1. 市旅游局投訴電話(huà)
有用。
游戲投訴可以到12318全國文化市場(chǎng)舉報平臺進(jìn)行投訴舉報。
根據有關(guān)文化市場(chǎng)法律法規，12318全國文化市場(chǎng)舉報平臺受理對以下領(lǐng)域違法行為的舉報投訴：
（一）營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)
（二）歌舞娛樂(lè )和游藝娛樂(lè )等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
（三）藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
（四）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
（五）互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè )、互聯(lián)網(wǎng)游戲、網(wǎng)絡(luò )表演、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)漫文化活動(dòng)
（六）文化和旅游行政部門(mén)管理的其他文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2. 成都市旅游局投訴電話(huà)
根據昆明市疾控中心1月8日發(fā)布的提示，從外地來(lái)（返）昆后，建議在24小時(shí)內主動(dòng)做一次核酸檢測，并做好14天自我健康監測。商場(chǎng)超市、賓館酒店、餐飲場(chǎng)、旅游景區等人流量較大的公共場(chǎng)所，電影院、KTV、酒吧、棋牌室等休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，客運車(chē)站等交通場(chǎng)站等應嚴格實(shí)行戴口罩、測溫、掃碼亮碼驗碼等常態(tài)化疫情防控措施，不佩戴口罩、不配合防控措施的人員一律不得進(jìn)入。
3. 旅游局投訴電話(huà)管用嗎
我感覺(jué)賓館最怕別人投訴管理不到位或者因管理服務(wù)不好而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。因為賓館作為客人臨時(shí)住宿的驛站，它的管理和服務(wù)水平是至關(guān)重要的，客人選擇賓館首先要考慮的是安全和服務(wù)水平怎么樣，這些都和管理水平相關(guān)聯(lián)。如果管理不到位會(huì )造成物品丟失、火災隱患、人身安全等各種安全問(wèn)題，以及開(kāi)水供應、衛生保障等各種服務(wù)問(wèn)題。如果客人在這方面投訴多的話(huà)會(huì )直接影響賓館的信譽(yù)和客人選擇。
4. 旅游局投訴電話(huà)12301
打010-12315北京消協(xié)投訴，時(shí)效1-7天，通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專(zhuān)員會(huì )第二天聯(lián)系你。如果一周內去哪兒網(wǎng)不退款，第八天再打一次，要求消協(xié)向工商部門(mén)投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協(xié)。
去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡(luò )購票平臺，沒(méi)有旅行社資質(zhì)，可能不歸12301國家旅游局管。
5. 昆明市旅游局投訴電話(huà)
昆明的區號是：0871。 云南昆明的國內長(cháng)途電話(huà)區號是0871，也寫(xiě)作+0871、0871-、(0871)、（0871），忽略前面的0，也寫(xiě)作871、+871、871-、(871)、（871），前面加上中國的國際區號0086，也寫(xiě)作0086-871、0086871、0086 871、00860871或者+86-871、+86+871。 從國內其它不同區號的地區撥打昆明的固定電話(huà)，撥打方式是“0871-XXXXXXXX”（注意撥號時(shí)不用有-號，連續撥所有數字就可以，XXXXXXXX表示當地電話(huà)號碼，位數不一定是8位，以當地實(shí)際電話(huà)號碼位數為準）。
從國外（中國大陸以外）撥打昆明的固定電話(huà)，撥打方式是“+86-871-XXXXXXXX”，86的前面要加上該國家/地區的國際長(cháng)途前綴。
6. 市旅游局投訴電話(huà)12345
旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí)，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時(shí)解決，可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。
二、與旅游合同無(wú)關(guān)的
不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：
1、向當地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權益被侵害的證據。
2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。
3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報警。
以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望在幫到你。
7. 旅游局投訴電話(huà)12301取消了,現在電話(huà)是多少
1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢? 處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差? 是服務(wù)員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí), 一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受? 要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。
