1. 中國出入境旅游市場(chǎng)的現狀及發(fā)展趨勢
一）開(kāi)創(chuàng )階段（1949年-1977年）
標志：
1、新中國旅游業(yè)的誕生是以“華僑服務(wù)社”
和“中國國際旅行社”這兩個(gè)旅游機構的建立為標志的。
2、新中國現代旅游業(yè)的拓展是以“中國旅行游覽事業(yè)管理局”的建立和中國客源市場(chǎng)的轉移以及旅游者構成的變化為標志的。
（二）改革振興階段（1978年-1989年）
1978年以后，隨著(zhù)國家開(kāi)放政策的實(shí)施，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用得到應有的重視。在一系列正確的旅游方針政策指引下，通過(guò)不斷改革，突破了我國旅游業(yè)長(cháng)期以來(lái)基本屬外事接待的模式，旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性的經(jīng)濟事業(yè)的性質(zhì)得到肯定，一種具有較強活力的新的發(fā)展模式逐步形成。
（三）全面發(fā)展階段（1990年- ）
我國入境旅游人數和旅游外匯收入分別居世界的第4位和第5位，成為亞洲第一旅游大國。
我國旅游業(yè)進(jìn)入三大市場(chǎng)——入境旅游市場(chǎng)、國內旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)共同發(fā)展的歷史階段。
截至2006年底，我國共有星級飯店12751家，旅行社17957家，全國共有高等旅游院校及開(kāi)設旅游系（專(zhuān)業(yè)）的普通高校762所，中等職業(yè)學(xué)校941所，在校學(xué)生73.49萬(wàn)人。旅游直接從業(yè)人員271萬(wàn)多人。
2. 中國出入境旅游市場(chǎng)現狀及發(fā)展對策
、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構的現狀
“十二五”期間，在全面完成各項規劃目標的基礎上，我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內旅游協(xié)調發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機制創(chuàng )新各個(gè)方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國家戰略更加明確。
（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀
“十二五”期間，國內旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續上升，在擴大內需戰略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩較快增長(cháng)。2015年，中國國內旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻為10.1%，超過(guò)教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。
1、市場(chǎng)持續增長(cháng)
從2006年開(kāi)始到2015年，我國國外旅游人數和國內旅游人數明顯呈現上升趨勢，2015年我國國內旅游人數更是高達40億人。在保持旅游人數穩定上升的同時(shí)，出境旅游將步入快速發(fā)展時(shí)期。中國旅游市場(chǎng)初步形成了以國內旅游為基礎，國內、入境、出境三大旅游市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。
2、旅游效益顯現
如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業(yè)收入總體上呈現上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達到1136.5億美元，國內旅游收入高達3.42萬(wàn)億美元，旅游總收入達到了4.13億元。這些數據充分表明，旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對經(jīng)濟的帶動(dòng)作用也逐漸顯現。
（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)集中度
指數分析衡量集中度最常用的指標有：CRn指數、HHI指數和洛倫茨曲線(xiàn)。考慮到數據的可獲得性，擬采用CRn指數作為主要分析工具。該指數通常用前幾位企業(yè)的銷(xiāo)售值占整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量的比重來(lái)表示，擬采用經(jīng)營(yíng)收入來(lái)衡量。一般地講，這一指標數值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時(shí)，它綜合反映了某市場(chǎng)中企業(yè)數目規模的分布情況，是決定市場(chǎng)結構的重要因素。
由表2—1通過(guò)對2008—2015年中國四大上市旅行社營(yíng)業(yè)收入的計算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數值均低于10%，根據植草益的市場(chǎng)結構定量化分析的結論，CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場(chǎng)結構屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數據可得，隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現，在市場(chǎng)結構類(lèi)型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。
二、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構存在的問(wèn)題
（一）旅游業(yè)組織結構不合理，缺乏市場(chǎng)競爭機制
我國的旅游業(yè)處于國家保護之下，國有企業(yè)享有經(jīng)營(yíng)特權，缺少引進(jìn)激勵機制，未充分調動(dòng)各方積極性。而且在體制上存在政企不分現象，旅游企業(yè)沒(méi)有真正走入市場(chǎng)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。
（二）規劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時(shí)發(fā)生
在旅游開(kāi)發(fā)階段規劃，未考慮環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護，高能浪費等現象不時(shí)發(fā)生。由于財政困難，有些景點(diǎn)對旅游設施的物質(zhì)投入少，花錢(qián)多的項目上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn)，交通不夠便捷，民航不能直接到達，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運營(yíng)，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著(zhù)我國旅游業(yè)的發(fā)展。
三、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)改進(jìn)措施
（一）積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設施
全面推進(jìn)旅游基礎設施大項目建設，包括旅游交通設施、旅游通訊設施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設施以及資源環(huán)境保護設施等旅游基礎設施。加強旅游綜合交通體系建設。加快建設中心城市、干線(xiàn)公路、機場(chǎng)到重點(diǎn)旅游景區的旅游支線(xiàn)公路。
（二）鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機制改革
1、培育大型旅游集團，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展
積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng )業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎。引導和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和自身市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設。
2、鼓勵旅游企業(yè)加強品牌建設
引導旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰略重點(diǎn)，支持旅游企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、國內外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導旅游企業(yè)開(kāi)拓國際市場(chǎng)，通過(guò)國際參展、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量認證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。
（三）建立有關(guān)法規和相應的管理制度，強化旅游規劃中的環(huán)境保護要求
堅持保護第一的原則，加強對旅游景區開(kāi)發(fā)規劃和旅游城市建設規劃中對旅游環(huán)境保護的重視，在旅游開(kāi)發(fā)階段科學(xué)規劃，合理確定旅游景區游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，對水資源保護、水污染處理、水土保持、大氣保護、噪音控制以及環(huán)衛設施配套需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規劃。
四、總結
在新的發(fā)展階段，我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機遇，又有嚴峻的挑戰。我國旅游業(yè)已處在“市場(chǎng)轉型期、矛盾凸顯期、管理提升期”，面臨著(zhù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變增長(cháng)方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉變，由數量擴張向素質(zhì)提升轉變，由滿(mǎn)足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉變。
3. 中國入境旅游市場(chǎng)分析
2019年我國出境游市場(chǎng)規模達到1.55億人次，比2018年同比增長(cháng)了3.3%。出境游客境外消費超過(guò)1338億美元，增速超過(guò)2%。過(guò)去連續多年的增長(cháng)勢頭，在2020年被疫情沖擊突然中斷，2020年1-6月份出境旅游人數同比增長(cháng)率為負數，2020年度報告顯示。
4. 中國出入境旅游市場(chǎng)的現狀及發(fā)展趨勢論文
文化旅游定義是指通過(guò)旅游實(shí)現感知，了解、體察人類(lèi)文化具體內容之目的的行為過(guò)程。泛指以鑒賞異國異地傳統文化、追尋文化名人遺蹤或參加當地舉辦的各種文化活動(dòng)為目的的旅游。尋求文化享受已成為當前旅游者的一種風(fēng)尚。
旅游美學(xué)作為研究旅游審美活動(dòng)和審美價(jià)值的新興學(xué)科，它運用美學(xué)的基本原理，指導人們（旅游者，從事旅游業(yè)的人員）如何欣賞自然美、藝術(shù)美和社會(huì )美，揭示其審美特征，通過(guò)觀(guān)賞，進(jìn)一步了解這個(gè)地區和國家的自然風(fēng)光、文化藝術(shù)和民情風(fēng)俗，加深對人類(lèi)文明的體驗，得到更深的美感享受和審美教育。
中國傳統美學(xué)講究真、善、美一致的原則，筆者認為此是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應繼承和發(fā)揚。真即符合客觀(guān)規律，真實(shí)是美的基礎，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎上最佳的感性顯現。追求真、善、美統一應該說(shuō)是旅游美學(xué)重要特征之一。
在開(kāi)發(fā)旅游資源，建設旅游景觀(guān)方面，人們不滿(mǎn)足大自然的恩賜，依靠物質(zhì)力量和聰明才智，挖空心思，大力移植人造景觀(guān)，收得較好的經(jīng)濟實(shí)效本無(wú)可厚非。但各地微縮景觀(guān)，如雨后春筍，拔地而起。什么世界名勝城，民俗文化村以及淪為宣傳封建迷信鬼文化之類(lèi)所謂景觀(guān)，隨處可見(jiàn)。除了暫時(shí)的經(jīng)濟效益以外，更無(wú)審美教育可言。隨著(zhù)人們審美層次的提高，不久必將被唾棄！此風(fēng)不宜提倡！盡善也，未必盡美也！這些杜造的偽景觀(guān)，不真實(shí)，美也就無(wú)從談起。什么美的享受和審美教育豈非全落空了嗎？
美好的景物只能在真與善的基礎上，以其賞心悅目的形象，訴諸人們的感官，喚起令人愉悅的審美感情。當徐霞客登上蓮花峰，目睹黃山萬(wàn)峰起伏、云霧奔騰的迷人景色時(shí)，他不禁“狂叫欲舞”起來(lái)……這就是黃山給霞客帶來(lái)的強烈美感。
旅游美感使人身臨其境，具有全方位投入、立體感的特征，只有旅游能給人從游、觀(guān)、聽(tīng)、嗅、觸等多方面獲得美的信息量。不難設想人們置身于舞臺布景一樣的人造景觀(guān)中會(huì )產(chǎn)生什么激動(dòng)人心的美感啊！
隨著(zhù)世界的和平、穩定及經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，旅游逐漸成為現代人類(lèi)生活中不可或缺的重要內容，是人類(lèi)社會(huì )最重要的生活方式和社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)之一。自改革開(kāi)放以來(lái)，中國旅游經(jīng)歷了起步、發(fā)展和日趨成熟幾個(gè)階段。
20世紀90年代以來(lái)，中國旅游業(yè)的快速增長(cháng)，使旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程加快，旅游對整個(gè)社會(huì )的促進(jìn)作用和關(guān)聯(lián)作用日益突出，旅游業(yè)已成為全國經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)之一。21世紀之初，中國旅游業(yè)的綜合實(shí)力已位居世界第五，據世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國和第四大旅游出境國。
旅游我們看到，“美麗的城郭，馥郁的山谷，凹凸起伏的原野，薔薇色的春天和金黃色的秋天。
旅游資源的開(kāi)發(fā)和歷史文物古跡的保護，都應以真、善、美一致的原則，審慎對待。去其糟粕，取其精華，這里有一個(gè)，別問(wèn)題，各地旅游部門(mén)的決策者也有一個(gè)提高自身美學(xué)素養刻不容緩的任務(wù)。
“中華大地，無(wú)山不美，無(wú)水不秀！”五千年悠久歷史，燦爛的文化藝術(shù)，蘊藏著(zhù)無(wú)限深厚的美的景觀(guān)，正待我們眼睛朝下，深入發(fā)掘，綜合利用。
在風(fēng)景區發(fā)展旅游業(yè)，千萬(wàn)不可忘記“按照美的規律來(lái)建造”的原則，具體地說(shuō)按照風(fēng)景美學(xué)規律辦事，它的核心是保護自然美。要審慎處理自然美與人工美的關(guān)系。一般說(shuō)，風(fēng)景區應以風(fēng)景的自然美為主，人工美可以充實(shí)、豐富和強化自然美，力求做到兩者和諧的結合。古代畫(huà)論對此曾經(jīng)作過(guò)非常精采的闡述：“山之體，石為骨，林木為衣，草為毛發(fā)，水為血液，云煙為神采，嵐靄為氣象，寺觀(guān)，村落，橋梁為裝飾也。”
不要為發(fā)展旅游，而去炸山填谷，毀林斷流，破壞自然景觀(guān)！眾所周知，自然風(fēng)景的形成，有其漫長(cháng)的時(shí)間過(guò)程，一旦破壞，難以補償。黃山如果沒(méi)有奇松、怪石、云海、溫泉……也就不成其為“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”的世界級旅游風(fēng)景勝地了！
對于各地的旅游飯店建筑來(lái)說(shuō)，要以建筑美學(xué)、環(huán)境美學(xué)和風(fēng)景美學(xué)的基本原理為指導，對飯店建筑內外環(huán)境設計以及與周?chē)h(huán)境之間的關(guān)系，進(jìn)行全方位的審視，特別要妥善處理好建筑與環(huán)境的關(guān)系。要以人為中心，協(xié)調自然——人——建筑三者關(guān)系，要從旅游者審美心理、思想觀(guān)念和文化需求出發(fā)，尊重人，尊重環(huán)境（自然環(huán)境、人文環(huán)境），進(jìn)行統一的藝術(shù)構思。
這里仍然要強調真、善、美相統一的基本美學(xué)原則。真，也就是從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，因地制宜；善，也就是實(shí)用性，功利性，引申為經(jīng)濟效益。在實(shí)用與經(jīng)濟相結合的前提下，爭取將旅游飯店建造得優(yōu)美舒適，千姿百態(tài)，充滿(mǎn)迷人的魅力，以吸引中外賓客，遠悅近來(lái)，賓至如歸。
當然，從建筑造型、庭園綠化到室內設計，均需精心設計。既要有中國特色和地方色彩，又要有時(shí)代精神。飯店建筑和美學(xué)問(wèn)題，也是旅游美學(xué)重要的研究范疇。
審美旅游文化是文化的一種特殊形態(tài),是指人們的日常生活或文化娛樂(lè )與審美旅游之間相互滲透的狀況。在具體的審美溝通活動(dòng)中,審美旅游文化作為審美文化與審美語(yǔ)境的一種特殊結合體而存在,代表著(zhù)審美溝通在其中被影響并發(fā)生影響的慣例與傳統維度。
一方面,它相對于神話(huà)文化、宗教文化語(yǔ)言文化、歷史文化和科學(xué)文化等而可以獨立存在，集中表現為藝術(shù)活動(dòng)及其產(chǎn)品形態(tài); 另一方面,這些藝術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)品又遍布在人們的日常生活中，成為已經(jīng)泛化了的審美旅游文化活動(dòng)。
旅游文化，指以人的精神體驗和審美的形式觀(guān)照為主導的社會(huì )感性文化。審美文化是建立在現代文化系統、尤其是藝術(shù)文化系統不斷發(fā)展和日趨完善基礎上的，是當代文明和文化日益審美化、日益貼近人類(lèi)真實(shí)生存狀態(tài)的產(chǎn)物。
從人類(lèi)文明與文化的演進(jìn)歷程來(lái)看，審美旅游文化是繼人類(lèi)工具文化與社會(huì )理性文化后出現的第三種文化形態(tài)，體現了文化積累與量變的過(guò)程，是人類(lèi)文化與文明的一種高級形態(tài)。
每一位旅游從業(yè)者和旅游者——談到風(fēng)度美，那是更高層次的美學(xué)追求。它既反映人的外表，又包含人的內在品質(zhì)；既表現人的外貌、舉止、儀表、儀態(tài)，也表現人的思想、精神、學(xué)識、修養、性格和氣質(zhì)。所謂風(fēng)度美也就是人的人格力量之美。是人的外表與內在高度統一的綜合表現。
我們說(shuō)某人風(fēng)度好，決不是僅僅是指他的外表，而是內外結合起來(lái)作出評價(jià)。大略的說(shuō)，應該是堅定莊重，高雅大方，瀟灑脫俗，不卑不亢。在旅游接待工作中，特別要克服崇洋媚外的心態(tài)，給人以質(zhì)樸美好的印象。
古人云：“人咸知飾其容而不知修其性”，就是說(shuō)人們往往只注意外表的修飾，而忽視內心修養的自我完善。這確是人們的通病。離開(kāi)了人的內在美，不論他外表如何漂亮，只能是徒有其表，根本談不上美。對于旅游接待人員來(lái)說(shuō)，根本不可能做到美的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了……。
文化領(lǐng)域創(chuàng )作者云龍
5. 中國入境旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
（一）中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較
1 ．中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較
由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著(zhù)一定的差異。
( l ）旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念比較
在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟的影響，歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程，已由傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變成現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，在市場(chǎng)競爭中，已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰略觀(guān)念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，觀(guān)念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場(chǎng)中的競爭力。我國旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計劃經(jīng)濟的影響，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗，但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大多處于傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的轉變過(guò)程之中，有些旅行社甚至連傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念都不具備。比較而言，樹(shù)立和更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，應是我國旅行社努力的方向之一。
( 2 ）旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國旅行社承擔著(zhù)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國外后國內，產(chǎn)品種類(lèi)單一；西方旅行社一般不承擔產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國內后國外，產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多，既包括現成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設計的產(chǎn)品甚至單項服務(wù)。
② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷(xiāo)量，旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者（被形象地稱(chēng)為組團社和接待社），進(jìn)人國際市場(chǎng)主要采用間接渠道。
③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價(jià)格的技術(shù)上，差別很大，我國旅行社基本上采用成本加成法定價(jià)，而西方旅行社多根據市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對價(jià)格的影響下，我國與西方各國也存在較大差異。
④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心，并采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)；而我國旅行社的促銷(xiāo)策略重國際、輕國內，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競爭靠削價(jià)，促銷(xiāo)形式單一，促銷(xiāo)水平較低。
由上述比較可以看出，中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足，面對未來(lái)市場(chǎng)競爭，必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。
2 ．中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較
我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達水平高于我國旅游的發(fā)展水平，相應地，我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運用，也發(fā)展到了較高水平。
我國旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現了第一次發(fā)展高潮，由于國際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下，旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀90 年代后期，旅游市場(chǎng)出現了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識從覺(jué)醒走向成熟，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認可，傳統的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn)．單的銷(xiāo)售行為，開(kāi)始轉向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調查、研究、預測市場(chǎng)需求，設計白己的產(chǎn)品，調整自己的產(chǎn)品結構，確定現實(shí)日標市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略，預測未來(lái)潛在市場(chǎng)，進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育，注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。
3 ．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較
西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響，營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當完善。表現在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國內到國外，產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出；表現在渠道策略上，西方已形成完整的“四級系統”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò )間相互溝通；表現在價(jià)格策略上，定價(jià)基礎牢固（根據市場(chǎng)供求而定），旅行社自主性強，干擾因素相對較少，對政策的依賴(lài)程度小，產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價(jià)格競爭力強；表現在促銷(xiāo)策略上，圍繞顧客設計促銷(xiāo)策略，對市場(chǎng)促銷(xiāo)針對性強。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)，促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。
比較而一言，我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗的基礎上，近年來(lái)發(fā)展迅速，不論在國內、國際市場(chǎng)上都有不俗的表現，但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng )新，產(chǎn)品種類(lèi)單一，觀(guān)光旅游仍占據大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價(jià)格的調整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調性不高。在渠道策略上，過(guò)重依賴(lài)中間商，直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上，形式單一，對廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴(lài)，削價(jià)競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。
通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析，雖然我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對于西方仍存在一定的不足，但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。
（二）國際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略
1 ．國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
( 1 ）同中求異
旅游產(chǎn)品的對象可分為國內旅游者和國際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統和生活環(huán)境的差異，使他們在審美情趣、價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為準則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會(huì )性觀(guān)念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著(zhù)他們的思想和行動(dòng)，使他們在旅游產(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費偏好上存在著(zhù)明顯的差別。
旅游者之所以不惜花費巨資，不辭辛勞地到國外觀(guān)光旅游，就是為了領(lǐng)略異國情調、體驗異族風(fēng)俗、觀(guān)賞異地景觀(guān)，以滿(mǎn)足其求異的心理、店求。因此，制定國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著(zhù)的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國旅游者。
( 2 ）產(chǎn)品組合
搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅持以市場(chǎng)導向為原則，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設計、規劃、組合，以便更有效地滿(mǎn)足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國現有的基本景點(diǎn)，或將其中一些具有相同美學(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項口）結合在一起，組合成某項專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國三國旅游線(xiàn)就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。
( 3 ）因地制宜
中囚地域遼闊，在地現環(huán)境區域差異規律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀(guān)；中國又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(cháng)城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢，開(kāi)展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。
( 4 ）豐富多彩
近年來(lái)我國旅游產(chǎn)品結構仍以觀(guān)光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀(guān)光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀(guān)光度假和商務(wù)旅游，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當務(wù)之急。
中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ，若加上國內商務(wù)旅行支出，總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會(huì )和2010 年此博會(huì )，更為中國商旅市場(chǎng)創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國商旅市場(chǎng)。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題，就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。
此外，應加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節慶類(lèi)、養生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品，以增加我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 ．國際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略
( l ）國別定價(jià)策略
在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致，還是針對各國的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統一定價(jià)，有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統一形象，作出統一的市場(chǎng)定位戰略，便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國價(jià)格競爭、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價(jià)更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略，取決于以下情況：① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標一致，宜采用統一定價(jià)；但如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標不同，宜采用差別定價(jià)。
② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場(chǎng)上的競爭地位一樣，可采用統一定價(jià)策略；反之，可采用差別定價(jià)策略。
③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統一定價(jià)策略；反之，應采用差別定價(jià)策略。
④ 銷(xiāo)售渠道。各國銷(xiāo)售渠道的結構和效率如果相同，則宜采用統一定價(jià)策略；如果不同，在銷(xiāo)售渠道的結構和效率好的國家，價(jià)格宜定得低些，在銷(xiāo)售渠道結構和效率差的國家，價(jià)格宜定得高些。
( 2 ）匯率變動(dòng)與價(jià)格策略
① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著(zhù)人民幣升值，這相當于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高，從而銷(xiāo)售收人增加；同時(shí)，人民幣升慎，會(huì )使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤增加。此時(shí)，我們既可選用人民幣來(lái)報價(jià)以提高收入，又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著(zhù)人民幣貶值，意味著(zhù)產(chǎn)品成本提高。這時(shí)，我們既可選用外幣來(lái)報價(jià)以提高收人，也可使用人民幣報價(jià)，以吸引更多的游客。
3 ．國際旅游市場(chǎng)的渠道策略
傳統的銷(xiāo)售渠道是旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò )，渠道成員獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià)，談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái)，銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導、組織，并控制整個(gè)渠道體系，渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強合作，使整個(gè)渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。
( l ）縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統一的渠道體系。縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道
橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節旅游供應商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(cháng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位，這種組織方式稱(chēng)為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調研等工作的效率。
4 ．國際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略
( l ）廣告促銷(xiāo)策略
旅行社在做國際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇：一種是由旅行社內部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習慣、政府法規的差異，委托當地廣告代理商代理，容易取得預期效果。選擇廣告代理商時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。
② 廣告公司的能力經(jīng)驗。
③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價(jià)等。( 2 ）銷(xiāo)售促進(jìn)策略
銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國家會(huì )受到限制。有些國家的法律規定，銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展，有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制，等等。旅行社在國際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí)，應事先了解這些限制或規定。
( 3 ）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略
國際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區，有著(zhù)不同的社會(huì )文化背景，其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應注意以下問(wèn)題：
① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會(huì )情況。
② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習慣，以便他們接受。
④ 根據本旅行社的需要和可能，支持和贊助當地的社會(huì )發(fā)展計劃、社會(huì )慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。
⑤ 尊重當地的風(fēng)俗習慣，參加當地的社交活動(dòng)。( 4 ）國際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略
國際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國內旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復雜得多，因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉，，推銷(xiāo)人員可選用本國人員，也可以選用市場(chǎng)所在國和其他國家的推銷(xiāo)人員。
① 招聘
招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎。從事國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應具備國內推銷(xiāo)人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調研的才能、文化適應能力。
② 培訓
旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓中，對本國推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓重點(diǎn)應有所不同。對本國推銷(xiāo)人員培訓貢點(diǎn)應放在熟悉不同國家的文化背景上，加強外語(yǔ)、禮儀、生活習慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓練。對外籍推銷(xiāo)人員的培訓，重點(diǎn)應放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。
③ 激勵
來(lái)自不同文化背景國家的人有著(zhù)不同的需求和行為動(dòng)機，旅行社應了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機，有針對性地使用激勵措施，充分調動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。
6. 中國出入境旅游市場(chǎng)的現狀及發(fā)展趨勢分析
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 2008年，我國旅游業(yè)連續遭受金融危機和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，經(jīng)受了前所未有的考驗。面對嚴峻的市場(chǎng)形勢，我國旅游行業(yè)總體上保持了平穩發(fā)展。全年共接待入境游客1.30億人次，實(shí)現國際旅游外匯收入408.43億美元，分別比上年下降1.4%和2.6%；國內旅游人數17.12億人次，收入8749.30億元人民幣，分別比上年增長(cháng)6.3%和12.6%；中國公民出境人數達到4584.44萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)11.9%；旅游業(yè)總收入1.16萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(cháng)5.8%。 2009年1-3季度我國旅游業(yè)頂住了國際金融危機和甲型H1N1流感的巨大沖擊，旅游經(jīng)濟運行中的有利因素明顯增多，總體增長(cháng)勢頭良好，三大市場(chǎng)保持“兩升一降”的格局。國內市場(chǎng)方面，2009年1-3季度國內旅游人數14.5億人次，同比增長(cháng)11%，國內旅游收入7400億元，同比增長(cháng)10%。入境市場(chǎng)方面，2009年1-3季度入境旅游人數9400萬(wàn)人次，同比下降3%，入境旅游外匯收入280億元，同比下降7%。出境市場(chǎng)方面，初步統計2009年1-3季度出境旅游人數3500萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.4%。從產(chǎn)業(yè)基本面來(lái)看，我國旅游產(chǎn)業(yè)處于全面回升狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)狀況有較大改善，旅游就業(yè)保持穩定，旅游投資持續活躍。旅游產(chǎn)業(yè)的景氣是處于全面、大幅回升狀態(tài)。 盡管2008年的金融危機帶來(lái)了全球總需求的疲軟，對我國旅游業(yè)帶來(lái)不利影響，但我國旅游業(yè)面臨的重大機遇和基本環(huán)境沒(méi)有改變，旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢也不可能改變或逆轉。我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基本面沒(méi)有改變，旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強勁。我國對外開(kāi)放不斷擴大，各項改革穩步推進(jìn)，城鄉居民收入繼續增長(cháng)，居民旅游消費需求潛力依然巨大。改革開(kāi)放30年奠定的堅實(shí)基礎，將有力地支撐我國旅游業(yè)發(fā)展。 同時(shí)，2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)”，提出的5大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。這將為我國旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。預計2010年我國旅游行業(yè)復蘇趨勢明顯，行業(yè)增速將提高到16.5%，行業(yè)重新回歸快速增長(cháng)。 中投顧問(wèn)發(fā)布的《2010-2015年中國旅游業(yè)市場(chǎng)投資分析及前景預測報告》共二十二章。首先介紹了旅游的定義、類(lèi)型、產(chǎn)業(yè)特征及在國民經(jīng)濟中的地位等，接著(zhù)分析了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及因素推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和國際國內旅游業(yè)的現狀，并對中國入境旅游市場(chǎng)做了細致分析。然后具體介紹了生態(tài)旅游、黃金周旅游、紅色旅游、溫泉旅游、旅游小城鎮、主題公園、獎勵旅游、工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、科技旅游、自駕車(chē)旅游的發(fā)展。隨后，報告對旅游業(yè)做了市場(chǎng)細分與消費者分析、電子商務(wù)運用及構建分析、旅游資源分析、行業(yè)競爭分析、產(chǎn)業(yè)鏈構成及價(jià)值分析、商業(yè)模式分析、信息化發(fā)展分析和投資分析。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一個(gè)企業(yè)為適應和滿(mǎn)足消費者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念導向、產(chǎn)品觀(guān)念導向、推銷(xiāo)觀(guān)念導向、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念導向、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念導向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費需求為導向，協(xié)調各種旅游經(jīng)濟活動(dòng)，從而實(shí)現提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會(huì )目標。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益。可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是獲得效益的重要環(huán)節，對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。 二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現狀 我國作為世界旅游資源第一國，擁有著(zhù)世界最大的國內旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國旅游業(yè)市場(chǎng)的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(cháng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(cháng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng )造更多出游的條件和機會(huì )。同時(shí)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷(xiāo)中盲目進(jìn)行削價(jià)競爭，營(yíng)銷(xiāo)策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶(hù)關(guān)系，以及法制意識淡薄等問(wèn)題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場(chǎng)競爭力，必須靈活運用目的地整合營(yíng)銷(xiāo)（IMC）理念，改變營(yíng)銷(xiāo)的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）轉向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內的營(yíng)銷(xiāo)策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。尤其在奧運的到來(lái)為我國旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到來(lái)了更大的機遇，至此良機時(shí)，我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將更加科學(xué)、健康、快速、持續的發(fā)展。 三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢 （一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競爭日益激烈和營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀(guān)念，擠身于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是利用電子網(wǎng)絡(luò )這一載體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細分和目標定位，對分銷(xiāo)、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規劃和實(shí)施，創(chuàng )造滿(mǎn)足旅游者與旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售者之間的交易。 旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無(wú)法對產(chǎn)品預先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢(xún)、瀏覽、購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型之一；二是網(wǎng)絡(luò )擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時(shí)、營(yíng)運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售成本，節約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一個(gè)難得的機遇。 2．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段，存在著(zhù)信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò )安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。在此轉變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)緊密結合，揚長(cháng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。 （二）加強綠色營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)旅游業(yè)可持續發(fā)展 隨著(zhù)全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實(shí)施可持續發(fā)展戰略，強調經(jīng)濟發(fā)展應與環(huán)境保護相協(xié)調，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續發(fā)展的綠色消費和綠色營(yíng)銷(xiāo)。所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營(yíng)指導思想，以綠色文化為價(jià)值觀(guān)念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結合的原則。 旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴(lài)于自然的饋贈和社會(huì )遺產(chǎn)”，但在現實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著(zhù)旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復雜，這些有損環(huán)境資源現象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續發(fā)展道路，必須加強綠色營(yíng)銷(xiāo)。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀(guān)為中心的綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。其次，確定綠色營(yíng)銷(xiāo)目標。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和目標的基礎上，在旅游產(chǎn)品的設計、價(jià)格、包裝、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。最后，開(kāi)展綠色認證。從1993 年起，國際標準化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標準（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng )建“綠色飯店 ”活動(dòng)以及武夷山景區實(shí)施的ISO14000認證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)注入了新的內容。 加強開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷(xiāo)，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè) 可持續發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷(xiāo)策略。 （三）深度挖掘旅游文化內涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷(xiāo) 現代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為現代企業(yè)競爭的核心。品牌營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)利用消費者的品牌需求，創(chuàng )造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策略和過(guò)程。 我國旅游業(yè)品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)對旅游產(chǎn)品的文化內涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(cháng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著(zhù)名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現，這個(gè)主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng )新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅游文化內涵的基礎上開(kāi)發(fā)設計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)。依據我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀(guān)地表現出品牌的目標形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外，旅游公共部門(mén)（政府及各旅游行政部門(mén)）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷(xiāo)方面主要集中于對地區、省和全國的整體性促銷(xiāo)上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
