1. 做旅游客服的技巧
泰山知識一點通，岱廟知識知多少，天竺峰風(fēng)景攻略，天外村旅游指南，大覺寺旅游須知，武圣園度假攻略
2. 旅游客服怎么談客
旅游談話客客服的工作不太容易做，旅游市場現(xiàn)在混亂不堪，投訴率較高，客服要針對不同客戶給予解答，平時要培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力。
3. 做旅游客服的技巧有哪些
1,選擇正規(guī)的旅行社,一分錢一分貨,別僅僅看價格 2,住宿的酒店是幾星級的.用餐的標(biāo)準(zhǔn) 3,行程的安排,景點的數(shù)量(景點個數(shù)是衡量一個團隊的重要標(biāo)準(zhǔn)，在報名簽訂合同時，不要忘了閱讀具體行程，確認(rèn)所有的景點都包含門票（至少是第一道大門票）),航班時刻(同一旅游線路價格差別大，首先從航班上找原因。
深夜兩點出發(fā)的北京雙飛五天游，價格僅2000元左右，而正常航班同樣線路價格在2700元左右。),費用包含的是那些東西.不含的又是那些東西, 4,是否是純玩團,非純玩團進(jìn)幾個購物店,是否強迫性購物 5,有無自費項目,自費項目費用大概是多少 6,都提供那些保險 7,必須和旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同.交了團費后要索要發(fā)票 8,切記世上沒有免費午餐，天上不會隨便掉餡餅4. 做旅游客服說話技巧
服務(wù)的好壞，建立在“人”上。一個優(yōu)秀服務(wù)員需要身兼銷售、客服兩種職務(wù)，在服務(wù)過程中通過經(jīng)驗、話術(shù)來引導(dǎo)客人點單、處理客訴問題，其中話術(shù)尤為重要，對客單有直接影響。
餐廳可以通過話術(shù)間接引導(dǎo)，讓服務(wù)員熟悉應(yīng)有的“待客之道”。
1
還要等多久？
建議回答：不好意思先生/女士，今天人確實有點多，您先在休息區(qū)等候一下，給您倒杯茶，馬上確認(rèn)等位時間。
2
我們一共X個人，還有位置嗎？
建議回答：（沒有位置的情況下）實在抱歉，現(xiàn)在已經(jīng)沒有位置了，排隊大概需要X分鐘，為了表示歉意送您一張XX券，歡迎您下次使用。
3
你有什么推薦的嗎？
（這時候，千萬不要干癟癟的回答：XXX是我們的特色菜）
建議回答：我們特色菜品是XXX，XX口味，顧客評價都不錯，價格也適中，您可以嘗試一下。
4
有什么喝的？
建議回答：您點的辣菜比較多，可以試試我們的果汁/豆奶，解辣又有營養(yǎng)。（站在消費者角度分析）
5
這道菜怎么這么少？別人家的分量比你們多！
建議回答：改天我們?nèi)W(xué)習(xí)一下，但我們的菜很多顧客吃了反饋都很好，您先嘗一嘗。（不要急于爭辯）
6
這道菜怎么這么貴？
建議回答：這道菜我們選用的是XX地方的食材，成本自然要高一些，但是口味比本地產(chǎn)的好很多哦。
7
我們的菜怎么還上不來？
建議答：不好意思，我去看下什么情況，馬上給您回復(fù)。（與后廚溝通之后，再去顧客那兒）您好先生/女士，已經(jīng)通知廚房加快了，馬上安排上桌！
8
這道菜怎么這么咸/辣（口味問題）？
建議回答：（另拿一套餐具試嘗一下，確認(rèn)是否真的太咸/辣）不好意思，確實是咸了，我們的失誤，這就讓后廚再給您做一份，為了表示歉意，贈送您一份果汁，希望不要影響您的就餐心情。
9
這菜里吃出頭發(fā)了（不衛(wèi)生的東西）！
建議回答：實在不好意思，這份馬上重新做，影響了您的就餐心情，一會再送您一份水果/飲品，表達(dá)我們的歉意！
10
我這張優(yōu)惠券為什么不能用？
建議回答：感謝您來本店消費，但這張優(yōu)惠券已經(jīng)過期/不符合消費條件，為了表示遺憾，可以贈送您一個水果盤/飲品，請您下次注意使用日期/條件。
對餐廳來說，苦心經(jīng)營的形象可能就在服務(wù)員的幾句話之間產(chǎn)生偏差，因此，需要加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)頻次，提高服務(wù)意識，為消費者建立更貼心、舒適的用餐環(huán)境。
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5. 做旅游客服的技巧與方法
具體步驟如下:
1、打開【攜程】軟件，切換到【我的】操作界面，點擊【全部訂單】。
2、選擇一個需要接人工服務(wù)的訂單。
3、點擊【問問攜程】功能。
4、在輸入框中輸入【人工】兩個字。
5、點擊【召喚人工管家】功能。
6、即可直接聯(lián)系攜程人工客服服務(wù)。
6. 做旅游客服的技巧和方法
1.首先我們需要點擊打開同程旅游app，進(jìn)入到app主頁之后可以看到底下的訂單，點擊訂單。
2.然后我們進(jìn)入到訂單頁面，需要找到需要查詢的訂單之后，點擊進(jìn)入訂單詳情頁面。
3.接下來在訂單詳情頁面向下滑動找到在線客服，點擊可以進(jìn)入到在線客服的主頁。
4.最后在客服頁面輸入發(fā)送人工，在回復(fù)的消息中點擊“人工客服”即可開始連接人工客服服務(wù)。
