景區主管部門(mén)一般都是旅游局等旅游主管部門(mén),所以景區最怕旅游局。
1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),歸旅游部門(mén)受理管轄;
2、非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴,非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評級的景點(diǎn);
3、在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)受理;
4、景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理;
5、涉及商品、服務(wù),尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理;
6、發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題,一般由公安部門(mén)處理。
12315可以投訴旅行社嗎 ?
這個(gè)問(wèn)題答案是可以的,因為12315是國家市場(chǎng)監督總局設立的 消費者投訴熱線(xiàn),無(wú)論是在哪個(gè)方面,哪個(gè)行業(yè)如果消費者出現了消費當中的問(wèn)題,都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當中出現了強行購物和與當時(shí)承諾的不一致,都可以投訴
我感覺(jué)每行每業(yè)最怕投訴的內容都是不講誠信啊!欺騙顧客啊!亂收費啊!
嗯,服務(wù)不好啊,之類(lèi)的問(wèn)題
投訴西藏旅行社,你可以去旅游局12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà),對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn),對游客來(lái)說(shuō)更有針對性,如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游,有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證,一般來(lái)說(shuō),投訴都是管用的。
建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證,如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要,然后在行程結束后的90日內聯(lián)系12301 1、投訴時(shí)效。根據規定,受損害的游客向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權益的投訴時(shí)效有效期為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴有效期。 2、受理時(shí)效。投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查過(guò)后,會(huì )在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,會(huì )給投訴方說(shuō)明理由。
12345市長(cháng)熱線(xiàn)。
1、平臺投訴。網(wǎng)絡(luò )上出現很多以旅游投訴為主的投訴平臺,通常為網(wǎng)絡(luò )媒體開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,此類(lèi)平臺往往通過(guò)媒體曝光的方式,幫助游客進(jìn)行維權,影響力越大的媒體,投訴解決力度往往越大。
2、旅游行政管理部門(mén)投訴。投訴人可以通過(guò)電話(huà)、信函、來(lái)訪(fǎng)等方式在旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴,并應填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,并在45日內作出處理決定。
在旅游行政管理部門(mén)投訴要以書(shū)面或口頭形式申請,投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實(shí)依據,而且投訴內容必須屬于投訴條例規定的投訴范圍。
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