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服務(wù)，您的滿(mǎn)意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利、吉祥安康！旅途愉快！
一．什么是正價(jià)票與特價(jià)票？
1． 正價(jià)票 指旅客購買(mǎi)的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉和更改，一年有效。此類(lèi)價(jià)格高于特價(jià)票。
2． 特價(jià)票 指旅客購買(mǎi)的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。
二．航空公司的票價(jià)等級是如何劃分的？
航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙三種等級。
每種等級又按照正常票價(jià)和多種不同特殊優(yōu)惠票價(jià)劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務(wù)艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟艙的代號，如：有的航線(xiàn)經(jīng)濟艙劃分為Y
、
M、L、K、T五種代號，代表不同的票價(jià)，分別擁有不同的座位數量，世界上各個(gè)航空公司一般均自行定義使用那些字母作為艙位代號，在艙位代號上無(wú)統一的規定。旅客只要預
訂上了規定的艙位，就可使用規定的價(jià)格。
三．什么是單程票與往返票？
單程票：指點(diǎn)到點(diǎn)去程票。
往返票：指點(diǎn)到點(diǎn)來(lái)回程票。
機票改期：是指將目前機票上的航班更改成其他日期或時(shí)間的航班，更改時(shí)可以更改航班號，但是不能變更航空公司，如變更航空公司就屬于簽轉。改期時(shí)要求機票折扣相同
才可更改。
機票簽轉：是指購買(mǎi)機票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到國航，就屬于簽轉，一般國內機票只有不打折機票可以簽轉，簽轉時(shí)需要先去當前承
運航空公司柜臺辦理簽轉簽章，然后再去新承運航空公司辦理手續。
四．什么是OPEN票？
往返票回程不定日期為OPEN票，回程機票上標記為OPEN字樣。客人在國外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。此種機票雖然較自由，購買(mǎi)時(shí)回程在有效期內可以不定日期，
但風(fēng)險較大，可能會(huì )遇到希望預訂的日期訂不上機位或訂不上同機票上艙位等級一致的機位的情況，特別是在航線(xiàn)旺季時(shí)經(jīng)常整月訂不到機位。一旦發(fā)生上述情況，旅客往往或滯
留境外或補交差價(jià)購買(mǎi)高艙位機票或另購其它航空公司的機票返回，經(jīng)濟上損失較大。因此在您選擇OPEN機票時(shí)，請慎重考慮。... 客人如想購買(mǎi)此種機票，應向機票代理處事先
聲明，并問(wèn)清是否免費改期，因為大多數優(yōu)惠機票是不允許回程O(píng)PEN的，改期往往也要收費。
五．什么是機票的最短、最長(cháng)停留期限？
很多特惠國際機票均要求客人的旅行日期滿(mǎn)足最短、最長(cháng)停留期限的限制，這是指：
最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數。
最長(cháng)停留期：客人可以在目的地停留的最長(cháng)天數。
除此以外，有的票價(jià)還對出發(fā)、往返是周中還是有周末有要求。
六．什么是’’’’不可簽轉、不可改期、不可退票’’’’？
很多特惠國際機票有一些限制條件，常見(jiàn)有：
可簽轉：指出票后不能更改航空公司。
可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規定）
可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。（具體依照航空公司規定）
七．什么是最后出票時(shí)限？
對于旅客所預訂的機位，航空公司規定了一定的出票時(shí)限，超過(guò)規定的時(shí)限,座位將被航空公司取消。注意出票時(shí)限遇上周末/節假日時(shí)，出票時(shí)限須提前到周末/節假日之前。
對于這一時(shí)限，不同的航空公司有各自的規定,有要求預訂后多少天內必須完成付款出票的、有起飛前14天必須完成付款出票的、還有“隨訂隨售”的（即要求訂妥座位后立即完成
付款出票，如不出票，航空公司不保留座位）。
八．什么是機票的再確認手續？
按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已訂妥后續航班機位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續航班的機位再確認手
續。一般方法是：打電話(huà)給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續旅行。否則，航空公司有權取消機位。
九．什么是國際機票的機場(chǎng)稅？
國際機票的機場(chǎng)稅是國外機場(chǎng)收取的稅費，要求旅客在購票時(shí)一起付清。具體的稅項及金額打印在機票上做為憑據。
旅客最好在詢(xún)價(jià)時(shí)問(wèn)明報價(jià)是否含機場(chǎng)稅并要求書(shū)面確認報價(jià)。
十、什么是中轉聯(lián)程機票
中轉聯(lián)程機票是指始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個(gè)或幾個(gè)機場(chǎng)中轉，含有兩個(gè)（及以上）乘機聯(lián)、使用兩個(gè)（及以上）不同航班號的航班抵達目的地的機票。如：從成都到哈爾
濱，中間從上海中轉。購買(mǎi)的成都到武漢、武漢再到廣州的機票就是聯(lián)程機票。如：您需要去西安和北京兩個(gè)城市辦事，那么您可以選擇成都- 西安 - 北京的中轉聯(lián)程機票，價(jià)格
會(huì )非常實(shí)惠，但是要注意中轉停留站的停留時(shí)間，您要事先選擇而不能更改。由于中轉聯(lián)程的價(jià)格比正常直達票價(jià)低很多 , 所以倍受旅客的青睞 , 是自費商旅的首選。
購買(mǎi)中轉聯(lián)程機票應注意以下幾點(diǎn)：
1、在中轉地的停留時(shí)間。不要把中轉停留的時(shí)間安排得太緊，以免趕不上下一班飛機，大多數航空公司規定至少要停留90分鐘，但也不能超過(guò)72小時(shí)。
2、機場(chǎng)建設費與燃油稅的問(wèn)題。在所停留的每一個(gè)機場(chǎng)都要交機場(chǎng)建設費、燃油稅。如：成都直飛北京機場(chǎng)建設費加燃油稅是50。但若是成都—西安—北京，總共機場(chǎng)建設費
加燃油稅則是100元。
十一、為什么機場(chǎng)提前30分鐘停辦乘機手續？
在辦完乘機手續后到飛機滑行到跑道頭的30分鐘內，民航工作人員要進(jìn)行三個(gè)方面的工作：一、值機人員要結算旅客人數，行李數件、重量、貨物件數、重量、郵件等，并根
據以上數據進(jìn)行載重平衡的結算（載重平衡結算要畫(huà)平衡圖，計算重心位置），然后做好艙單，送上飛機交機組，飛機方可放行，這些工作大約需要10分鐘左右；二、在進(jìn)行上述
工作的同時(shí)，廣播室通知旅客開(kāi)始登機，服務(wù)員要核對登機牌，清點(diǎn)人數。旅客上了飛機后，乘務(wù)員要再次清點(diǎn)人數，防止有人漏乘，然后進(jìn)行飛機起飛前的準備工作，給旅客講
解有關(guān)注意事項和機上設備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，旅客的安全帶是否系好等工作。搬運隊還要往機艙內裝行李、貨物、郵件，以上工作雖是同步進(jìn)行，但全布
完成需要10分鐘；三、剩下10分鐘是飛機關(guān)好艙門(mén)滑行到跑道起始點(diǎn)所需的時(shí)間。所以飛機離開(kāi)地面30分鐘應停辦乘機手續，否則航班就會(huì )延誤。
十二、什么是電子機票？電子機票如何辦理乘機手續？
Q：什么是電子機票，如何使用？
A：電子機票是普通紙質(zhì)機票的一種電子映象，是一種電子號碼，簡(jiǎn)稱(chēng)電子機票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現代信息技術(shù)，實(shí)現無(wú)紙化、電子化的訂票、結
算和辦理乘機手續等全過(guò)程，給旅客帶來(lái)諸多便利并為航空公司降低成本。對于旅客來(lái)講，它的使用與傳統紙質(zhì)機票并無(wú)差別。
?
Q：電子機票如何辦理乘機手續？
A：購買(mǎi)電子客票的旅客必須憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機手續。若旅客身份證件信息與訂票系統信息不相符將被拒絕登機。旅客身份
得到確認后，工作人員將為旅客發(fā)登機牌及行李牌，旅客必須憑登機牌才能通過(guò)安檢。
機票都是有哪些等級
機票的等級分為 特價(jià)倉位 經(jīng)濟艙 公務(wù)艙和頭等艙！
每個(gè)倉位的不同享受的待遇也不一樣的！特價(jià)艙和經(jīng)濟艙享受的待遇是一樣的 都是正常座位！
公務(wù)艙享受的是半躺式座位而頭等艙的待遇最高價(jià)格也是最高的 是正常經(jīng)濟艙價(jià)格的20倍左右！
什么是機票的退改簽？
（退）：機票的退指的是機票的退票，機票的退票分為幾類(lèi)，全價(jià)機票可以無(wú)條件退票，特價(jià)，打折機票要看具體的條件，
（改）：機票的改是指機票可以更改時(shí)間，一般全價(jià)機票可以免費更改，折扣機票按具體規定更改，特價(jià)不得更改
（簽）：指的是機票可否更到別的航空公司，比如中國國際航空公司的機票簽到南方航空公司等情況 聯(lián)系方式電子客票
特別聲明:
1、請遵守中國航空總局的規章及制度,凡是咨詢(xún)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)均要遵守手續流程。
2、凡是訂票用戶(hù)必須提供真實(shí)有效旅客本人身份證或有效證件以及聯(lián)系方式。
3、工作人員為您下訂單成功后,然后提供機場(chǎng)票務(wù)部指定帳戶(hù)給您支付票款。
4、在票務(wù)系統收到票款以后，會(huì )通過(guò)郵件或短信方式發(fā)送給您電子客票的訂單號。
5、訂票旅客持本人有效證件，提前30分鐘到機場(chǎng)辦理登機手續。
6、旅客必須在60分鐘內支付票款；然后下定單;否則系統就會(huì )凍結或取消您預訂的電子客票。
7、在信用期限內付款。付款方式有a、網(wǎng)銀轉賬b、ATM 轉賬c、銀行柜臺
取票方式：
可以憑訂票客戶(hù)有效身份證件及客戶(hù)取票密碼直接在機場(chǎng)售票窗口取票。
謝謝旅客配合與諒解！中國航空總局客運部特版權！
【中國航空總局旅客銀行卡購票公告】???
為方便旅客使用銀行卡購票，確保業(yè)務(wù)規范、交易及時(shí)準確、信息完整、資金安全，現將有關(guān)事項公告如下：
????
1．旅客可以在銀行atm機的購票以及安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤(pán)的自動(dòng)售票機（均標明可辦理銀行卡購票業(yè)務(wù)）上辦理購票業(yè)務(wù)。
????
2．受理銀行卡的種類(lèi):
（1）在A(yíng)MT機購票，必須在航空客服指導下購票，使用航空部門(mén)指定收單行所有銀行卡；
（2）自動(dòng)售票機上可使用標識銀行的所有銀行卡，以及帶銀聯(lián)標識的其他銀行借記卡和預付卡。
收單行是指與商戶(hù)簽有協(xié)議或為持卡人提供服務(wù)，直接或間接憑交易單據參加交換的清算會(huì )員單位。
3．旅客使用銀行卡購買(mǎi)機票時(shí)，一筆交易僅限一張銀行卡支付全部票款。
4．旅客使用銀行卡購買(mǎi)的機票，正面印有收單行標記（如工商銀行為、農業(yè)銀行為、中國銀行、建設銀行為、郵政銀行等）。
5．在A(yíng)TM購票時(shí)，旅客應根據售票員提示，將銀行卡放入ATM機上刷卡，旅客確認金額后扣款。扣款成功后，ATM機自動(dòng)打印兩聯(lián)“消費憑條”，
???
第一聯(lián)（商戶(hù)存根聯(lián)）交由旅客簽字確認后去取票時(shí)交給機場(chǎng)留存，另一聯(lián)（持卡人存根聯(lián)）隨銀行卡交旅客。
扣款成功，但ATM機憑條未打出且客票系統未收到成功信息時(shí)，所扣款項將通過(guò)銀行退回銀行卡,ATM機會(huì )告知旅客重新刷卡或改用現金支付,
???
旅客可按銀行規定時(shí)限查詢(xún)消費和退款信息。扣款不成功且AMT憑條未打出時(shí)，AMT會(huì )告知旅客重新刷卡或改用現金支付。
6.支付成功但制出的機票票面不清或票紙殘缺時(shí)，旅客應持票到改簽窗口辦理?yè)Q票手續。
由于設備原因無(wú)法退還銀行卡時(shí)，旅客應及時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員到場(chǎng)處理。
7．旅客為使用銀行卡購買(mǎi)的機票辦理改簽和退票時(shí)，應持原購票所用銀行卡，到安裝有ATM機改簽或退票辦理。
始發(fā)改簽后的新票票價(jià)低于原票票價(jià)的，ATM機打印“退款憑條”；新票票價(jià)高于原票票價(jià)的，必須先用銀行卡支付新票全額票款，再辦理原票
???
退票, 原票全額票款退還至原購票所用銀行卡，ATM機打印“消費憑條”和“退款憑條”。
始發(fā)改簽后新票票面不清或誤簽的，應先辦理新票退票，ATM機打印“退款憑條”，再重新購票。
辦理退票時(shí)，ATM機打印“退款憑條”。
8．旅客為使用銀行卡購買(mǎi)的機票辦理中轉簽證時(shí),需補收票款的,可用現金或銀行卡支付。
9．遇有不可抗力、機場(chǎng)責任、ATM機故障、旅客傷病不能繼續旅行等特殊情況，并且不能連接ATM機進(jìn)行退票等業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)上報審核后，
???
售票員收回原票，給旅客開(kāi)具“機票收回憑證”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)旅客簽字后隨原票交車(chē)站留存，第二聯(lián)交旅客，旅客按銀行規定時(shí)限查詢(xún)退款信息。
10．旅客購買(mǎi)機票后，應當當場(chǎng)取回銀行卡、機票及相關(guān)憑條；銀行卡丟失時(shí)要辦理退票的，經(jīng)值班站長(cháng)批準后，比照第9條辦理。
11．旅客使用銀行卡購買(mǎi)機票后，因變更、退票等產(chǎn)生的應退款項按銀行有關(guān)規定時(shí)限退還至旅客購票所用的銀行卡賬戶(hù)中。
12．未盡事項參見(jiàn)《航空旅客運輸規程》及相關(guān)規定，但涉及收、退款等銀行卡事項按照持卡人與發(fā)卡機構之間簽訂的銀行卡合同處理!....
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