1. 導游應該第一個(gè)下車(chē)嗎
注意四點(diǎn)。
一是態(tài)度要恭敬，語(yǔ)言要規范，導游詞以平和敘述事實(shí)情況為主，不要開(kāi)玩笑，不要反問(wèn)領(lǐng)導，不要搞氣氛，不要瞎編亂造。
二是事先預演線(xiàn)路，嚴格控制時(shí)間，刪繁就簡(jiǎn)，在規定時(shí)間內安排好線(xiàn)路和點(diǎn)位，讓領(lǐng)導盡量掌握全面情況、核心景點(diǎn)、特色亮點(diǎn)等內容。
三是多學(xué)習掌握相關(guān)背景知識，沉著(zhù)應答領(lǐng)導提問(wèn)，根據領(lǐng)導的職責、級別、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)事先準備相關(guān)背景知識，應答領(lǐng)導提問(wèn)要實(shí)事求是，不知道的就說(shuō)不知道，旁邊還會(huì )有陪同人員回答。
四是見(jiàn)機行事，收放自如，導游過(guò)程中充分尊重領(lǐng)導的意見(jiàn)，照顧領(lǐng)導感受，不插話(huà)、不打斷、不爭辯、不糾錯，一切以領(lǐng)導開(kāi)心滿(mǎn)意為宗旨。
2. 導游下車(chē)要講什么
1、抵達景點(diǎn)下車(chē)前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車(chē)的標志，顏色，車(chē)號和停車(chē)地點(diǎn)及開(kāi)車(chē)的時(shí)間
2、在景點(diǎn)示意圖前地陪應講明游覽路線(xiàn)所需時(shí)間，集合時(shí)間和地點(diǎn)，衛生間等，告訴大家要隨團活動(dòng)，不要走散，一旦走散，找不到旅游團，應在集合時(shí)間前到集合地點(diǎn)與全團會(huì )合
3、地陪還應向旅游者講明參
觀(guān)游覽過(guò)程中有關(guān)注意事項，如提醒旅游者有些地方不允許拍照，有些游覽的場(chǎng)所禁止吸煙的，在購買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)要妥善處理與當地商家的關(guān)系等。
3. 導游上下車(chē)順序
學(xué)生兼職帶團就是周末帶你所在城市或城市周邊的一日游或二日游咯，不是所有的景點(diǎn)都需要自己先去走一遍的，不然你會(huì )累死的，但是又面臨第一次去景點(diǎn)不熟悉路況怎么辦呢，教你幾招： 1、先熟悉這個(gè)景點(diǎn)的導游詞，大部分的景點(diǎn)介紹和概況在車(chē)上完成； 2、在前一天通過(guò)電腦或手機去查詢(xún)景區的游覽圖，熟悉主干道、廁所、出口的位置； 3、當天在窗口辦理團隊門(mén)票的時(shí)候還可以請教工作人員游覽的順序； 4、進(jìn)景區后對照著(zhù)導游詞，對景區的重要景點(diǎn)進(jìn)行介紹； 5、如果你是在沒(méi)有底氣，那你就在景區門(mén)口自己掏錢(qián)請個(gè)景區講解員； 6、然后跟著(zhù)講解員走一遍，下次來(lái)就可以自己講解了。 其實(shí)就是自己要機靈一點(diǎn)，比如：有些景區停車(chē)場(chǎng)很大，帶客人下車(chē)之后都找不到景區入口，這個(gè)很尷尬，你可以跟著(zhù)人群走，這個(gè)保準沒(méi)錯！
4. 第一次做導游
這個(gè)看個(gè)人了，請導游只是為了此次旅行更方便，也是為了給此地有個(gè)更深入了解。而如果你更喜歡自由的話(huà)，那就大可不必，自己先做攻略，再去，會(huì )是另一種更不一樣的感覺(jué)。
5. 導游應該第一個(gè)上車(chē)還是最后一個(gè)
說(shuō)到導游，很多人第一時(shí)間會(huì )聯(lián)想到旅行團里那個(gè)帶隊、揮著(zhù)小旗子的工作人員。這個(gè)人負責景點(diǎn)介紹，安排整個(gè)團旅行期間的飲食起居，就像一位大管家對旅行團的旅游品質(zhì)負責。
那么，好的導游和差的導游區別究竟有多大？如果你比較幸運，遇到了位好導游，那么整個(gè)旅行過(guò)程中一定是歡聲笑語(yǔ)。團隊氣氛融合不說(shuō)，到過(guò)的景點(diǎn)哪怕幾年之后再回想起來(lái)依然歷歷在目。不僅增長(cháng)知識，還能愉悅心情。
萬(wàn)一運氣不好，碰到一個(gè)黑心導游，那真叫“花錢(qián)買(mǎi)罪受”。景點(diǎn)走馬觀(guān)花不說(shuō)，一有空就帶大家去購物點(diǎn)購物。如果買(mǎi)得少還要看他們的臉色，一路上要挾辱罵。恐怕那個(gè)時(shí)候，你每天都恨不得想快點(diǎn)結束這樣糟心的旅行。
可別以為黑心導游離我們很遠，大家要是留意前段時(shí)間在網(wǎng)站上爆火的雪鄉黑導游宰客新聞，看看游客視頻中導游那副兇神惡煞的嘴臉，你就知道，導游的好壞對于游客來(lái)說(shuō)有多么重要。
那么問(wèn)題來(lái)了，成為一個(gè)好導游的基本要素是什么？或者我們在挑選導游的時(shí)候，重點(diǎn)應該看哪幾方面的特點(diǎn)呢？
根據我自己跟團游的經(jīng)驗，我總結出以下三大要素。
首先，知識淵博。想要成為一名合格的導游，對于旅游目的地的文化，歷史、景點(diǎn)等應當有充足的知識儲備。可能有朋友會(huì )說(shuō)，導游都是通過(guò)國家考核，持證上崗的專(zhuān)業(yè)人才，景點(diǎn)介紹對于他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟。
但是別忘了，考試也分高分和低分，及格和優(yōu)秀。同樣坐教室里，有些學(xué)生就能考高分，有些只是勉強及格。
況且介紹景點(diǎn)的時(shí)候，好的導游不僅只介紹建筑本身，有時(shí)還會(huì )聯(lián)系到歷史人物和相關(guān)重大事件。這樣聽(tīng)眾既容易理解，又方便記憶，游客一般也比較追捧這樣博古通今、又能融會(huì )貫通的導游。
其次，表達準確。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位導游，帶我們去博物館參觀(guān)時(shí)，每到一個(gè)展品前，她就能熟練地背出與展品相關(guān)的歷史知識和背景介紹，一看就是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。
不過(guò)有時(shí)候她說(shuō)完，爸爸會(huì )問(wèn)我她說(shuō)的某些內容是什么意思。有些我聽(tīng)明白了可以幫忙解釋?zhuān)行┪易约阂膊惶缓贸榭赵賳?wèn)她，或者事后百度自己查。
要知道游客和導游的專(zhuān)業(yè)程度不一樣，游客和游客之間的年齡差異、文化水平也不盡相同。所以就會(huì )導致導游說(shuō)完，有些游客跟得上，有些游客跟不上。
尤其是在介紹出土文物的時(shí)候，如果用的都是非常書(shū)面課本上用的語(yǔ)言文字，既深奧又拗口不說(shuō)，老百姓接受起來(lái)也比較困難。
能夠把復雜、難講的概念和觀(guān)點(diǎn)用簡(jiǎn)單生動(dòng)的語(yǔ)言表達出來(lái)，其實(shí)非常考驗一個(gè)人語(yǔ)言表達能力。比如說(shuō)到一件物品歷史悠久，可以說(shuō)這個(gè)東西比秦始皇的爺爺年紀還大。再比如說(shuō)某個(gè)景點(diǎn)的面積廣，就可以說(shuō)這里相當于10個(gè)足球場(chǎng)大小。這樣介紹，是不是聽(tīng)起來(lái)形象很多？
導游的能力不僅僅取決于他知道多少，更是考驗他能把多少自己知道的知識教會(huì )給大家。
最后，熱心貼心。我們在土耳其的時(shí)候，碰到一位土耳其導游。雖然他的中文不是特別流利，但每次我們需要幫助的時(shí)候，他總是熱心相助。在我們不注意的時(shí)候，他也會(huì )善意提醒。
比如，團里有些朋友沒(méi)有換外幣，他會(huì )幫忙推薦并陪同去匯率比較好的兌換點(diǎn)。他晚上吃夜宵時(shí)，會(huì )問(wèn)大家要不要一起去，因為當地人知道哪家店好吃又便宜。看到大家想要買(mǎi)點(diǎn)當地特產(chǎn)，他主動(dòng)跑在前面和店家討價(jià)還價(jià)。
一來(lái)二去，幾天下來(lái)團友們從一開(kāi)始抱怨導游中文講得不流利，到覺(jué)得有個(gè)當地導游其實(shí)也挺好的，最后分別的時(shí)候大家紛紛合影并留下聯(lián)系方式。你看，這就是好導游的魅力和能力。
俗話(huà)說(shuō)“臺上一分鐘，臺下十年功”。做導游不難，但想要做個(gè)好導游背后可要花不少功夫呢。
6. 第一次當導游要注意什么的
3．2 全陪導游服務(wù)程序
全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團各項旅游活動(dòng)按計劃順利、安全實(shí)施的保證。
全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動(dòng)，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各接待部門(mén)的關(guān)系。
全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結工作
3．2．1 服務(wù)準備
3．2．1．1 熟悉并研究接待計劃
全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書(shū)后，必須熟悉該團的相關(guān)情況，并作認真的分析研究。
（1）聽(tīng)取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹。
（2）熟記旅游團名稱(chēng)、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。
（3）掌握全程旅游線(xiàn)路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò )方式。
（4）了解各站的一些專(zhuān)項活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風(fēng)味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。
（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應對旅游者的咨詢(xún)。
3．2．1．2 研究旅游團
（1）全陪在研究接待計劃的同時(shí)還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。
（2）根據接待計劃書(shū)及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應的準備。
3．2．1．3 物質(zhì)準備
（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。
（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。
（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書(shū)、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。
（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點(diǎn)，并核對團員名字有無(wú)錯誤。
3．2．1．4 知識形象準備
全陪導游應了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團時(shí)衣著(zhù)修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。
3．2．1．5 與接待社聯(lián)系
全陪應在接團的前一天與各站接待社相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。
3．2．2 首站接團服務(wù)
（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。
（2）與旅游團接上頭后，應向該團領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關(guān)情況。
（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。
（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車(chē)。
（5）致歡迎詞。上車(chē)后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。
3．2．3 入店服務(wù)
（1）協(xié)助辦理入住飯店手續。旅游團進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續。
（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。
（3）引導游客入房。每位游客檢查房?jì)仍O施是否能正常使用，若不能使用，應聯(lián)絡(luò )地陪與飯店協(xié)調換房。
（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò )方法，并承擔起照顧團隊的責任。
3．2．4 核對商定日程(www.guayunfan.com)
入住手續辦好后，全陪應與領(lǐng)隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時(shí)反饋給組團社，請旅行社領(lǐng)導指示并盡快給領(lǐng)隊答復。
3．2．5 各站服務(wù)
（1）監督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當地接待工作存在較大問(wèn)題，必要時(shí)應向組團社報告。
（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。
（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。
1）出發(fā)、返回、上車(chē)、下車(chē)時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數，照顧年老體弱的旅游者；
2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；
3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；
4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；
5）當好旅游者的購物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著(zhù)想，當好購物顧問(wèn)。
（4）做好聯(lián)絡(luò )和銜接工作。
1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作；
2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò )工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。
3．2．6 離站服務(wù)
（1）提醒地陪落實(shí)交通票據及離站準備時(shí)間。
（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。
（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。
（4）與地陪按規定辦理好財務(wù)手續，妥善保存好財務(wù)單據。
3．2．7 途中服務(wù)
（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時(shí)，全陪應積極爭取相關(guān)交通部門(mén)工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務(wù)和安全保衛工作。
（2）在轉移途中，全陪應與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè )活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。
（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時(shí)交與當地地陪。
（4）乘坐火車(chē)旅行時(shí)，全陪應請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒(méi)有領(lǐng)隊，則應由全陪代為分配。
3．2．8 末站服務(wù)
（1）旅行結束時(shí)，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。
（2）征求旅游者對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。
（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。
3．2．9 后續工作
（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應向旅行社進(jìn)行專(zhuān)題報告。
（2）及時(shí)、認真填寫(xiě)全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂(lè )等各方面的滿(mǎn)意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門(mén)結賬，歸還所借物品。
7. 導游第一個(gè)下車(chē)是對還是錯
答，導游員應該坐在旅游大巴靠近門(mén)的位置，這樣有三個(gè)好處，第一是這個(gè)位置離司機比較近，可以及時(shí)和司機溝通。
第二是這個(gè)位置沒(méi)有其他座位，導游員方便站起來(lái)給游客講解。
第三是到達目的地之后，導游員方便第一個(gè)下車(chē)，然后照顧其他游客下車(chē)。
8. 導游上車(chē)后的第一件事
最重要的是幽默、親切，如果有同齡人或是小朋友，先與他們搞好關(guān)系，做朋友，然后像朋友一樣和團里的人說(shuō)話(huà)，不必緊張，像朋友一樣帶他們就行。
當然要分團的年齡層次以及文化層次等等，如果人家就是文化人，在介紹景點(diǎn)時(shí)，別再像朋友一樣亂開(kāi)玩笑，這時(shí)要顯示出你的博學(xué)來(lái)！如果玩累了的，那就讓好好休息。看情況而定
主要目的有四：一是，活躍車(chē)上的氣氛；二是，充分顯示導游的才華；三是，使大家對導游的印象加深；四是，與游客加強聯(lián)系以便出現“團中團”業(yè)務(wù)。
9. 導游先下車(chē)還是后下車(chē)
一、預先提醒游客注意自費和免費項目；二、自由活動(dòng)時(shí)，記清集合時(shí)間和地點(diǎn)，以免因一人遲到而影響大家的活動(dòng)；三、下車(chē)時(shí)，檢查行李，不要落下；；四、提醒第二天早上的起床時(shí)間和吃早餐時(shí)間五、記清導游旗的標志，以免跟錯隊伍導游還要了解了游客的心理需求，想辦法滿(mǎn)足游客的旅游興趣，接待好游客，使游客游興高漲，為游客提供良好的服務(wù).
10. 提醒游客下車(chē)導游要說(shuō)什么
我們在導游講解中，在導游語(yǔ)言的運用方面需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
語(yǔ)音俗話(huà)說(shuō)，“鑼鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話(huà)聽(tīng)音”。由此可見(jiàn)，語(yǔ)音在講解中的重要地位。對于語(yǔ)音的把握，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
音質(zhì)人們大都喜歡喜鵲的叫聲而討厭貓頭鷹的聲音，這是因為喜鵲聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，貓頭鷹叫聲讓人不寒而栗。有人喜歡楊鈺瑩的歌曲，有人則欣賞斯琴哥日勒的唱片，這是因為前者喜歡甜蜜溫柔，后者欣賞狂放高亢。從根本上說(shuō)，他們之間的差別就在于音質(zhì)的不同。當然，人們都喜歡聽(tīng)到導游像百靈鳥(niǎo)那樣婉轉、像小黃鸝那樣悅耳的聲音，然而音質(zhì)是很難在短時(shí)間內改變的。我們只有立足于現有基礎，充分發(fā)揮自己特色，取長(cháng)補短，形成自己風(fēng)格。不過(guò)，在旅游旺季和高溫天氣導游時(shí)，要注意保護嗓子、適時(shí)適量飲水。
音量音量是說(shuō)聲音的強弱。在導游過(guò)程中，如何調節好音量，是語(yǔ)言表達的另一種技巧。導游講解時(shí)音量過(guò)高會(huì )造成噪音，特別是在空間狹小的場(chǎng)所、某些宗教場(chǎng) 所（例如大明湖公園北極閣整殿內、靈巖寺千佛殿內），音量過(guò)大令人討厭，說(shuō)出外行話(huà)更讓人瞧不起。音量過(guò)小，游客又聽(tīng)不清楚，同時(shí)也是沒(méi)有把握的表現。那么應該如何處理呢？“講話(huà)的藝術(shù)在于適中”。
導游在講解時(shí)音量不可過(guò)高或過(guò)低，要以游客聽(tīng)清為準。首先，要根據游客多少、導游場(chǎng)合和地點(diǎn)來(lái)確定音量。游客較多時(shí)，聲音適當大些；游客較少時(shí)，可適當降低音量。室外講解時(shí)，音量要大些；室內講解則應小些。
五一、十一黃金周期間，靈巖寺參觀(guān)游覽的客人很多，這時(shí)我們可以在進(jìn)山門(mén)前或進(jìn)山門(mén)后再向游客講解山門(mén)，以避免擁擠嘈雜造成游客聽(tīng)不清導游的講解。這里順便說(shuō)一下導游講解的時(shí)間、位置選擇的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，導游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽(tīng)到導游的講解，導游也能聽(tīng)清客人的議論和問(wèn)題。
根據需要，講解可以安排在到達景物之前，有些內容還可以安排在觀(guān)賞完景物之后。當然，絕大部分講解都是在景物面前完成的，以求得游客觀(guān)賞和導游講解的同步。
