1. 旅游景區與游客關(guān)系管理方法
1、在景區或博物館不亂涂亂畫(huà)，損壞公共設施。
2、在公共場(chǎng)所不要大聲喧鬧，可能會(huì )引起他人的不滿(mǎn)。
3、遵循景區的規章制度，如果我們總是去破壞這樣的規定，很有可能會(huì )給景區的管理帶來(lái)不好的影響。
4、尊重旅游地的風(fēng)俗習慣，不管我們是到哪個(gè)地方或者哪個(gè)國家，我們都應當提前對這個(gè)旅游地區進(jìn)行一番了解，明白當地都有哪些習俗，尤其是文化習俗。
5、不亂丟垃圾隨地大小便，景區的美麗，是靠大家一起共同維護的，如果很多游客都不注重愛(ài)護這些，經(jīng)常隨便扔垃圾，甚至出現隨地大小便的行為的話(huà)，那么我們美麗的景區將會(huì )一日日衰敗。
6、買(mǎi)票進(jìn)入景區要有秩序，現在很多出名的景區，游玩的游客有很多，我們到這些景區的時(shí)候，幾乎都是需要排隊買(mǎi)票或者進(jìn)入景區的。如果老是發(fā)現有游客插隊買(mǎi)票或者進(jìn)入景區的話(huà)，會(huì )引起大伙的反感甚至是不滿(mǎn)，容易導致混亂的場(chǎng)面發(fā)生。所以做一個(gè)文明的游客，有很多地方可供你發(fā)揮的喲。
2. 導游處理與游客關(guān)系基本準則
大致可以總結為以下四個(gè)方面：
首先，必須擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。
其次，必須夯實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。
再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會(huì )公德和職業(yè)道德。
還有，必須練就一個(gè)強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個(gè)革命的好本錢(qián)！
3. 旅游景區與游客關(guān)系管理方法有哪些
旅游景區主要管理部門(mén)如下：文化和旅游局、文物保護管理局、各個(gè)景區管理處。文化和旅游局是對各個(gè)景區的旅游設施的建設和保護，人員配備，景點(diǎn)的安全進(jìn)行全面行政管理，文物保護管理局是對各個(gè)景區內的所有國家級文物的安全進(jìn)行保護管理，各個(gè)景區管理處是對各個(gè)景區內的所有設施、文物、景區的衛生、游客的安全提供服務(wù)和管理。
4. 景區管理者應該怎樣管理游客
包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。
5. 景區與游客建立關(guān)系
景區管理辦公室在公司領(lǐng)導下，負責景區范圍內的日常事務(wù)工作，基礎設施建設。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養護管理、清衛保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權，承擔所轄范圍的行政執法管理；協(xié)調當地鎮、村及景區內各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：
1、負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統計游客數量、節慶活動(dòng)管理。
2、負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲(chóng)等）。
4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。
5、負責對景區旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。
6、協(xié)助負責處理與景區有關(guān)的部門(mén)（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調工作。
7、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。
6. 旅游景區游客行為特征與管理
人性化、制度化、規范化。
注重人性化管理的同時(shí)，必需以制度來(lái)規范全體員工的行為，根據具體情況分別制訂制度和規定。國有國法，行有行規，整頓行風(fēng)，嚴肅紀律，法規面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監察。對業(yè)務(wù)員、領(lǐng)隊、導游等分別設置不同的行為規范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關(guān)人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。7. 如何在旅游景區內對游客文明旅游進(jìn)行管理
保護文物是每個(gè)人的責任和義務(wù)，我們要做到參觀(guān)時(shí)要愛(ài)護不破壞文物古跡，不在上面亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻，不亂扔垃圾，隨地大小便。如果看見(jiàn)有人要破壞文物，我們應該及時(shí)去制止，如果制止不了，就要積極地向有關(guān)部門(mén)反映情況。
文物古跡是我們的祖先留給我們的寶貴遺產(chǎn)，他們有著(zhù)悠久的歷史，代表著(zhù)中華民族古老而燦爛的文化。我國是一個(gè)文明古國，文物古跡遍布祖國各地，大江大家都想出門(mén)走走，放松自己。去看看祖先留下的寶貴遺產(chǎn)，但是在旅游中，我們需要保護這些寶貴的遺產(chǎn)。
首先從自身做起，我們在參觀(guān)游覽的時(shí)候，不要在建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻，保留古建筑那一份獨特的美。不在風(fēng)景名勝地亂扔垃圾，游覽時(shí)隨身攜帶一份垃圾袋，或者找附近的垃圾桶將垃圾扔在該扔的地方。帶小孩的家長(cháng)要督促小孩不要隨地大小便，對小孩提前進(jìn)行該方面的教育。如果小孩很急，家長(cháng)需要改變前行方向，先解決小孩這方面的問(wèn)題。
如果在旅游的時(shí)候，看見(jiàn)其他游客有破壞文物的現象發(fā)生，我們應該及時(shí)向前告誡其他游客，如果自己能力有限，無(wú)法制止，便拍下來(lái)、錄制下來(lái)，過(guò)后向相關(guān)部門(mén)反映該情況，請求相關(guān)部門(mén)的解決。
保護文物是我們每個(gè)人的責任，從我做起。
8. 旅游景區游客行為的安全管理方法有哪些?
第一條 為加強水上旅游交通安全管理，保障游客、船員、船舶安全，促進(jìn)水上旅游業(yè)發(fā)展，根據《中華人民共和國海上交通安全法》、《中華人民共和國內河交通安全管理條例》等有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 在本市沿海、河流、湖泊等通航水域法定登記范圍內旅游船舶的安全管理，適用本辦法。
第三條 各縣區人民政府及東營(yíng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、東營(yíng)港經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，應當加強轄區內水上旅游交通安全管理工作，支持、督促有關(guān)部門(mén)依法履行安全監管職責，對安全監管中存在的重大問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調解決。
第四條交通運輸部門(mén)負責旅游船舶的行業(yè)安全管理工作，具體履行對監管范圍內旅游船舶核發(fā)水路運輸許可證、船舶營(yíng)運證，會(huì )同海事管理機構劃定航行、停泊水域等職責。
9. 旅游景區與游客關(guān)系管理方法研究
一、高端品質(zhì)游走向大眾
當下，我國正在形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。以國民消費為基礎的大眾旅游在未來(lái)一段時(shí)間仍將占據主體，而小康旅游正在快速興起，二者將統一在高品質(zhì)旅游當中。
可以看到的是，人民對美好生活有了新期待，進(jìn)入從“有沒(méi)有”向“好不好”過(guò)渡的新階段。這為文旅發(fā)展拓展了空間，也對高質(zhì)量發(fā)展提出新要求，即產(chǎn)品多元化、消費場(chǎng)景化、產(chǎn)業(yè)數字化、服務(wù)品質(zhì)化、秩序規范化。因此，在新形勢下，旅游企業(yè)應服務(wù)國家大局、強化文化引領(lǐng)、加強先進(jìn)科技應用、鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟根基，滿(mǎn)足人民美好生活需求，著(zhù)力發(fā)展高品質(zhì)旅游。
二、紅色旅游迎來(lái)高潮
據文旅部統計，2020年我國紅色旅游出游人數超過(guò)1億人次，整個(gè)“十三五”期間，紅色旅游出游人數保持穩定增長(cháng)，在全國國內旅游市場(chǎng)中維持在11%以上的市場(chǎng)份額，紅色旅游的規模和熱度不斷攀升。而2021年適逢建黨100周年，紅色旅游必將迎來(lái)新一輪高潮。
事實(shí)上，近兩年很多紅色旅游景區進(jìn)行了深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)融合化、創(chuàng )新化、特色化發(fā)展之路，將革命歷史運用聲音、動(dòng)畫(huà)、數字互動(dòng)等科技手段還原，使紅色旅游由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉型，使紅色旅游產(chǎn)品從“單向輸出”向“寓教于樂(lè )”轉變，使游客從“旁觀(guān)者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”，創(chuàng )造出《延安延安》等紅色演藝精品、井岡山AVR紅色體驗館等場(chǎng)景體驗。紅色旅游景點(diǎn)被打造成精品景區的同時(shí)，紅色旅游的概念也日漸深入人心，游客群體開(kāi)始出現年輕化、家庭化的發(fā)展趨勢。
三、鄉村旅游持續升溫
在近期的中央農村工作會(huì )議上，習近平強調，脫貧攻堅取得勝利后，要全面推進(jìn)鄉村振興，這是“三農”工作重心的歷史性轉移。后疫情時(shí)代，山清水秀、生態(tài)優(yōu)美的鄉村比以往任何時(shí)候都更具吸引力。根據《全國鄉村產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃》，到2025年，我國休閑農業(yè)和鄉村旅游年接待游客人數將超過(guò)40億人次，經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)1.2萬(wàn)億元。
鄉村旅游正迎來(lái)史上最好的發(fā)展機遇期。從宏觀(guān)政策角度來(lái)說(shuō)，鄉村振興戰略的全面推開(kāi)，意味著(zhù)大量政策資金會(huì )投放到鄉村，用以改善鄉村的基礎設施和公共設施，鄉村旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境會(huì )快速而普遍地提高。從消費群體角度來(lái)說(shuō)，中國的城鎮化率已經(jīng)超過(guò)60%，城市居民群體的基數正在迅速擴大，鄉村旅游潛在需求持續增長(cháng)。在國家政策的指引下，鄉村旅游正不斷推出自然觀(guān)光、親子陪伴、健康養生等類(lèi)型服務(wù)項目，提升鄉村民宿品質(zhì)，開(kāi)發(fā)鄉村美食、夜間游覽、主題研學(xué)等產(chǎn)品。
四、“近處的風(fēng)景”惹人眼
受疫情的影響，很多人對長(cháng)途出游仍有顧慮，而且長(cháng)假期間大多數中小學(xué)校仍然對學(xué)生的出行進(jìn)行限制約束，也就導致了很多家庭不能遠游，這就使得人們有時(shí)間對短途周邊游和本地游進(jìn)行深度挖掘，“重新發(fā)現周邊和家門(mén)口的美景”就成為了一種新趨勢。
隨著(zhù)近年來(lái)休閑旅游的不斷發(fā)展，周邊游模式已獲得了足夠的市場(chǎng)認同與推崇，持續數年的高速增長(cháng)需求所帶來(lái)的軟硬件設施以及服務(wù)的完善化，讓這一模式已經(jīng)能滿(mǎn)足更多消費者的需求。而本地游的深挖，又能讓本地居民更好地體驗生于斯長(cháng)于斯的地方，提升生活的幸福指數。短途周邊游和本地游將是后疫情時(shí)代，市場(chǎng)最直接也是最好的選擇。
五、小眾目的地成“新寵”
后疫情時(shí)代，那些曾經(jīng)被游客忽略的、小眾的隱秘目的地，正在被更多人挖掘出來(lái)。它們在自然風(fēng)光、文化內涵或者深度體驗方面具有明顯優(yōu)勢，沒(méi)有傳統景區的人擠人，因而其旅游體驗自然更好。
尤其是當游遍全球、旅行經(jīng)驗豐富的游客們回歸“國內游”時(shí)，他們更期待發(fā)現那些不曾出現在主流視野中的目的地，這些“小眾”中蘊含的隱秘、新鮮、深度的體驗恰恰可以為這群游客帶來(lái)靈感，成為大家實(shí)現疫后“旅行自由”的重要選擇。
六、體驗型產(chǎn)品備受追捧
疫情之下，安全出行成為游客考慮的重要因素。一家一團、三五好友的小團甚至兩人成團的小團游，因為具備更安全、私密、自由等特點(diǎn)，逐漸成為旅游市場(chǎng)的新趨勢。攜程數據顯示，元旦私家團選擇率占跟團總人數的比例，從去年的10%提升到30%，越來(lái)越多的人愿意為安全游“買(mǎi)單”。
與此同時(shí)，游客們對目的地的新玩法和游玩深度有了更高的要求，不再滿(mǎn)足于只是“打卡”和蜻蜓點(diǎn)水的體驗，因此更加個(gè)性化和私密化的定制游、深度游等體驗型旅游產(chǎn)品必將受到更多認可和追捧。與傳統跟團游相比，選擇這類(lèi)產(chǎn)品的游客可以完全自主選擇旅游的時(shí)間、線(xiàn)路、內容、出游方式、出游伙伴、旅游服務(wù)方式、服務(wù)商以及支付方式等，呈現出主題化、小眾化、深度化、隨意化、碎片化、可調化的消費特征。
七、智慧旅游花式升級
以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能為代表的科技創(chuàng )新，讓旅游目的地從線(xiàn)下走上云端；直播催生的“云旅游”和“網(wǎng)紅帶貨”成為文旅企業(yè)搶灘的“新藍海”；互動(dòng)性、沉浸式、立體化的數字科技與傳統文化、當代藝術(shù)的融合，又極大地豐富了旅游產(chǎn)品體系；免接觸服務(wù)、“一機游”平臺模式正加速推動(dòng)智慧景區的建設。
新的一年，科技正以豐富多樣的形式和內容，持續賦能旅業(yè)，為游客帶來(lái)更多耳目一新的體驗。隨著(zhù)越來(lái)越多的技術(shù)應用變得成熟，我們有理由期待，旅游行業(yè)將變得越來(lái)越智慧,智慧旅游將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)上的主力軍，為傳統旅游行業(yè)融入更多的智慧。
八、預約旅游快速降臨
以前人們去景點(diǎn)玩是“說(shuō)走就走”的即興游，在如今疫情防控的常態(tài)背景下，“景區門(mén)票預約制”成為了文明出游的新趨勢。近日，國家有關(guān)文件強調指出，國有旅游景區應于2021年底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)。可以預見(jiàn)的是，中國旅游預約時(shí)代正快速降臨。
事實(shí)上，旅游預約制在國外的落地已相當成熟，而疫情只是催化了國內的這一過(guò)程。對景區和游客來(lái)說(shuō)，常態(tài)化的預約制是一種雙贏(yíng)：在保護景區文物和自然資源的同時(shí)，讓游客獲得更安全、更有尊嚴的游覽體驗，得到更好的精神享受。2021年，有形的景區門(mén)閘和無(wú)形的預約渠道爭奪戰進(jìn)一步激化，將拉動(dòng)博物館、藝術(shù)館等公共文化設施同步實(shí)現在線(xiàn)預約服務(wù)，預約旅游成為人們旅游消費的新形式。
九、綜合營(yíng)銷(xiāo)成引流法寶
2020年，從攜程BOSS直播帶貨到“甜野男孩”丁真走紅，從《隱秘的角落》帶火湛江文旅到《上新了，故宮》《國家寶藏》等綜藝營(yíng)銷(xiāo)，文旅行業(yè)各顯身手，借助直播、短視頻、影視綜藝節目等營(yíng)銷(xiāo)載體，與文化媒介跨界融合，獲得了非常可觀(guān)的旅游營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。
10. 旅游景區與游客關(guān)系管理方法論文
導游員在旅游接待工作中起著(zhù)不可或缺的作用，其重要性主要表現在四方面。
一、導游服務(wù)是旅游各項服務(wù)中最為重要的服務(wù) 食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當是“游”，而游覽活動(dòng)的導演則是導游員。導游員提供的語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同的文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流，從而增進(jìn)了各民族之間的理解和友誼；導游員提供的導游講解服務(wù)幫助旅游者增長(cháng)知識、獲得美的享受；導游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂(lè )。總之，導游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現其主要旅游目的方面起著(zhù)極為重要的作用，由此證明導游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。二、導游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志 旅游團到中國參觀(guān)游覽，導游員伴隨始終，為他們溝通語(yǔ)言和文化，為他們進(jìn)行導游講解并提供生活服務(wù)，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產(chǎn)安全。在現代旅游活動(dòng)中，導游員已成為整個(gè)旅游服務(wù)運轉的焦點(diǎn)和軸心，導游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節。這是因為其它旅游接待部門(mén)提供的服務(wù)對一個(gè)旅游團而言往往是一次性的，而導游員則與旅游團朝夕相處；一次服務(wù)的質(zhì)量不高可由其它高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導游服務(wù)予以補救，而導游員的服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無(wú)法彌補的。我們可以設想，如果伴隨旅游者左右的是一個(gè)不稱(chēng)職的導游員，是一個(gè)令人討厭的人，這次旅游活動(dòng)肯定不會(huì )成功，旅游者絕對不會(huì )滿(mǎn)意。因此，可以這樣說(shuō)，一次旅游活動(dòng)的成敗一般取決于導游員的服務(wù)質(zhì)量，即導游服務(wù)的好壞直接表現為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著(zhù)一個(gè)國家（地區）旅游業(yè)的聲譽(yù)。三、導游工作是各項旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁 上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務(wù)中的關(guān)鍵人物則是導游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線(xiàn)聯(lián)絡(luò )人是導游員。導游員在旅游服務(wù)各環(huán)節之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關(guān)系方面起著(zhù)舉足輕重的作用。（一）承上啟下 導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅游計劃，為旅游者安排、落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現的各種問(wèn)題。同時(shí)，旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現的問(wèn)題及他們的建議和要求，一般也通過(guò)導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游管理部門(mén)。（二）連接內外 導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計劃，又肩負著(zhù)維護旅游者合法權益的責任，代表旅游者與各旅游接待部門(mén)進(jìn)行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進(jìn)行必要的干預，為旅游者爭取正當利益；導游員有責任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會(huì )、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)多與旅游者接觸，進(jìn)行調查研究，了解外國，了解旅游者。（三）協(xié)調左右 旅游服務(wù)與其它社會(huì )服務(wù)有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部分，即各個(gè)不同系列的服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商店、娛樂(lè )場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一線(xiàn)聯(lián)絡(luò )人是導游員（主要是地陪），他在各旅游企業(yè)之間起著(zhù)重要的協(xié)調作用。搞好與各有關(guān)部門(mén)的相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因為： 1．導游員要通過(guò)自己的努力使旅游者在游覽過(guò)程中的物質(zhì)補償及其它生活需求得到滿(mǎn)足，而相互協(xié)作是導游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要條件； 2．相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。因此，導游員一定要與各種服務(wù)項目的提供者搞好合作，當然，必要時(shí)也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會(huì )盡快地執行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿(mǎn)意的服務(wù)。四、導游員的工作質(zhì)量影響東道國旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售 旅游產(chǎn)品既有有形的、物質(zhì)的，又有無(wú)形的、非物質(zhì)的，而以無(wú)形的、物化的勞務(wù)為主，其中尤以導游服務(wù)最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。導游員的素質(zhì)決定著(zhù)導游服務(wù)的質(zhì)量，導游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，而旅游者往往就是根據其使用價(jià)值來(lái)購買(mǎi)菜一旅游產(chǎn)品的。很多統計數字表明，卓有成效的導游工作不僅可使游客滿(mǎn)意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國、某地旅游是由于有親身體驗的親友的舉薦。反之，導游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì )使旅游者無(wú)法產(chǎn)生重游的欲望；而他們的抱怨和責怪，必將會(huì )使他們周?chē)鷿撛诘穆糜握呗?tīng)而卻步。所以導游服務(wù)的優(yōu)劣，影響著(zhù)東道國旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。綜上所述，導游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，導游員在旅游接待工作中起著(zhù)關(guān)鍵作用。導游員的工作不僅關(guān)系著(zhù)旅行社、地區和國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，而且關(guān)連著(zhù)旅行社和地區、國家旅游業(yè)的發(fā)展。每個(gè)導游員必須認清這一點(diǎn)，從而意識到所肩負責任之重要，增強事業(yè)心，努力工作。希望這個(gè)可以對你的論文有所幫助·11. 景區對游客進(jìn)行管理的方法
（一）端正旅游開(kāi)發(fā)和旅游景區的指導思想
當前的正確指導思想應是可持續發(fā)展理論，糾正“有資源就開(kāi)發(fā)、靠山吃山、靠水吃水、靠風(fēng)景吃風(fēng)景，充分利用本地區的豐富資源，加大開(kāi)發(fā)利用力度，力爭在近期內取得可觀(guān)的階段性成果。”之類(lèi)的錯誤或片面性提法，真正把開(kāi)發(fā)和建設的思想統一到與社會(huì )和環(huán)境協(xié)調一致的可持續發(fā)展思路上來(lái)。旅游資源開(kāi)發(fā)規劃的制定，是旅游開(kāi)發(fā)研究的中心環(huán)節。規劃在對旅游景點(diǎn)做出科學(xué)構想和設計的同時(shí)，還要提出地形景觀(guān)、林木植被、文物古跡、動(dòng)植物、水體以及整個(gè)生態(tài)環(huán)境、旅游環(huán)境意境的保護措施，并合理規定保護區范圍和確定環(huán)境容量。
（二）堅持避免走“先污染后治理”老路的做法
這是一條前人曾走過(guò)的以犧牲自然環(huán)境的巨大代價(jià)來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價(jià)。旅游開(kāi)發(fā)必須在規劃中充分論證對環(huán)境的消極影響，實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護相結合，或者是在保護的基礎上適度開(kāi)發(fā)。
（三）控制旺季景區的游客量
針對旅游旺季一些旅游景點(diǎn)人滿(mǎn)為患的實(shí)際情況，旅游主管部門(mén)和旅游景點(diǎn)要采取有效措施對游客進(jìn)行疏導、分流或限制。如北京故宮，為保護古建筑和改善旅游環(huán)境氣氛，實(shí)行調整門(mén)票價(jià)格和限制游覽人數的作法，以取得良好效果。
（四）制定相關(guān)的法律法規
旅游環(huán)境的保護必須立法，因為只有將環(huán)境保護納入法律條款，才能增強環(huán)境保護的力度，才能使環(huán)境保護落到實(shí)處。否則，被破壞之后再想到保護，為時(shí)晚矣。運用法律手段保護旅游環(huán)境，就是給旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游管理者制定行為規范，對其內容，特別應包括旅游區建設項目的審批辦法和權限、旅游環(huán)境保護的范圍和內容、對違反保護條款者的處罰辦法等。
（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染
游人的文明程度在很大程度上決定著(zhù)旅游景區的環(huán)境質(zhì)量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明習慣改變之日，就是我國旅游環(huán)境改善之時(shí)，對此，在加強宣傳教育的同時(shí)，要配之以嚴格的處罰規定，對于不文明行為，罰而不嚴，等于不罰，必須通過(guò)各種媒體加強全民的環(huán)境道德教育，在治理和保護旅游環(huán)境的同時(shí)，重視對青少年的環(huán)境道德教育。旅游景區應采用適當方式，讓游客認識到自己在消費旅游資源的同時(shí)，必須自覺(jué)地維護風(fēng)景名勝區的良好環(huán)境。應呼吁廣大游客愛(ài)護大自然的山山水水，在美好的景觀(guān)之中也留下自己美好的身影。
（六）嚴格控制游客數量，嚴禁超出環(huán)境容量，引導游客科學(xué)、合理地開(kāi)展生態(tài)旅游
加強管理，杜絕隨意搭建接待設施或服務(wù)設施，規范游客旅游線(xiàn)路、范圍，加強環(huán)保宣傳，景區設置環(huán)保宣傳標識等。禁止采伐景點(diǎn)林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區新建工業(yè)項目和開(kāi)山踩石等活動(dòng)。對在景區開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中造成生態(tài)破壞的，必須采取積極恢復措施。旅游景區應積極開(kāi)展環(huán)境保護宣傳教育和培訓，在旅游線(xiàn)路沿途和景點(diǎn)集中的地點(diǎn)設立環(huán)境保護標語(yǔ)牌或提示牌，對導游人員的培訓應包含有關(guān)環(huán)境保護內容。
