1. 中華人民共和國旅游法條例
中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例
為落實(shí)全國人大常委會(huì )和國務(wù)院有關(guān)要求，進(jìn)一步保護消費者合法權益，根據消費者權益保護法等有關(guān)法律法規規定，工商總局起草了《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例（送審稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)送審稿）上報國務(wù)院。為充分了解社會(huì )各方面的意見(jiàn)和建議，提高立法質(zhì)量，現將送審稿全文公布，征求社會(huì )各方面意見(jiàn)。
基本信息
中文名
中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例
發(fā)布時(shí)間
2016年11月16日
類(lèi)型
條例
征求意見(jiàn)通知
國務(wù)院法制辦公室關(guān)于公布《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例（送審稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知
為落實(shí)全國人大常委會(huì )和國務(wù)院有關(guān)要求，有關(guān)單位和各界人士如有修改意見(jiàn)，可在2016年12月16日前，通過(guò)以下方式提出：
一、登陸中國政府法制信息網(wǎng)（網(wǎng)址：略）,通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)左側的“法規規章草案意見(jiàn)征集系統”，對送審稿提出意見(jiàn)。
二、通過(guò)信函方式將意見(jiàn)寄至：北京市2067信箱（郵政編碼：略），并請在信封上注明“消費者權益保護法實(shí)施條例征求意見(jiàn)”字樣。
三、通過(guò)電子郵件方式將意見(jiàn)發(fā)送至：略。
國務(wù)院法制辦公室
2016年11月16日
實(shí)施條例原文
第一章總則
第一條根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費者權益保護法)，制定本條例。
第二條消費者為生活消費需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本條例保護。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的，不適用本條例。
第三條各級人民政府應當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好消費者合法權益保護工作，研究、制定消費者權益保護的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標準化建設，規范市場(chǎng)秩序，依法落實(shí)保護消費者合法權益職責。
各級人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應當在各自職權范圍內，綜合運用各種手段，創(chuàng )新監管和服務(wù)方式，加強消費知識宣傳和教育力度，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者權益的違法行為。
第四條消費者組織、行業(yè)組織等社會(huì )組織和大眾傳播媒介應采取措施，對經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督，充分發(fā)揮社會(huì )組織和大眾傳播媒介在保護消費者合法權益方面的作用，為消費者提供社會(huì )保護。
第五條保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任，應當建立和完善政府監管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì )監督、消費者參與相結合的消費者權益保護的社會(huì )共治格局。
第二章消費者權利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般規定
第六條經(jīng)營(yíng)者為消費者提供的消費場(chǎng)所、服務(wù)設施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等場(chǎng)所與設施應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場(chǎng)所和設施條件，經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)的方式設置安全使用說(shuō)明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。
經(jīng)營(yíng)者向消費者提供高危險性的體育娛樂(lè )服務(wù)或者利用大型游樂(lè )設施提供的娛樂(lè )服務(wù)，應當具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、設施，建立嚴格的安全管理制度。
消費者的人身、財產(chǎn)安全在經(jīng)營(yíng)者提供的場(chǎng)所和設施遇到危險或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當給予救助。
第七條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門(mén)報告和告知消費者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者應當制定召回計劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因商品被召回支出的必要費用由生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者承擔。銷(xiāo)售者、修理者、零部件生產(chǎn)供應商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，應當協(xié)助生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施召回。
缺陷，是指由于設計、制造、警示標識等原因導致的在同一批次、型號或者類(lèi)別的消費品中普遍存在的不符合國家標準、行業(yè)標準中保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。
第八條耐用商品或者裝飾裝修、家電維修、機動(dòng)車(chē)維修、數碼產(chǎn)品維修等服務(wù)在交付商品或者提供服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵并發(fā)生爭議，經(jīng)營(yíng)者不能證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問(wèn)題導致的，應當承擔相應的法律責任。
耐用商品是指使用期限較長(cháng)、科技含量較高、消費者可能缺乏全面認知能力的商品，包括但是不限于機動(dòng)車(chē)、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機、手機、照相機、攝影機等。
第九條經(jīng)營(yíng)者以獎勵或者附贈等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性標準或者不存在其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。
經(jīng)營(yíng)者對有瑕疵但不影響正常使用性能的免費商品或者服務(wù)，應當在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費者。
第十條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規定或者當事人約定承擔退貨、更換、修理等質(zhì)量擔保責任。對無(wú)發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營(yíng)者應當承擔退貨、更換、修理等質(zhì)量擔保責任有效期限內的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者依照國家有關(guān)規定或者與消費者的約定履行退貨責任的，應當按照商品購物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款或者按照國家有關(guān)規定執行。經(jīng)營(yíng)者可以證明消費者實(shí)際支付的價(jià)格和商品購物憑證上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費者實(shí)際支付的價(jià)格履行退貨責任。
第十一條經(jīng)營(yíng)者依照國家有關(guān)規定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等質(zhì)量擔保責任的有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費者交付商品或者提供服務(wù)之日起計算。需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營(yíng)者向消費者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔退貨、更換、修理等質(zhì)量擔保責任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計算。
經(jīng)營(yíng)者與消費者約定承擔修理責任的有效期限不得低于國家有關(guān)規定的要求。
第十二條經(jīng)營(yíng)者除依照消費者權益保護法第二十五條規定外，不得擅自擴大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，但是下列產(chǎn)品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用七日無(wú)理由退貨規定：
(一)對拆封后易導致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;
(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;
(三)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
經(jīng)營(yíng)者應當對于不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標注，并在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設置顯著(zhù)的提示程序，供消費者進(jìn)行確認。未經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。
第十三條經(jīng)營(yíng)者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的貨款。
消費者退回的商品應當完好。商品本身和配件能夠保持原有品質(zhì)、功能并且商標標識等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。
經(jīng)營(yíng)者對能夠完全恢復到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售；對不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品再次銷(xiāo)售的，應當通過(guò)顯著(zhù)的方式標注商品的實(shí)際情況。
第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費者的合法請求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為對消費者合法要求的故意拖延或者無(wú)理拒絕：
(一)經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認定為不合格商品后，消費者提出退貨要求之日超過(guò)十五日未退貨的;
(二)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，自國家有關(guān)規定、當事人約定期滿(mǎn)之日起或者自消費者提出要求之日起超過(guò)十五日的，無(wú)正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)的;
(三)對于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續或者自收到退回商品之日起超過(guò)十五日，無(wú)正當理由未返還消費者支付的商品價(jià)款的;
(四)對于適用無(wú)理由退貨的商品，未經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，擅自以商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;
(五)經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)，對消費者提出的合理退款請求，明確表示不予退款，或者自約定期滿(mǎn)之日起、無(wú)約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的。
第十五條經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內容的規定：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者造成消費者死亡或者人身傷害的賠償責任;
(二)免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意、重大過(guò)失造成消費者財產(chǎn)損失的賠償責任;
(三)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對其所提供的商品或者服務(wù)應當承擔的退貨、更換、修理、重作、補足商品數量、退回貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等責任;
(四)加重消費者責任，規定消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數額;
(五)加重消費者責任，規定消費者承擔依照法律應當由經(jīng)營(yíng)者承擔的合同標的物毀損、滅失的風(fēng)險;
(六)限制消費者依法變更、解除合同權利，或者規定經(jīng)營(yíng)者有權任意變更、解除合同;
(七)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、選擇訴訟或者仲裁的權利;
(八)規定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權或者最終解釋權;
(九)其他對消費者不公平、不合理的規定。
第十六條經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強制或者變相強制消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。
第十七條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費者的行為：
(一)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求;
(二)銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品;
(三)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、篡改生產(chǎn)日期的商品;
(四)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售偽造冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品;
(五)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標專(zhuān)用權;
(六)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品;
(七)在生產(chǎn)或者銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;
(八)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售國家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品;
(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;
(十)騙取消費者價(jià)款或者費用而不提供商品或者服務(wù);
(十一)以虛假的名稱(chēng)和標記提供商品或者服務(wù);
(十二)以虛假的商品說(shuō)明、商品標準、實(shí)物樣品、價(jià)格表示、促銷(xiāo)方式、現場(chǎng)說(shuō)明和演示等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù);
(十三)采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷(xiāo)售誘導;
(十四)將“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品作為正品銷(xiāo)售;
(十五)經(jīng)營(yíng)者在提供金融商品或者服務(wù)過(guò)程中出現的欺詐金融消費者的行為。
經(jīng)營(yíng)者有本條第一項至第六項規定行為之一但能夠證明自己并非欺騙消費者而實(shí)施此種行為的，不屬于欺詐行為。
第十八條經(jīng)營(yíng)者應當利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準確的向消費者介紹和說(shuō)明所提供商品或者服務(wù)的信息，并依照法律、法規和商業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費者可能影響其購買(mǎi)選擇的重要信息。
第十九條經(jīng)營(yíng)者應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置和與消費者簽訂的合同中，以消費者易于識別的方式標明經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、標記和有效聯(lián)系方式。
從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應當以顯著(zhù)方式標明特許人和被特許人的名稱(chēng)和標記。
租用他人柜臺、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應當以顯著(zhù)方式標明承租人的真實(shí)名稱(chēng)和標記。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當對進(jìn)入平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份信息審查和登記，并依照法律、法規的規定，在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置公示相關(guān)信息。
采用電視方式提供商品或者服務(wù)的，應當在電視畫(huà)面中以顯著(zhù)方式標明商品經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)和標記。
第二十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定明碼標價(jià)。明碼標價(jià)應當做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)內容真實(shí)明確，標識清晰醒目。
除與消費者另有約定外，經(jīng)營(yíng)者不得在標價(jià)之外加價(jià)提供商品或者服務(wù)，不得收取任何未標明的費用。
第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當依照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單。經(jīng)營(yíng)者可在征得消費者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營(yíng)者有正當理由不能即時(shí)出具購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單的，應當按照與消費者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營(yíng)者向消費者送交購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單的費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。雙方約定由消費者到指定地點(diǎn)索取購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單的，除雙方另有約定外，經(jīng)營(yíng)者應當向消費者支付必要的交通費用。
第二十二條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息應當遵循合法、必要、正當的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費者同意，經(jīng)營(yíng)者不得收集與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當方式收集信息。消費者明確要求經(jīng)營(yíng)者刪除、修改其個(gè)人信息的，除法律法規另有規定外，經(jīng)營(yíng)者應當按照消費者的要求予以刪除、修改。
經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信息保密和管理制度，確保消費者個(gè)人信息安全。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得泄露其收集的消費者個(gè)人信息；未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供消費者個(gè)人信息。但是，經(jīng)過(guò)處理無(wú)法識別特定消費者且不能復原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當采取補救措施，及時(shí)通知消費者。經(jīng)營(yíng)者已履行明示義務(wù)并征得消費者同意的證明資料應當留存至少三年。
消費者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況、生物識別特征等能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息。
第二十三條未經(jīng)消費者明確同意或者請求，經(jīng)營(yíng)者不得向消費者的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等通訊設備，電腦等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)等電子信息空間發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話(huà)。
消費者同意經(jīng)營(yíng)者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話(huà)的，除雙方另有約定以外，不得要求消費者承擔費用。
第三章消費者權利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特別規定
第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線(xiàn)電視行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應當依照國家有關(guān)規定或者與消費者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規定：
(一)應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與其他公開(kāi)方式公示收費項目和標準，并按照公示的項目和標準收費，沒(méi)有合法依據，不得擅自增加收費項目或者提高收費標準;
(二)沒(méi)有合法依據，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者意愿搭售商品、提供有償服務(wù)或者附加其他不合理的交易條件;
(三)消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續費，但是除暫停服務(wù)需占用公用資源或者消費者需要另外提供服務(wù)以外;
(四)不得因部分消費者不按時(shí)交納費用而停止向其他消費者提供商品或者服務(wù);
(五)應當對設備定時(shí)、及時(shí)進(jìn)行維護、檢修，維護、檢修可能影響公用服務(wù)正常運行的，應當提前告知消費者;
(六)應當使用符合國家有關(guān)規定的計量器具或者計費系統，保證計量準確，非因消費者責任或者無(wú)證據證明是消費者責任造成水、電、氣、通話(huà)時(shí)間、信息流量等計量增加的，不得要求消費者承擔由此產(chǎn)生的費用;
(七)除不可抗力和當事人約定外，不得隨意中斷或者調整供應的水量、電量、氣量、熱量、電信頻道、有線(xiàn)電視頻道，因特殊原因確實(shí)需要中斷或者調整的，應當以公告形式向消費者提前告知并說(shuō)明理由。
第二十五條從事長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)、飛機、輪船等交通客運業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應當按照購票約定或者客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規定的線(xiàn)路運送消費者，不得擅自降低服務(wù)標準。
從事交通客運業(yè)的經(jīng)營(yíng)者因自身原因造成遲延運送或者取消的，應當協(xié)助消費者做好改簽、退票等事項，不得對改簽、退票設置不合理的條件。因客票簽轉或者艙位、座位變更產(chǎn)生的費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。從事交通客運業(yè)的經(jīng)營(yíng)者因不可抗力造成遲延運送或者取消的，應當以適當的方式及時(shí)告知消費者，并按照相關(guān)法律、行政法規處理。
第二十六條網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺的提供者應當承擔承運人責任，按照國家有關(guān)規定和標準提供服務(wù)，并應當遵守以下規定：
(一)保證提供服務(wù)車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛、駕駛員與線(xiàn)下提供服務(wù)的車(chē)輛、駕駛員一致;
(二)公布確定符合國家有關(guān)規定的計程計價(jià)方式，實(shí)行明碼標價(jià)，不得違規收費，明確服務(wù)項目，遵守服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系，為消費者提供投訴渠道;
(三)在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)候，提供駕駛員的姓名、照片、手機號碼、車(chē)輛牌照等信息和服務(wù)評價(jià)結果，向消費者提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票。
第二十七條金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法保護金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等合法權益，不得有下列侵害金融消費者合法權益的行為：
(一)在營(yíng)銷(xiāo)金融商品或者金融服務(wù)過(guò)程中以任何方式進(jìn)行強制性交易;
(二)違反國家有關(guān)規定的金融收費項目和標準，擅自增加收費項目或者提高收費標準的;
(三)無(wú)故拒絕金融消費者合理的服務(wù)需求或者存在其他歧視性行為的;
(四)未依照國家有關(guān)規定，建立金融商品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;
(五)未依照國家有關(guān)規定，建立金融商品或者金融服務(wù)的投資者適當性制度的。
第二十八條從事商品房銷(xiāo)售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當以書(shū)面形式向消費者明示商品房的準確地址、建筑結構、建筑面積、套內面積和共用分攤建筑面積、裝飾標準、外部環(huán)境、公用設施、計價(jià)方式、付款方式、交付日期、產(chǎn)權辦理等情況，應當履行國家有關(guān)規定和合同約定的房屋維修義務(wù)。不得有下列侵害消費者合法權益的行為：
(一)將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用;
(二)使用的建筑、裝飾材料造成室內環(huán)境污染指數嚴重超標;
(三)商品房的計價(jià)方式、結構、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的;
(四)商品房的小區綠化率、容積率等外部環(huán)境等外部環(huán)境以及其他配套設施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符;
(五)隱瞞未取得商品房預售許可證事實(shí)或者提供虛假的商品房預售許可證預售商品房;
(六)未在合同約定的期限內為買(mǎi)受人辦妥房屋、土地權屬手續;
(七)商品房買(mǎi)賣(mài)合同訂立后，未經(jīng)買(mǎi)受人同意將該房屋抵押、出賣(mài)給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣(mài)的事實(shí)再次出售;
(八)未在合同約定的期限內為買(mǎi)受人辦妥房屋、土地權屬手續。
第二十九條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應當與消費者訂立書(shū)面合同，約定裝飾裝修工程的項目、裝飾裝修材料、施工方案、開(kāi)工及竣工時(shí)間、價(jià)格、室內環(huán)境檢測指標、保修期限、施工安全責任、違約責任等內容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應當嚴格按照當事人約定和技術(shù)規范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得擅自刪減、增加、更改工程項目、材料、工序、時(shí)間等。使用的裝飾裝修材料和設備應當符合國家標準和國家有關(guān)規定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營(yíng)者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應當免費返工、重作。國家有關(guān)規定的經(jīng)營(yíng)者應當承擔修理責任的有效期限內因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。
第三十條快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)應當與消費者約定快件送達的時(shí)限和地點(diǎn)，驗視快件內件及完好狀態(tài)，記錄快件的重量、數量，明確違約責任，保障快件的寄遞安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營(yíng)者責任及涉及損失賠償的條款，應當在快遞運單或者數據電文中以顯著(zhù)的方式列出，并對消費者予以說(shuō)明。
在快遞服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買(mǎi)保價(jià)的快件，應當按照保價(jià)金額賠償。對于無(wú)約定且未購買(mǎi)保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規定賠償。
第三十一條餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式事先向消費者明示所提供的商品和服務(wù)項目的價(jià)格和數量，不得附加最低消費等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者未事先明示和告知的，不得向消費者收取或者變相收取額外費用。
第三十二條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應當按照與業(yè)主委員會(huì )或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規定收取物業(yè)管理費或者其他相關(guān)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進(jìn)行約定。
從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內容，不得因同一物業(yè)管理區域內的部分消費者不按時(shí)交納費用而停止向其他消費者提供物業(yè)服務(wù)。
第三十三條生活美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當使用、銷(xiāo)售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛生規定、標準的材料和用品，并事先向消費者真實(shí)、全面地告知美容的適應癥、禁忌癥和注意事項，并取得消費者本人或者其監護人的書(shū)面同意。
因經(jīng)營(yíng)者的責任，美容達不到經(jīng)營(yíng)者與消費者約定效果的，應當按照消費者的要求采取補救、重作等措施或者退還已收取的費用。
第三十四條從事機動(dòng)車(chē)、家電、數碼產(chǎn)品等維修的經(jīng)營(yíng)者應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費者明示維修的服務(wù)項目、收費標準、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費信息。
從事機動(dòng)車(chē)、家電、數碼產(chǎn)品等維修的經(jīng)營(yíng)者應當與消費者明確約定服務(wù)項目、價(jià)格、工序、內容、時(shí)間，不得有下列侵害消費者合法權益的行為：
(一)不按國家有關(guān)規定的服務(wù)規范和程序維修，偷工減料，虛列維修作業(yè)項目、工序或者內容;
(二)使用不符合國家質(zhì)量標準或者約定的零部件;
(三)維修完成后，未向消費者交付維修結算清單、維修憑證、國家規定應當提交的有關(guān)證明材料。
第三十五條從事培訓服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當向消費者如實(shí)告知培訓目標、課程設置、師資狀況、教學(xué)地址或者網(wǎng)址、收費項目和標準等情況，簽訂培訓服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費者合法權益的行為：
(一)不具備法定資格或者超出許可范圍進(jìn)行培訓;
(二)違反約定提高收費標準或者增加收費項目;
(三)按學(xué)期或者培訓周期收費的，預收費超過(guò)1個(gè)學(xué)期或者6個(gè)月；按課時(shí)收費的，預收費超過(guò)100個(gè)學(xué)時(shí);
(四)違反約定調整培訓時(shí)間和內容，減少培訓時(shí)長(cháng)和次數;
(五)不按約定的授課人、課程、教學(xué)場(chǎng)所、設備、設施、網(wǎng)絡(luò )平臺等提供培訓服務(wù);
(六)采取不正當手段，迫使消費者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);
(七)其他不按法律、法規或者約定提供培訓服務(wù)的行為。
經(jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應當自消費者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內，退還全部或者部分培訓費以及其他費用。
第三十六條從事中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應當向消費者明示服務(wù)項目和收費標準，不得向消費者提供虛假信息或者隱瞞可能影響消費者選擇的重要信息，不得向消費者收取約定以外的費用。
第三十七條商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人應當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，并按照約定的內容和方式為被特許人持續提供經(jīng)營(yíng)指導、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓等服務(wù)。
被特許人應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面向消費者明示商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同中明確的消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容。
特許人應當在特許經(jīng)營(yíng)體系內建立統一、完善的售后服務(wù)機制。被特許人對于消費者的合理要求故意拖延或者無(wú)理拒絕時(shí)，或者因經(jīng)營(yíng)情況變更導致不能履行法定的民事責任時(shí)，特許人應當承擔連帶責任。
第三十八條經(jīng)營(yíng)者以預收款方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，消費者要求訂立書(shū)面合同的，經(jīng)營(yíng)者應當與消費者訂立書(shū)面合同，表明經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、安全注意事項和風(fēng)險警示等信息，明確約定商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責任等事項。以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內容的，經(jīng)營(yíng)者應當征得消費者同意。
經(jīng)營(yíng)者應當保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費者查詢(xún)、復制。相關(guān)資料應當至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場(chǎng)所遷移的，應當提前三十日以電話(huà)、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。消費者有權選擇解除協(xié)議。經(jīng)營(yíng)者應當向選擇解除協(xié)議的消費者退回預付款并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款計算方式無(wú)約定的，按照有利于消費者方式計算。
消費者支付預付款十五日內，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具的購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單等銷(xiāo)售憑證向經(jīng)營(yíng)者辦理全額退款；經(jīng)營(yíng)者應當自消費者提出退款要求起十五日內，按照購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單等銷(xiāo)售憑證表明的價(jià)款辦理退款。
第三十九條經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預付卡的，應當遵守國家有關(guān)規定。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)行多用途商業(yè)預付卡的，應當取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家有關(guān)規定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設立預付資金專(zhuān)用賬戶(hù)，遵守客戶(hù)備付金存管規定。
經(jīng)營(yíng)者采用卡、券等方式發(fā)行單用途商業(yè)預付卡的，應當在卡、券上明示發(fā)行人名稱(chēng)、地址、統一編號、負責人姓名、卡券面額、使用期限、使用范圍(項目、次數)、發(fā)行人的履約保證責任等，應當采取符合國家有關(guān)規定的方式，為預收資金提供擔保，并采取措施明確告知消費者兌付風(fēng)險和擔保措施。
第四十條網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當建立平臺內交易規則、交易安全保障、不良信息處理、信用評價(jià)等管理制度。各項管理制度應當在其網(wǎng)站持續顯示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費者信息安全保障制度，采取電子簽名、數據備份、故障恢復等技術(shù)手段確保消費者網(wǎng)絡(luò )交易數據和資料的完整性和安全性，并應當保證原始數據的真實(shí)性。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者應當對通過(guò)平臺銷(xiāo)售的商品和服務(wù)信息，以及通過(guò)平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者建立檢查監控制度，發(fā)現有涉嫌違法行為的，應當向有關(guān)行政部門(mén)報告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供平臺服務(wù)。
有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現平臺內有違反法律、法規的行為，依法要求網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者應當予以配合。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者應當自行或者與平臺內經(jīng)營(yíng)者協(xié)議建立消費者權益保證金制度或者先行賠付制度，并公開(kāi)消費者權益保證金及賠付款項的管理和使用辦法。網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者不得挪用消費者權益保證金及賠付款項。
第四十一條集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、柜臺出租者和展銷(xiāo)會(huì )舉辦者應當建立場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)管理制度，審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執照、許可證等資料，在交易場(chǎng)所的顯著(zhù)位置以顯著(zhù)方式，公示入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)(姓名)、經(jīng)營(yíng)(租賃)期限、經(jīng)營(yíng)項目等與維護消費者合法權益有關(guān)的事項，并保存復印件，向查詢(xún)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者情況的消費者提供上述真實(shí)信息。
經(jīng)營(yíng)者利用其他固定場(chǎng)地開(kāi)展保健品、醫療器械等商品的集中式體驗、宣傳、銷(xiāo)售活動(dòng)的，場(chǎng)地提供者應當核查經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者情況的消費者提供上述真實(shí)信息。
第四章消費者權益的行政保護
第四十二條各級人民政府建立消費者權益保護部門(mén)協(xié)調機制，明確各部門(mén)保護消費者權益職責。
工商行政管理以及質(zhì)量監督檢驗檢疫、食品藥品監督、價(jià)格、教育、工業(yè)和信息化、公安、交通運輸、商務(wù)、文化、衛生、金融、旅游、郵政等有關(guān)行政部門(mén)，應當加強協(xié)同配合，在各自的職責范圍內，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權益的行為，保護消費者的合法權益，并建立消費維權執法信息的數據共享機制。
第四十三條各級人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定涉及消費者權益的行政法規、規章、重大決策或者強制性標準，應當公開(kāi)向消費者和消費者組織征求意見(jiàn)，應當告知消費者協(xié)會(huì )等消費者組織意見(jiàn)的采納情況。
第四十四條各級人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應當建立經(jīng)營(yíng)者違法失信懲戒機制，將對經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過(guò)“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統向社會(huì )公布并進(jìn)行信用懲戒，督促經(jīng)營(yíng)者承擔保護消費者合法權益的責任。
第四十五條各級人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應當推動(dòng)城市社區、農村鄉鎮的基層維權網(wǎng)絡(luò )建設，對基層維權網(wǎng)絡(luò )單位開(kāi)展消費法律法規、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢(xún)、投訴，予以支持。
各級人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應當指導商場(chǎng)、超市、集貿市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )交易平臺、旅游景區建立消費維權服務(wù)站，開(kāi)展安全放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠信自律，優(yōu)化消費環(huán)境。
有關(guān)行政部門(mén)應當建設全國統一的消費者維權網(wǎng)絡(luò )信息平臺，為消費者提供投訴、舉報等在線(xiàn)維權渠道，支持消費爭議的遠程解決，對經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴情況予以公示。
第五章消費者權益的社會(huì )保護
第四十六條消費者協(xié)會(huì )(消費者委員會(huì )、消費者權益保護委員會(huì )、保護消費者權益委員會(huì )等)是國家依法設立、履行法定職責、保護消費者合法權益的公益組織，自成立時(shí)具有法人資格，免于登記。縣級以上行政區域應當依法設立消費者協(xié)會(huì )。
各級人民政府應當保障消費者協(xié)會(huì )依法履行職責，確定其機構和人員編制，經(jīng)費列入同級財政預算。有關(guān)行政部門(mén)應當對消費者協(xié)會(huì )履行職責給予支持。
第四十七條消費者協(xié)會(huì )除依照消費者權益保護法的規定外，還依本條例履行下列公益性職責：
(一)組織開(kāi)展比較試驗、消費調查、消費體察、點(diǎn)評評議并公布結果，發(fā)布投訴案件情況、消費警示提示，反映商品服務(wù)狀況、消費維權情況和消費者意見(jiàn)，實(shí)施社會(huì )監督，促進(jìn)規范經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展消費教育和引導;
(二)接受委托組織消費者參與或者派員參與涉及消費者權益的法律規定的商品、服務(wù)等價(jià)格聽(tīng)證會(huì )或者其他聽(tīng)證事項，并發(fā)表獨立意見(jiàn);
(三)對損害或者可能損害消費者合法權益的行為，消費者協(xié)會(huì )有權要求經(jīng)營(yíng)者配合調查，提供有關(guān)信息、資料，并可以約談經(jīng)營(yíng)者;
(四)就涉及消費者合法權益的重大事項，可以組織由消費者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、檢測鑒定機構、政府及有關(guān)行政部門(mén)、新聞媒體等參加的協(xié)調會(huì )，督促問(wèn)題解決;
(五)消費者協(xié)會(huì )可以就有關(guān)消費者合法權益問(wèn)題向行業(yè)組織或者經(jīng)營(yíng)者反映、查詢(xún)，提出建議。行業(yè)組織或者經(jīng)營(yíng)者應當自接到反映、查詢(xún)、建議之日起二十個(gè)工作日內作出書(shū)面答復。逾期不予答復的，消費者協(xié)會(huì )可進(jìn)行公開(kāi)披露。
第四十八條消費者協(xié)會(huì )發(fā)現商品可能存在缺陷的，在依照本條例第四十七條履行公益性職責的同時(shí)，應當將商品可能存在缺陷的信息書(shū)面報告有關(guān)行政部門(mén)，有關(guān)行政部門(mén)應當及時(shí)依法予以處理。
第四十九條行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )等行業(yè)組織應當督促、引導本組織的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強自律、誠信守法經(jīng)營(yíng)，在制定行業(yè)規則和相關(guān)標準時(shí)，應當體現保護消費者合法權益的有關(guān)內容。
第五十條大眾傳播媒介應當真實(shí)、客觀(guān)、公正報道，對涉及消費者權益的法律、標準、商品、服務(wù)和維權的相關(guān)知識加強普及，對維護消費者合法權益措施廣泛宣傳，對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。
第六章消費爭議的解決
第五十一條經(jīng)營(yíng)者應當建立方便、快捷的投訴處理機制，采取協(xié)商和解等方式與消費者解決消費爭議。
有下列情形之一的，收到消費者訴求的經(jīng)營(yíng)者應當依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕：
(一)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害，向銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者要求賠償的;
(二)消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，消費者向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償的;
(三)消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺、租賃場(chǎng)地購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)導致合法權益受到損害，在展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺、場(chǎng)地租賃期滿(mǎn)后，向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者或者柜臺、場(chǎng)地的出租者要求賠償的;
(四)消費者合法權益受到損害，向使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償的。
第五十二條消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議，請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他消費者組織進(jìn)行調解的，相關(guān)組織應當及時(shí)處理。
第五十三條有關(guān)行政部門(mén)應當在各自職責范圍內，依法處理消費者投訴。
有關(guān)行政部門(mén)應當自收到消費者投訴之日起七個(gè)工作日內，予以處理并告知投訴人。有關(guān)行政部門(mén)對不符合規定的投訴決定不予受理的，應當告知投訴人不予受理的理由并告知消費者其他解決爭議的途徑。
第五十四條有關(guān)行政部門(mén)受理消費者投訴后，按照下列方式處理并告知消費者：
(一)當事人同意調解的，組織調解;
(二)督促指導經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費者協(xié)商和解；五個(gè)工作日內經(jīng)營(yíng)者不能與消費者協(xié)商和解的且當事人同意調解的，應當組織調解;
(三)依法委托消費者協(xié)會(huì )、人民調解委員會(huì )或者依法成立的其他消費者組織調解。
有關(guān)行政部門(mén)處理其職權范圍內受理的消費者投訴，進(jìn)行調解的，應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。
有關(guān)行政部門(mén)調解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計算在六十日內。
第五十五條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，可以交由具備法定資質(zhì)的鑒定、檢測機構進(jìn)行鑒定、檢測。
有關(guān)鑒定、檢測機構應當依法受理因消費者權益爭議或者消費者協(xié)會(huì )工作需要提起的鑒定、檢測申請，并客觀(guān)、公正的出具鑒定意見(jiàn)、檢測報告；無(wú)法進(jìn)行鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機構應當說(shuō)明理由。
第七章法律責任
第五十六條經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，違反本條例有關(guān)規定，侵害消費者合法權益的，應當承擔相應的民事責任。
第五十七條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第六條、第七條、第十四條、第十六條、第十七條、第二十二條第一款、第二十三條、第二十七條、第二十九條、第三十一條、第三十四條第二款、第三十五條、第三十六條、第三十八條、第三十九條規定的，由有關(guān)行政部門(mén)依照消費者權益保護法第五十六條的規定予以處罰。
第五十八條經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一的，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、處以十萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓：
(一)違反本條例第十二條規定，擅自擴大不適用無(wú)理由退貨商品范圍的;
(二)違反本條例第十五條規定，未以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內容，或者通過(guò)格式條款等方式設置不公平、不合理規定的;
(三)違反本條例第十八條規定，未依照法律、法規的規定，主動(dòng)告知消費者可能影響其購買(mǎi)選擇的重要信息的;
(四)違反本條例第十九條規定，未按照規定標明真實(shí)名稱(chēng)和標記的;
(五)違反本條例第二十一條規定，未按照規定出具購貨憑證、服務(wù)單據或者收費清單的。
第五十九條網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者違反本條例第四十條第四款規定，未按有關(guān)行政部門(mén)的要求采取措施制止違法行為的，由有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、處以五萬(wàn)元以下罰款。
第六十條商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和柜臺、場(chǎng)地的出租者違反本條例第四十一條規定，未核驗營(yíng)業(yè)執照、許可證件等資料的，不能向查詢(xún)場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)者、承租者情況的消費者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)者、承租者的名稱(chēng)(姓名)、經(jīng)營(yíng)(租賃)期限、經(jīng)營(yíng)項目等與保護消費者合法權益有關(guān)的事項的，由工商行政管理部門(mén)責令改正，并可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五萬(wàn)元以下罰款。
第六十一條鑒定、檢測機構違反本條例第五十五條規定，無(wú)正當理由，拒不受理因消費者權益爭議或者消費者協(xié)會(huì )工作需要提起的鑒定、檢測申請，或者不如實(shí)出具鑒定、檢測報告的，由有關(guān)行政部門(mén)根據情節單處或者并處警告，處以五萬(wàn)元以下罰款。
第六十二條經(jīng)營(yíng)者違反本條例為消費者提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十三條經(jīng)營(yíng)者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十四條承擔消費者權益保護政府監管職責的國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者，對應當予以制止和處罰侵害消費者權益的違法行為不予制止、處罰，致使消費者的合法權益、公共利益和社會(huì )秩序遭受?chē)乐負p害的，由其所在單位或者上級機關(guān)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章附則
第六十五條農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)
2. 中華人民共和國旅游法法律條文
《旅游法》第九十七條規定： 旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處5千元以上5萬(wàn)元以下罰款；違法所得5萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬(wàn)元以下罰款： （一）進(jìn)行虛假宣傳，誤導旅游者的； （二）向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的； （三）未按照規定投保旅行社責任保險的。
3. 根據中華人民共和國旅游法規定國家
根據《中華人民共和國國籍法》滿(mǎn)足下列條件的外國人士可以加入中國國籍
第七條 外國人或無(wú)國籍人，愿意遵守中國憲法和法律，并具有下列條件之一的，可以經(jīng)申請批準加入中國國籍：
一、中國人的近親屬；
二、定居在中國的；
三、有其它正當理由。
第八條 申請加入中國國籍獲得批準的，即取得中國國籍；被批準加入中國國籍的，不得再保留外國國籍。
擴展資料
1、關(guān)于護照與國籍
《中華人民共和國護照法》第二條規定，中國護照是中國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件。因此，中國護照持有人原則上具有中國國籍。
倘若中國公民定居在外國并自愿加入或取得外國國籍，根據《中華人民共和國國籍法》第九條規定，他們將自動(dòng)喪失中國國籍，不能繼續持有中國護照。
雖然有一些已加入外國國籍的人員仍在繼續使用原持有的中國護照，但他們并不具有中國國籍，他們的行為違反了《中華人民共和國國籍法》和《中華人民共和國護照法》的相關(guān)規定，這是我們所反對的。
2、關(guān)于雙重國籍
每個(gè)人的國籍雖然屬于國內法決定的事，但有關(guān)國籍沖突問(wèn)題歷來(lái)受?chē)H社會(huì )關(guān)注。
由于具有雙重國籍（或多重國籍）使個(gè)人陷入國際旅行困境或引發(fā)跨國糾紛的事例并不鮮見(jiàn)，上世紀30年代以來(lái)，國際社會(huì )開(kāi)始致力于消除和減少?lài)疀_突，“一人一個(gè)國籍”逐漸成為不少?lài)覈⒎ǖ姆较颉?/p>
作為《中華人民共和國國籍法》的重要原則，中國不承認中國公民具有雙重國籍。實(shí)踐證明這有利于海外華僑華人的長(cháng)期生存和發(fā)展，也有利于中外互信合作。
當前，跨國人員交往日益密切，“一人一個(gè)國籍”制度宜完善，不宜廢除。同時(shí)中國政府相關(guān)部門(mén)將充分考慮海外華人這一群體的特殊性，針對他們的關(guān)切，不斷推出入出境、居留等方面的便利措施。
4. 根據中華人民共和國旅游法規定,國家
中國自古以來(lái)就是一個(gè)尊老愛(ài)幼的文明國家，所以很多的法規政策都對老年人和未成年人給予一定的優(yōu)惠，說(shuō)到旅游呢，全國各地都有大量的各種級別的風(fēng)景區，對老年人有優(yōu)惠門(mén)票或者完全免費門(mén)票的政策。
《中華人民共和國旅游法》的第十一條規定，殘疾人、老年人和未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規和有關(guān)規定享受便利和優(yōu)惠。現在全國大部分的省份主要景點(diǎn)都實(shí)行65歲以上老人免門(mén)票。
根據這些相關(guān)的法律條例的規定，我國各地的博物館、美術(shù)館、科技館、紀念館、公共圖書(shū)館、文化館、公園等地方都是對老年人免費或者優(yōu)惠開(kāi)放的。其中有些景區也有明確的規定，我們來(lái)看一下。
廬山景區自2019年1月1日起，對65周歲（含65周歲）以上老年人來(lái)廬山旅游的，免收門(mén)票。而此前廬山進(jìn)山園門(mén)票只對70周歲老年人免收門(mén)票。
重慶市對市內A級旅游景區落實(shí)社會(huì )優(yōu)待政策。在公園、旅游景區，65周歲以上老年人免購門(mén)票，60—65周歲的老年人半價(jià)購買(mǎi)門(mén)票。安徽對65歲以上老年人免票，從黃山到宏村西遞都是免票的。貴州黃果樹(shù)瀑布，60歲以上老人憑本人身份證免費入園。
西安各大旅游景點(diǎn)對65歲以上老人免票，其中就包括秦始皇兵馬俑，華清池等著(zhù)名景點(diǎn)。對全國人民最優(yōu)惠的應該屬于首都北京。北京的許多景點(diǎn)多少年都不漲價(jià)，雖然對60歲至69歲老人嚴格執行國家規定的半價(jià)優(yōu)惠，70歲才全免，但這么低的門(mén)票在半價(jià)，65歲以上老人應該說(shuō)很滿(mǎn)意。
相比之下，那些對老人沒(méi)有優(yōu)惠政策的景區就顯得很“沒(méi)良心”了，你還知道哪些景點(diǎn)對65歲以上老人免票？歡迎在評論區留言。關(guān)注：路燈攝影，每天分享旅途好風(fēng)景。
5. 中華人民共和國旅游法實(shí)施
被行政拘留10天不影響辦理護照，也不影響出國旅游。只有以下情況才能影響出國。《中華人民共和國護照法》規定，申請人有下列情形之一的，護照簽發(fā)機關(guān)不予簽發(fā)護照：
(一) 不具有中華人民共和國國籍的；
(二) 無(wú)法證明身份的；
(三) 在申請過(guò)程中弄虛作假的；
(四) 被判處刑罰正在服刑的；
(五) 人民法院通知有未了結的民事案件不能出境的；
(六) 屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；
(七) 國務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。
6. 中華人民共和國旅游法條例實(shí)施時(shí)間
中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例中華人民共和國國務(wù)院令第256號第一章 總 則 第一條 根據《中華人民共和國土地管理法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《土地管理法》），制定本條例。第二章 土地的所有權和使用權 第二條 下列土地屬于全民所有即國家所有： （一）城市市區的土地； （二）農村和城市郊區中已經(jīng)依法沒(méi)收、征收、征購為國有的土地； （三）國家依法征用的土地； （四）依法不屬于集體所有的林地、草地、荒地、灘涂及其他土地； （五）農村集體經(jīng)濟組織全部成員轉為城鎮居民的，原屬于其成員集體所有的土地； （六）因國家組織移民、自然災害等原因，農民成建制地集體遷移后不再使用的原屬于遷移農民集體所有的土地。 第三條 國家依法實(shí)行土地登記發(fā)證制度。依法登記的土地所有權和土地使用權受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯。 土地登記內容和土地權屬證書(shū)式樣由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)統一規定。 土地登記資料可以公開(kāi)查詢(xún)。 確認林地、草原的所有權或者使用權，確認水面、灘涂的養殖使用權，分別依照《森林法》、《草原法》和《漁業(yè)法》的有關(guān)規定辦理。 第四條 農民集體所有的土地，由土地所有者向土地所在地的縣級人民政府土地行政主管部門(mén)提出土地登記申請，由縣級人民政府登記造冊，核發(fā)集體土地所有權證書(shū)，確認所有權。 農民集體所有的土地依法用于非農業(yè)建設的，由土地使用者向土地所在地的縣級人民政府土地行政主管部門(mén)提出土地登記申請，由縣級人民政府登記造冊，核發(fā)集體土地使用權證書(shū)，確認建設用地使用權。 設區的市人民政府可以對市轄區內農民集體所有的土地實(shí)行統一登記。 第五條 單位和個(gè)人依法使用的國有土地，由土地使用者向土地所在地的縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)提出土地登記申請，由縣級以上人民政府登記造冊，核發(fā)國有土地使用權證書(shū)，確認使用權。其中，中央國家機關(guān)使用的國有土地的登記發(fā)證，由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)負責，具體登記發(fā)證辦法由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局等有關(guān)部門(mén)制定。[page] 未確定使用權的國有土地，由縣級以上人民政府登記造冊，負責保護管理。 第六條 依法改變土地所有權、使用權的，因依法轉讓地上建筑物、構筑物等附著(zhù)物導致土地使用權轉移的，必須向土地所在地的縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)提出土地變更登記申請，由原土地登記機關(guān)依法進(jìn)行土地所有權、使用權變更登記。土地所有權、使用權的變更，自變更登記之日起生效。 依法改變土地用途的，必須持批準文件，向土地所在地的縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)提出土地變更登記申請，由原土地登記機關(guān)依法進(jìn)行變更登記。 第七條 依照《土地管理法》的有關(guān)規定，收回用地單位的土地使用權的，由原土地登記機關(guān)注銷(xiāo)土地登記。 土地使用權有償使用合同約定的使用期限屆滿(mǎn)，土地使用者未申請續期或者雖申請續期未獲批準的，由原土地登記機關(guān)注銷(xiāo)土地登記。第三章 土地利用總體規劃 第八條 全國土地利用總體規劃，由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院有關(guān)部門(mén)編制，報國務(wù)院批準。 省、自治區、直轄市的土地利用總體規劃，由省、自治區、直轄市人民政府組織本級土地行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)編制，報國務(wù)院批準。 省、自治區人民政府所在地的市、人口在100萬(wàn)以上的城市以及國務(wù)院指定的城市的土地利用總體規劃，由各該市人民政府組織本級土地行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)編制，經(jīng)省、自治區人民政府審查同意后，報國務(wù)院批準。 本條第一款、第二款、第三款規定以外的土地利用總體規劃，由有關(guān)人民政府組織本級土地行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)編制，逐級上報省、自治區、直轄市人民政府批準；其中，鄉（鎮）土地利用總體規劃，由鄉（鎮）人民政府編制，逐級上報省、自治區、直轄市人民政府或者省、自治區、直轄市人民政府授權的設區的市、自治州人民政府批準。 第九條 土地利用總體規劃的規劃期限一般為15年。 第十條 依照《土地管理法》規定，土地利用總體規劃應當將土地劃分為農用地、建設用地和未利用地。 縣級和鄉（鎮）土地利用總體規劃應當根據需要，劃定基本農田保護區、土地開(kāi)墾區、建設用地區和禁止開(kāi)墾區等；其中，鄉（鎮）土地利用總體規劃還應當根據土地使用條件，確定每一塊土地的用途。[page] 土地分類(lèi)和劃定土地利用區的具體辦法，由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定。 第十一條 鄉（鎮）土地利用總體規劃經(jīng)依法批準后，鄉（鎮）人民政府應當在本行政區域內予以公告。 公告應當包括下列內容： （一）規劃目標； （二）規劃期限； （三）規劃范圍； （四）地塊用途； （五）批準機關(guān)和批準日期。 第十二條 依照《土地管理法》第二十六條第二款、第三款規定修改土地利用總體規劃的，由原編制機關(guān)根據國務(wù)院或者省、自治區、直轄市人民政府的批準文件修改。修改后的土地利用總體規劃應當報原批準機關(guān)批準。 上一級土地利用總體規劃修改后，涉及修改下一級土地利用總體規劃的，由上一級人民政府通知下一級人民政府作出相應修改，并報原批準機關(guān)備案。 第十三條 各級人民政府應當加強土地利用年度計劃管理，實(shí)行建設用地總量控制。土地利用年度計劃一經(jīng)批準下達，必須嚴格執行。 土地利用年度計劃應當包括下列內容： （一）農用地轉用計劃指標； （二）耕地保有量計劃指標； （三）土地開(kāi)發(fā)整理計劃指標。 第十四條 縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)應當會(huì )同同級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行土地調查。 土地調查應當包括下列內容： （一）土地權屬； （二）土地利用現狀； （三）土地條件。 地方土地利用現狀調查結果，經(jīng)本級人民政府審核，報上一級人民政府批準后，應當向社會(huì )公布；全國土地利用現狀調查結果，報國務(wù)院批準后，應當向社會(huì )公布。土地調查規程，由國務(wù)院土地行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定。 第十五條 國務(wù)院土地行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定土地等級評定標準。 縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)應當會(huì )同同級有關(guān)部門(mén)根據土地等級評定標準，對土地等級進(jìn)行評定。地方土地等級評定結果，經(jīng)本級人民政府審核，報上一級人民政府土地行政主管部門(mén)批準后，應當向社會(huì )公布。 根據國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展狀況，土地等級每6年調整1次。第四章 耕地保護 第十六條 在土地利用總體規劃確定的城市和村莊、集鎮建設用地范圍內，為實(shí)施城市規劃和村莊、集鎮規劃占用耕地，以及在土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍外的能源、交通、水利、礦山、軍事設施等建設項目占用耕地的，分別由市、縣人民政府、農村集體經(jīng)濟組織和建設單位依照《土地管理法》第三十一條的規定負責開(kāi)墾耕地；沒(méi)有條件開(kāi)墾或者開(kāi)墾的耕地不符合要求的，應當按照省、自治區、直轄市的規定繳納耕地開(kāi)墾費。[page] 第十七條 禁止單位和個(gè)人在土地利用總體規劃確定的禁止開(kāi)墾區內從事土地開(kāi)發(fā)活動(dòng)。 在土地利用總體規劃確定的土地開(kāi)墾區內，開(kāi)發(fā)未確定土地使用權的國有荒山、荒地、荒灘從事種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)的，應當向土地所在地的縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)提出申請，報有批準權的人民政府批準。 一次性開(kāi)發(fā)未確定土地使用權的國有荒山、荒地、荒灘600公頃以下的，按照省、自治區、直轄市規定的權限，由縣級以上地方人民政府批準；開(kāi)發(fā)600公頃以上的，報國務(wù)院批準。 開(kāi)發(fā)未確定土地使用權的國有荒山、荒地、荒灘從事種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)或者漁業(yè)生產(chǎn)的，經(jīng)縣級以上人民政府依法批準，可以確定給開(kāi)發(fā)單位或者個(gè)人長(cháng)期使用，使用期限最長(cháng)不得超過(guò)50年。 第十八條 縣、鄉（鎮）人民政府應當按照土地利用總體規劃，組織農村集體經(jīng)濟組織制定土地整理方案，并組織實(shí)施。 地方各級人民政府應當采取措施，按照土地利用總體規劃推進(jìn)土地整理。土地整理新增耕地面積的百分之六十可以用作折抵建設占用耕地的補償指標。 土地整理所需費用，按照誰(shuí)受益誰(shuí)負擔的原則，由農村集體經(jīng)濟組織和土地使用者共同承擔。第五章 建設用地 第十九條 建設占用土地，涉及農用地轉為建設用地的，應當符合土地利用總體規劃和土地利用年度計劃中確定的農用地轉用指標；城市和村莊、集鎮建設占用土地，涉及農用地轉用的，還應當符合城市規劃和村莊、集鎮規劃。不符合規定的，不得批準農用地轉為建設用地。 第二十條 在土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍內，為實(shí)施城市規劃占用土地的，按照下列規定辦理： （一）市、縣人民政府按照土地利用年度計劃擬訂農用地轉用方案、補充耕地方案、征用土地方案，分批次逐級上報有批準權的人民政府。 （二）有批準權的人民政府土地行政主管部門(mén)對農用地轉用方案、補充耕地方案、征用土地方案進(jìn)行審查，提出審查意見(jiàn)，報有批準權的人民政府批準；其中，補充耕地方案由批準農用地轉用方案的人民政府在批準農用地轉用方案時(shí)一并批準。 （三）農用地轉用方案、補充耕地方案、征用土地方案經(jīng)批準后，由市、縣人民政府組織實(shí)施，按具體建設項目分別供地。[page] 在土地利用總體規劃確定的村莊、集鎮建設用地范圍內，為實(shí)施村莊、集鎮規劃占用土地的，由市、縣人民政府擬訂農用地轉用方案、補充耕地方案，依照前款規定的程序辦理。 第二十一條 具體建設項目需要使用土地的，建設單位應當根據建設項目的總體設計一次申請，辦理建設用地審批手續；分期建設的項目，可以根據可行性研究報告確定的方案分期申請建設用地，分期辦理建設用地有關(guān)審批手續。 第二十二條 具體建設項目需要占用土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍內的國有建設用地的，按照下列規定辦理： （一）建設項目可行性研究論證時(shí)，由土地行政主管部門(mén)對建設項目用地有關(guān)事項進(jìn)行審查，提出建設項目用地預審報告；可行性研究報告報批時(shí)，必須附具土地行政主管部門(mén)出具的建設項目用地預審報告。 （二）建設單位持建設項目的有關(guān)批準文件，向市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)提出建設用地申請，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)審查，擬訂供地方案，報市、縣人民政府批準；需要上級人民政府批準的，應當報上級人民政府批準。 （三）供地方案經(jīng)批準后，由市、縣人民政府向建設單位頒發(fā)建設用地批準書(shū)。有償使用國有土地的，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)與土地使用者簽訂國有土地有償使用合同；劃撥使用國有土地的，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)向土地使用者核發(fā)國有土地劃撥決定書(shū)。 （四）土地使用者應當依法申請土地登記。 通過(guò)招標、拍賣(mài)方式提供國有建設用地使用權的，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)擬訂方案，報市、縣人民政府批準后，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)組織實(shí)施，并與土地使用者簽訂土地有償使用合同。土地使用者應當依法申請土地登記。 第二十三條 具體建設項目需要使用土地的，必須依法申請使用土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍內的國有建設用地。能源、交通、水利、礦山、軍事設施等建設項目確需使用土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍外的土地，涉及農用地的，按照下列規定辦理： （一）建設項目可行性研究論證時(shí)，由土地行政主管部門(mén)對建設項目用地有關(guān)事項進(jìn)行審查，提出建設項目用地預審報告；可行性研究報告報批時(shí)，必須附具土地行政主管部門(mén)出具的建設項目用地預審報告。 （二）建設單位持建設項目的有關(guān)批準文件，向市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)提出建設用地申請，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)審查，擬訂農用地轉用方案、補充耕地方案、征用土地方案和供地方案（涉及國有農用地的，不擬訂征用土地方案），經(jīng)市、縣人民政府審核同意后，逐級上報有批準權的人民政府批準；其中，補充耕地方案由批準農用地轉用方案的人民政府在批準農用地轉用方案時(shí)一并批準；供地方案由批準征用土地的人民政府在批準征用土地方案時(shí)一并批準（涉及國有農用地的，供地方案由批準農用地轉用的人民政府在批準農用地轉用方案時(shí)一并批準）。[page] （三）農用地轉用方案、補充耕地方案、征用土地方案和供地方案經(jīng)批準后，由市、縣人民政府組織實(shí)施，向建設單位頒發(fā)建設用地批準書(shū)。有償使用國有土地的，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)與土地使用者簽訂國有土地有償使用合同；劃撥使用國有土地的，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)向土地使用者核發(fā)國有土地劃撥決定書(shū)。 （四）土地使用者應當依法申請土地登記。 建設項目確需使用土地利用總體規劃確定的城市建設用地范圍外的土地，涉及農民集體所有的未利用地的，只報批征用土地方案和供地方案。 第二十四條 具體建設項目需要占用土地利用總體規劃確定的國有未利用地的，按照省、自治區、直轄市的規定辦理；但是，國家重點(diǎn)建設項目、軍事設施和跨省、自治區、直轄市行政區域的建設項目以及國務(wù)院規定的其他建設項目用地，應當報國務(wù)院批準。 第二十五條 征用土地方案經(jīng)依法批準后，由被征用土地所在地的市、縣人民政府組織實(shí)施，并將批準征地機關(guān)、批準文號、征用土地的用途、范圍、面積以及征地補償標準、農業(yè)人員安置辦法和辦理征地補償的期限等，在被征用土地所在地的鄉（鎮）、村予以公告。 被征用土地的所有權人、使用權人應當在公告規定的期限內，持土地權屬證書(shū)到公告指定的人民政府土地行政主管部門(mén)辦理征地補償登記。 市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)根據經(jīng)批準的征用土地方案，會(huì )同有關(guān)部門(mén)擬訂征地補償、安置方案，在被征用土地所在地的鄉（鎮）、村予以公告，聽(tīng)取被征用土地的農村集體經(jīng)濟組織和農民的意見(jiàn)。征地補償、安置方案報市、縣人民政府批準后，由市、縣人民政府土地行政主管部門(mén)組織實(shí)施。對補償標準有爭議的，由縣級以上地方人民政府協(xié)調；協(xié)調不成的，由批準征用土地的人民政府裁決。征地補償、安置爭議不影響征用土地方案的實(shí)施。 征用土地的各項費用應當自征地補償、安置方案批準之日起3個(gè)月內全額支付。 第二十六條 土地補償費歸農村集體經(jīng)濟組織所有；地上附著(zhù)物及青苗補償費歸地上附著(zhù)物及青苗的所有者所有。 征用土地的安置補助費必須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。需要安置的人員由農村集體經(jīng)濟組織安置的，安置補助費支付給農村集體經(jīng)濟組織，由農村集體經(jīng)濟組織管理和使用；由其他單位安置的，安置補助費支付給安置單位；不需要統一安置的，安置補助費發(fā)放給被安置人員個(gè)人或者征得被安置人員同意后用于支付被安置人員的保險費用。 市、縣和鄉（鎮）人民政府應當加強對安置補助費使用情況的監督。[page] 第二十七條 搶險救災等急需使用土地的，可以先行使用土地。其中，屬于臨時(shí)用地的，災后應當恢復原狀并交還原土地使用者使用，不再辦理用地審批手續；屬于永久性建設用地的，建設單位應當在災情結束后6個(gè)月內申請補辦建設用地審批手續。 第二十八條 建設項目施工和地質(zhì)勘查需要臨時(shí)占用耕地的，土地使用者應當自臨時(shí)用地期滿(mǎn)之日起1年內恢復種植條件。 第二十九條 國有土地有償使用的方式包括： （一）國有土地使用權出讓?zhuān)弧 。ǘ﹪型恋刈赓U； （三）國有土地使用權作價(jià)出資或者入股。 第三十條 《土地管理法》第五十五條規定的新增建設用地的土地有償使用費，是指國家在新增建設用地中應取得的平均土地純收益。第六章 監督檢查 第三十一條 土地管理監督檢查人員應當經(jīng)過(guò)培訓，經(jīng)考核合格后，方可從事土地管理監督檢查工作。 第三十二條 土地行政主管部門(mén)履行監督檢查職責，除采取《土地管理法》第六十七條規定的措施外，還可以采取下列措施： （一）詢(xún)問(wèn)違法案件的當事人、嫌疑人和證人； （二）進(jìn)入被檢查單位或者個(gè)人非法占用的土地現場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像； （三）責令當事人停止正在進(jìn)行的土地違法行為； （四）對涉嫌土地違法的單位或者個(gè)人，停止辦理有關(guān)土地審批、登記手續； （五）責令違法嫌疑人在調查期間不得變賣(mài)、轉移與案件有關(guān)的財物。 第三十三條 依照《土地管理法》第七十二條規定給予行政處分的，由責令作出行政處罰決定或者直接給予行政處罰決定的上級人民政府土地行政主管部門(mén)作出。對于警告、記過(guò)、記大過(guò)的行政處分決定，上級土地行政主管部門(mén)可以直接作出；對于降級、撤職、開(kāi)除的行政處分決定，上級土地行政主管部門(mén)應當按照國家有關(guān)人事管理權限和處理程序的規定，向有關(guān)機關(guān)提出行政處分建議，由有關(guān)機關(guān)依法處理。第七章 法律責任[page] 第三十四條 違反本條例第十七條的規定，在土地利用總體規劃確定的禁止開(kāi)墾區內進(jìn)行開(kāi)墾的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，依照《土地管理法》第七十六條的規定處罰。 第三十五條 在臨時(shí)使用的土地上修建永久性建筑物、構筑物的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)責令限期拆除；逾期不拆除的，由作出處罰決定的機關(guān)依法申請人民法院強制執行。 第三十六條 對在土地利用總體規劃制定前已建的不符合土地利用總體規劃確定的用途的建筑物、構筑物重建、擴建的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)責令限期拆除；逾期不拆除的，由作出處罰決定的機關(guān)依法申請人民法院強制執行。 第三十七條 阻礙土地行政主管部門(mén)的工作人員依法執行職務(wù)的，依法給予治安管理處罰或者追究刑事責任。 第三十八條 依照《土地管理法》第七十三條的規定處以罰款的，罰款額為非法所得的百分之五十以下。 第三十九條 依照《土地管理法》第八十一條的規定處以罰款的，罰款額為非法所得的百分之五以上百分之二十以下。 第四十條 依照《土地管理法》第七十四條的規定處以罰款的，罰款額為耕地開(kāi)墾費的2倍以下。 第四十一條 依照《土地管理法》第七十五條的規定處以罰款的，罰款額為土地復墾費的2倍以下。 第四十二條 依照《土地管理法》第七十六條的規定處以罰款的，罰款額為非法占用土地每平方米30元以下。 第四十三條 依照《土地管理法》第八十條的規定處以罰款的，罰款額為非法占用土地每平方米10元以上30元以下。 第四十四條 違反本條例第二十八條的規定，逾期不恢復種植條件的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)責令限期改正，可以處耕地復墾費2倍以下的罰款。 第四十五條 違反土地管理法律、法規規定，阻撓國家建設征用土地的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門(mén)責令交出土地；拒不交出土地的，申請人民法院強制執行。第八章 附則 第四十六條 本條例自1999年1月1日起施行。1991年1月4日國務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》同時(shí)廢止。
7. 中華人民共和國旅游法條例的解讀
現在都有了完整的旅游法律體系了，主要有以下法律：
主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規定》。
規范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護方面的法規，如《中華人民共和國文物保護法》、《風(fēng)景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。
旅游交通運輸方面的法規，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。旅游者權益保護方面的法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》。
8. 《中華人民共和國旅游法》
《旅游安全管理辦法》已經(jīng)2016年9月7日國家旅游局第11次局長(cháng)辦公會(huì )議審議通過(guò)，現予公布，自2016年12月1日起施行。
局 長(cháng) 李金早
2016年9月27日
旅 游 安 全 管 理 辦 法
第一章 總 則
第一條 為了加強旅游安全管理，提高應對旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展，根據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《旅行社條例》和《安全生產(chǎn)事故報告和調查處理條例》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條 旅游經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)、旅游主管部門(mén)的安全監督管理，以及旅游突發(fā)事件的應對，應當遵守有關(guān)法律、法規和本辦法的規定。
本辦法所稱(chēng)旅游經(jīng)營(yíng)者，是指旅行社及地方性法規規定旅游主管部門(mén)負有行業(yè)監管職責的景區和飯店等單位。
第三條 各級旅游主管部門(mén)應當在同級人民政府的領(lǐng)導和上級旅游主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)的指導下，在職責范圍內，依法對旅游安全工作進(jìn)行指導、防范、監管、培訓、統計分析和應急處理。
第四條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關(guān)注安全風(fēng)險預警和提示，妥善應對旅游突發(fā)事件。
旅游從業(yè)人員應當嚴格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生產(chǎn)教育和培訓，增強旅游突發(fā)事件防范和應急處理能力。
第五條 旅游主管部門(mén)、旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應當依法履行旅游突發(fā)事件報告義務(wù)。
第二章 經(jīng)營(yíng)安全
第六條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當遵守下列要求：
（一）服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項目和設施設備符合有關(guān)安全法律、法規和強制性標準的要求；
（二）配備必要的安全和救援人員、設施設備；
（三）建立安全管理制度和責任體系；
（四）保證安全工作的資金投入。
第七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當定期檢查本單位安全措施的落實(shí)情況，及時(shí)排除安全隱患；對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件及采取安全防范措施的情況，應當按照規定及時(shí)向所在地人民政府或者人民政府有關(guān)部門(mén)報告。
第八條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險監測和安全評估，依法履行安全風(fēng)險提示義務(wù)，必要時(shí)應當采取暫停服務(wù)、調整活動(dòng)內容等措施。
經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險旅游項目或者向老年人、未成年人、殘疾人提供旅游服務(wù)的，應當根據需要采取相應的安全保護措施。
第九條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員掌握必要的安全生產(chǎn)知識、規章制度、操作規程、崗位技能和應急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權利和義務(wù)。
旅游經(jīng)營(yíng)者建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時(shí)間、內容、參加人員以及考核結果等情況。
未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的旅游從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得相應資格。
第十條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，要求旅游者按照明示的安全規程，使用旅游設施和接受服務(wù)，并要求旅游者對旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范措施予以配合。
第十一條 旅行社組織和接待旅游者，應當合理安排旅游行程，向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。
旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現履行輔助人提供的服務(wù)不符合法律、法規規定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。
第十二條 旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡。
安全信息卡應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語(yǔ)言（或者英文）填寫(xiě)。
旅行社應當將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫(xiě)血型、過(guò)敏藥物和重大疾病等信息。
第十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當依法制定旅游突發(fā)事件應急預案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關(guān)部門(mén)的應急預案相銜接，并定期組織演練。
第十四條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者及其現場(chǎng)人員應當采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴大。
旅游經(jīng)營(yíng)者應當按照履行統一領(lǐng)導職責或者組織處置突發(fā)事件的人民政府的要求，配合其采取的應急處置措施，并參加所在地人民政府組織的應急救援和善后處置工作。
旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊應當在中國駐當地使領(lǐng)館或者政府派出機構的指導下，全力做好突發(fā)事件應對處置工作。
第十五條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者的現場(chǎng)人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后，應當于1小時(shí)內向發(fā)生地縣級旅游主管部門(mén)、安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負有安全生產(chǎn)監督管理職責的其他相關(guān)部門(mén)報告；旅行社負責人應當同時(shí)向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門(mén)報告。
情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí)，現場(chǎng)有關(guān)人員可直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門(mén)、安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負有安全生產(chǎn)監督管理職責的其他相關(guān)部門(mén)報告。
旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領(lǐng)隊應當立即向當地警方、中國駐當地使領(lǐng)館或者政府派出機構，以及旅行社負責人報告。旅行社負責人應當在接到領(lǐng)隊報告后1小時(shí)內，向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門(mén)報告。
第三章 風(fēng)險提示
第十六條 國家建立旅游目的地安全風(fēng)險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)風(fēng)險）提示制度。
根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，風(fēng)險提示級別分為一級（特別嚴重）、二級（嚴重）、三級（較重）和四級（一般），分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。
風(fēng)險提示級別的劃分標準，由國家旅游局會(huì )同外交、衛生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關(guān)部門(mén)制定或者確定。
第十七條 風(fēng)險提示信息，應當包括風(fēng)險類(lèi)別、提示級別、可能影響的區域、起始時(shí)間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關(guān)等內容。
一級、二級風(fēng)險的結束時(shí)間能夠與風(fēng)險提示信息內容同時(shí)發(fā)布的，應當同時(shí)發(fā)布；無(wú)法同時(shí)發(fā)布的，待風(fēng)險消失后通過(guò)原渠道補充發(fā)布。
三級、四級風(fēng)險提示可以不發(fā)布風(fēng)險結束時(shí)間，待風(fēng)險消失后自然結束。
第十八條 風(fēng)險提示發(fā)布后，旅行社應當根據風(fēng)險級別采取下列措施：
（一）四級風(fēng)險的，加強對旅游者的提示。
（二）三級風(fēng)險的，采取必要的安全防范措施。
（三）二級風(fēng)險的，停止組團或者帶團前往風(fēng)險區域；已在風(fēng)險區域的，調整或者中止行程。
（四）一級風(fēng)險的，停止組團或者帶團前往風(fēng)險區域，組織已在風(fēng)險區域的旅游者撤離。
其他旅游經(jīng)營(yíng)者應當根據風(fēng)險提示的級別，加強對旅游者的風(fēng)險提示，采取相應的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據政府或者有關(guān)部門(mén)的要求，暫停或者關(guān)閉易受風(fēng)險危害的旅游項目或者場(chǎng)所。
第十九條 風(fēng)險提示發(fā)布后，旅游者應當關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，加強個(gè)人安全防范，并配合國家應對風(fēng)險暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施，以及有關(guān)部門(mén)、機構或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應急處置措施。
第二十條 國家旅游局負責發(fā)布境外旅游目的地國家（地區），以及風(fēng)險區域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區域的風(fēng)險提示。發(fā)布一級風(fēng)險提示的，需經(jīng)國務(wù)院批準；發(fā)布境外旅游目的地國家（地區）風(fēng)險提示的，需經(jīng)外交部門(mén)同意。
地方各級旅游主管部門(mén)應當及時(shí)轉發(fā)上級旅游主管部門(mén)發(fā)布的風(fēng)險提示，并負責發(fā)布前款規定之外涉及本轄區的風(fēng)險提示。
第二十一條 風(fēng)險提示信息應當通過(guò)官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風(fēng)險提示應同時(shí)通報有關(guān)媒體。
第四章 安全管理
第二十二條 旅游主管部門(mén)應當加強下列旅游安全日常管理工作：
（一）督促旅游經(jīng)營(yíng)者貫徹執行安全和應急管理的有關(guān)法律、法規，并引導其實(shí)施相關(guān)國家標準、行業(yè)標準或者地方標準，提高其安全經(jīng)營(yíng)和突發(fā)事件應對能力；
（二）指導旅游經(jīng)營(yíng)者組織開(kāi)展從業(yè)人員的安全及應急管理培訓，并通過(guò)新聞媒體等多種渠道，組織開(kāi)展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動(dòng)；
（三）統計分析本行政區域內發(fā)生旅游安全事故的情況；
（四）法律、法規規定的其他旅游安全管理工作。
旅游主管部門(mén)應當加強對星級飯店和A級景區旅游安全和應急管理工作的指導。
第二十三條 地方各級旅游主管部門(mén)應當根據有關(guān)法律、法規的規定，制定、修訂本地區或者本部門(mén)旅游突發(fā)事件應急預案，并報上一級旅游主管部門(mén)備案，必要時(shí)組織應急演練。
第二十四條 地方各級旅游主管部門(mén)應當在當地人民政府的領(lǐng)導下，依法對景區符合安全開(kāi)放條件進(jìn)行指導，核定或者配合相關(guān)景區主管部門(mén)核定景區最大承載量，引導景區采取門(mén)票預約等方式控制景區流量；在旅游者數量可能達到最大承載量時(shí)，配合當地人民政府采取疏導、分流等措施。
第二十五條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門(mén)應當根據同級人民政府的要求和有關(guān)規定，啟動(dòng)旅游突發(fā)事件應急預案，并采取下列一項或者多項措施：
（一）組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；
（二）協(xié)調醫療、救援和保險等機構對旅游者進(jìn)行救助及善后處置；
（三）按照同級人民政府的要求，統一、準確、及時(shí)發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應急處置工作的信息，并公布咨詢(xún)電話(huà)。
第二十六條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門(mén)應當根據同級人民政府的要求和有關(guān)規定，參與旅游突發(fā)事件的調查，配合相關(guān)部門(mén)依法對應當承擔事件責任的旅游經(jīng)營(yíng)者及其責任人進(jìn)行處理。
第二十七條 各級旅游主管部門(mén)應當建立旅游突發(fā)事件報告制度。
第二十八條 旅游主管部門(mén)在接到旅游經(jīng)營(yíng)者依據本辦法第十五條規定的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門(mén)報告。一般旅游突發(fā)事件上報至設區的市級旅游主管部門(mén)；較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門(mén)；重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局。向上級旅游主管部門(mén)報告旅游突發(fā)事件，應當包括下列內容：
（一）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源；
（二）簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數、影響范圍；
（三）事件涉及的旅游經(jīng)營(yíng)者、其他有關(guān)單位的名稱(chēng)；
（四）事件發(fā)生原因及發(fā)展趨勢的初步判斷；
（五）采取的應急措施及處置情況；
（六）需要支持協(xié)助的事項；
（七）報告人姓名、單位及聯(lián)系電話(huà)。
前款所列內容暫時(shí)無(wú)法確定的，應當先報告已知情況；報告后出現新情況的，應當及時(shí)補報、續報。
第二十九條 各級旅游主管部門(mén)應當建立旅游突發(fā)事件信息通報制度。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游主管部門(mén)應當及時(shí)將有關(guān)信息通報相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)。
第三十條 旅游突發(fā)事件處置結束后，發(fā)生地旅游主管部門(mén)應當及時(shí)查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)和原因，總結突發(fā)事件應急處置工作的經(jīng)驗教訓，制定改進(jìn)措施，并在30日內按照下列程序提交總結報告：
（一）一般旅游突發(fā)事件向設區的市級旅游主管部門(mén)提交；
（二）較大旅游突發(fā)事件逐級向省級旅游主管部門(mén)提交；
（三）重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級向國家旅游局提交。
旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件的，由組團社所在地旅游主管部門(mén)提交總結報告。
第三十一條 省級旅游主管部門(mén)應當于每月5日前，將本地區上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國家旅游局備案，內容應當包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及事件類(lèi)型和傷亡人數等。
第三十二條 縣級以上地方各級旅游主管部門(mén)應當定期統計分析本行政區域內發(fā)生旅游突發(fā)事件的情況，并于每年1月底前將上一年度相關(guān)情況逐級報國家旅游局。
第五章 罰 則
第三十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者及其主要負責人、旅游從業(yè)人員違反法律、法規有關(guān)安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應對規定的，依照相關(guān)法律、法規處理。
第三十四條 旅行社違反本辦法第十一條第二款的規定，未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門(mén)給予警告，可并處2000元以下罰款；情節嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款。
第三十五條 旅行社違反本辦法第十二條的規定，不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關(guān)信息的
9. 按照中華人民共和國旅游法
人民警察在非工作時(shí)間，遇有其職責范圍內的緊急情況，應當履行職責。 根據《中華人民共和國人民警察法》 第十九條 人民警察在非工作時(shí)間，遇有其職責范圍內的緊急情況，應當履行職責。 第六條 公安機關(guān)的人民警察按照職責分工，依法履行下列職責： （一）預防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng)； （二）維護社會(huì )治安秩序，制止危害社會(huì )治安秩序的行為； （三）維護交通安全和交通秩序，處理交通事故； （四）組織、實(shí)施消防工作，實(shí)行消防監督； （五）管理槍支彈藥、管制刀具和易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品； （六）對法律、法規規定的特種行業(yè)進(jìn)行管理； （七）警衛國家規定的特定人員，守衛重要的場(chǎng)所和設施； （八）管理集會(huì )、游行、示威活動(dòng)； （九）管理戶(hù)政、國籍、入境出境事務(wù)和外國人在中國境內居留、旅行的有關(guān)事務(wù)； （十）維護國（邊）境地區的治安秩序； （十一）對被判處拘役、剝奪政治權利的罪犯執行刑罰； （十二）監督管理計算機信息系統的安全保護工作； （十三）指導和監督國家機關(guān)、社會(huì )團體、企業(yè)事業(yè)組織和重點(diǎn)建設工程的治安保衛工作，指導治安保衛委員會(huì )等群眾性組織的治安防范工作； （十四）法律、法規規定的其他職責。
