. 旅游景區產(chǎn)品的類(lèi)型包括

不同于土地、礦藏等傳統資源，旅游資源一般具有廣域性、區域性、不可移動(dòng)性、多樣性、永續性等特點(diǎn)。

（1）旅游資源在地域分布上十分廣泛。在地球上任意一點(diǎn)都有旅游資源分布。幾乎在地理圈范圍內的各個(gè)區域都有旅游資源的存在。

（2）旅游資源具有強烈的區域性。各種旅游資源既是自然環(huán)境的組成部分，同時(shí)又受到自然環(huán)境的影響與制約，從而使旅游資源產(chǎn)生區域性差異。這些民居的特點(diǎn)都與生活地的自然環(huán)境特異性密切相關(guān)。

（3）旅游資源具有不可移動(dòng)性。各種特色旅游資源一般都集中分布在與其地理環(huán)境、區域環(huán)境相適應的地區，具有強烈的地方色彩、區域特征。事實(shí)上，大量的旅游資源也是根本不存在遷移可能性的。

（4）旅游資源具有永續利用性。旅游產(chǎn)業(yè)之所以被稱(chēng)為無(wú)煙產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，就是因為旅游資源一般都具有永續利用性。對于大部分的旅游資源，在旅游過(guò)程中，旅游者一般不能將其像食物一樣地消耗掉。在開(kāi)發(fā)利用中，需要重視通過(guò)各種保護措施，一方面減少其自然的、人為的破壞，另一方面進(jìn)行生態(tài)恢復與環(huán)境保護等，延長(cháng)資源的使用期限。

（5）旅游資源一般都具有一定的文化屬性。大多數旅游資源都具有一定的文化內涵或文化屬性特征，蘊藏著(zhù)一定的科學(xué)性和自然的或社會(huì )的哲理。旅游開(kāi)發(fā)不僅應深入研究旅游資源的文化內涵，而且更應采取一定的措施，使蘊涵于景觀(guān)的文化內涵充分地展現給旅游者，使其由單純的表面旅游演化為內涵旅游，從而增加旅游資源的吸引力

8. 旅游景區產(chǎn)品的構成

旅游產(chǎn)品，亦稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品。是指由實(shí)物和服務(wù)構成。包括旅行商集合景點(diǎn)、交通、食宿、娛樂(lè )等設施設備、項目及相應服務(wù)出售給旅游者的旅游線(xiàn)路類(lèi)產(chǎn)品，旅游景區、旅游飯店等單個(gè)企業(yè)提供給旅游者的活動(dòng)項目類(lèi)產(chǎn)品。具有綜合性、無(wú)形性、生產(chǎn)與消費同時(shí)性、不可貯存性、所有權不可轉移性等特點(diǎn)。

9. 旅游景區產(chǎn)品的類(lèi)型有

西漢南越王博物館是1983年發(fā)現的南越國第二代國王趙眜之墓，是嶺南地區所發(fā)現的規模最大的唯一漢代彩繪石室墓。墓中出土文物一萬(wàn)余件，其中“文帝行璽”金印、玉角杯、錯金銘文虎節、印花銅板模、平板玻璃銅牌飾等文物具有重大歷史、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值，集中反映了兩千年前嶺南政治、經(jīng)濟和文化等多方面的內容。

南越王墓是中國二十世紀八十年代重大考古發(fā)現之一，1996年被列為全國重點(diǎn)文物保護單位。2004年入選國家AAAA級旅游景區，2008年被評為“國家一級博物館”。《南越國遺跡》與《海上絲綢之路》入選中國世界文化遺產(chǎn)預備名單。