1. 優(yōu)秀導游的標準
導游人員的基本素質(zhì) 導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義導游人員。 導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過(guò)基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。 (一)思想素質(zhì) 1、愛(ài)國主義意識 愛(ài)國，在任何時(shí)代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛(ài)祖國、愛(ài)家鄉、愛(ài)社會(huì )主義制度是中國導游人員的首要美德。 2.很強的服務(wù)意識 導游人員要將全心全意為人民服務(wù)的思想與“游客至上”、“服務(wù)至上”旅游服務(wù)宗旨緊密結合起來(lái)，真心實(shí)意地為游客服務(wù)。 (二)道德素質(zhì) 衡量一個(gè)人的素質(zhì)時(shí)，道德素質(zhì)永遠居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。 1、健康的政治素質(zhì) 導游人員應具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。 2、良好的品德素質(zhì) 導游人員要做好導游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì )做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來(lái)。 導游人員要自尊、自愛(ài)，時(shí)時(shí)維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導游人員要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿(mǎn)信心，勇于克服困難、爭取成功。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力，所以導游人員要努力學(xué)習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導游人員。 (三)知識素質(zhì) 隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代旅游活動(dòng)更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(cháng)知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務(wù)工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務(wù)工作本身要求導游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿(mǎn)足旅游者的知識需求。 導游知識包羅萬(wàn)象，本節只簡(jiǎn)單介紹導游人員應知應會(huì )的幾方面知識。 1、語(yǔ)言知識 語(yǔ)言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底
2. 導游考核標準
按照導游人員管理條例 特級導游人員需要在獲得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績(jì)優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，方可進(jìn)行考核實(shí)際中，特級導游人員已經(jīng)好多年沒(méi)有進(jìn)行考試了，只有高級考試
3. 優(yōu)秀導游的標準有哪些
導游是一個(gè)比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團參加旅游，在跟團的過(guò)程中，發(fā)現一些導游的服務(wù)質(zhì)量相當不錯，一個(gè)好的導游往往有如下的基本職業(yè)素養，是導游成長(cháng)過(guò)程中必備的要素。
1、平易近人，善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團游玩的過(guò)程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導游就要適當得通過(guò)一些小活動(dòng)，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺(jué)是在和親朋好友一起玩，增加旅游團的凝聚力。
2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達成良好的合作伙伴關(guān)系。
3、熟悉當地的旅游資源以及當地的風(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導游客深入了解當地的生活環(huán)境，使游客從內心深處喜歡當地文化，促進(jìn)文化交流。
4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權益為中心。
5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導游的職業(yè)操守，站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對異常問(wèn)題，及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。
4. 一名優(yōu)秀的導游應該具備哪些條件
我曾經(jīng)從事過(guò)導游這個(gè)職業(yè)，做為一個(gè)過(guò)來(lái)人，給你提供一些經(jīng)驗和建議吧，希望對你有幫助。
想從事導游這一職業(yè)，一定要有導游證啊。考導游證分為筆試和口試。
筆試有四本書(shū)需要學(xué)習，分別是：政策與法律法規、導游業(yè)務(wù)、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識。其中《地方導游基礎知識》不同的城市可能還會(huì )不一樣，親可以去咨詢(xún)你所在城市的旅游局。
還有一項是口試，口試分中文和外語(yǔ)，口試主要是考親的講解能力，表達能力，應變能力，臨場(chǎng)發(fā)揮的怎么樣，就看你準備的是否充分，大多數人都會(huì )緊張的，但切忌緊張，考前需要多次演練啦！
如果你是在校生，那么我建議你在校或者畢業(yè)前一定要把導游證考下來(lái)，然后在校時(shí)利用寒暑假的時(shí)間找個(gè)旅行社去實(shí)習，畢業(yè)時(shí)就業(yè)就輕車(chē)熟路啦，機會(huì )都是留給有準備的人哦！
有了導游證你就具備從事這一職業(yè)的資格了，那么現在我來(lái)說(shuō)說(shuō)做為導游應該具備的條件吧，供親參考。
第一、導游必須有淵博的知識。為了讓你的講解有內容，你必須上知天文下知地理，了解必要的歷史典故、文人逸事、地理經(jīng)濟、戶(hù)外生存、應急救援等知識。單單過(guò)了書(shū)本的考試是不夠的，你需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習和補充。
第二、語(yǔ)言也是非常重要的。導游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語(yǔ)言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。
第三、導游要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，對要行走的線(xiàn)路了然于胸，碰到不熟悉路線(xiàn)的司機師傅，要第一時(shí)間為其做指引。嚴格按照旅行社的規劃路線(xiàn)來(lái)行走，沒(méi)有特殊原因，不能隨意更改行程。熟練講解各個(gè)景區的情況，如何游玩是最合理的，能讓客戶(hù)玩的開(kāi)心，又不多走路浪費時(shí)間，都是導游要做的功課。
第四、導游要有掌控全局的能力，整個(gè)行程中，導游就像是一個(gè)大管家，安排好吃住行游購娛各項內容，哪項出了問(wèn)題，你都得不到滿(mǎn)分。
第五、導游要有良好的應變能力，在旅行過(guò)程中會(huì )出現一些突發(fā)事件，比如因不可抗力因素導致的行程變更，團中有老人突發(fā)疾病，飯店沒(méi)有按時(shí)住準備好飯菜等等等等。如何合理合法的處理問(wèn)題，對導游來(lái)說(shuō)也是個(gè)考驗。
第六、導游要尊重游客及自重，做為導游要尊重游客，尊老愛(ài)幼，同時(shí)也要做到自尊自愛(ài)，不卑不亢。
第七、導游必須有強健的體魄。沒(méi)有強健的體魄，你沒(méi)辦法早上5點(diǎn)半起床，晚上9點(diǎn)鐘收工，并且持續數月之久。可以說(shuō)導游也是個(gè)體力活，你需要陪著(zhù)游客走完全程，把游客的用餐安排好了，你才可以吃飯，游客入住了，你才可以休息。過(guò)硬的身體素質(zhì)是必須哦！
以上是我個(gè)人一點(diǎn)愚見(jiàn)，圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，教材及具體考試時(shí)間，咨詢(xún)你所在城市的旅游局，碼字不易，希望能幫到你！
5. 優(yōu)秀導游的素質(zhì)要求
政治素質(zhì)，思想素質(zhì)，文化素質(zhì)，身體素質(zhì)，心理素質(zhì)。
6. 優(yōu)秀導游人員的標準
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或者一個(gè)地區的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？
一，好導游要從感情上已游客溝通。
溝通的好，導游與游客會(huì )走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至會(huì )到游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。
二，好導游具備較高的口語(yǔ)表達水平。
要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語(yǔ)。
三，好，導游要具備廣博的文化知識。
不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識面要全面。總之，一名好導游必一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。
四，把握價(jià)值取向具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著(zhù)必須要當好游客的主心骨。
五，牢記崗位責任具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。
六，強化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。
個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現職業(yè)道德的境界，實(shí)時(shí)顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏(yíng)得游客的信賴(lài)。
綜上所述，一個(gè)合格的導游能讓所有的游客滿(mǎn)意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個(gè)優(yōu)秀導游應該具備的。正規的導游都經(jīng)過(guò)導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時(shí)書(shū)本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。
7. 導游質(zhì)量標準
游、娛、購。旅游六要素中的吃、住、行是旅行社的常規操作，導游按行程要求安排好游客即可。
游、娛、購是發(fā)揮導游才能的三要素，知識面廣的講解是體現導游水平的關(guān)鍵，將游客從說(shuō)景帶入觀(guān)景，兩相印照才能充分體驗旅游的樂(lè )趣。
幽默風(fēng)趣的交流，活躍氣氛的能力考驗導游的個(gè)性共鳴，快樂(lè )的購物才能使游客真正享受異地風(fēng)情。一個(gè)高質(zhì)量的導游在游、娛方面做得夠好了，購的方面絕對不會(huì )造成游客反感。
8. 不同等級導游的評定要求
范圍
本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010 導游服務(wù)規范
LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5 旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1 參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。
從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2 旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。
5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。
5.1.4 積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5 兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。
5.1.7 兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。
5.1.9 向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。
5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11 設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施
5.2.1 應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。
5.2.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。
5.2.4 應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5 營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。
5.2.6 應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7 應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營(yíng)管理
5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理
5.3.1.1 應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2 擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；
5.3.1.3 應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。
5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1 接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2 負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3 應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。
5.3.3.2 應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。
5.3.4 業(yè)績(jì)管理
近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。
近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2 應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2 應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。
5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2 應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)
5.5.1 應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。
5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。
5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。
6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。
6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4 對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。
6.1.3.5 對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。
?6.2 等級管理
6.2.1 等級使用期限為三年。
6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。
6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。
6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。
6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。
9. 優(yōu)秀導游的標準是什么
優(yōu)秀導游應具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)秀的導游人員起著(zhù)舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說(shuō)沒(méi)有一名優(yōu)秀的導游人員，就沒(méi)有高質(zhì)量的導游服務(wù)，也就沒(méi)有完整意義的現代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來(lái)的發(fā)展。看景不如聽(tīng)景，沒(méi)有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導游人員是一個(gè)學(xué)識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂(lè )于迎接各種困難和挑戰的人。
目前，我國旅游界根據導游工作的性質(zhì)，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優(yōu)秀的導游員。優(yōu)秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專(zhuān)門(mén)知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來(lái)，他們不僅是旅游活動(dòng)的組織協(xié)調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問(wèn)題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時(shí)的導師。在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過(guò)他們來(lái)了解和認識中國，稱(chēng)他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導游員必須做到政治素養過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。
優(yōu)秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語(yǔ)言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點(diǎn)講解員和地接導游員。按照語(yǔ)言又分為漢語(yǔ)普通話(huà)導游員、外語(yǔ)導游員、地方方言導游員和少數民族語(yǔ)言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語(yǔ)言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。
總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀導游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導游人員經(jīng)常來(lái)往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會(huì )階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問(wèn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀(guān)察、會(huì )照顧人、會(huì )分析游客的消費心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。 二、導游要學(xué)會(huì )組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動(dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達到良好的效果。你要學(xué)會(huì )善于引導、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀(guān)原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏(yíng)得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應該做出決定。b、說(shuō)服的形式應該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。 三、導游要學(xué)業(yè)會(huì )運用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應該過(guò)于A(yíng)I板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當然會(huì )大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。 四、學(xué)會(huì )觀(guān)察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節奏的變化，游客的心理也會(huì )隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候導游應該多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著(zhù)旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì )認為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì )提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時(shí)的應變能力啦。當然，這個(gè)階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。 五、學(xué)會(huì )激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì )覺(jué)得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì )怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀(guān)和人文景觀(guān)時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。
10. 優(yōu)秀導游應具備哪些素質(zhì)
第一，良好的儀表儀容和精神風(fēng)貌。表現為穿戴得體，整潔，精神飽滿(mǎn)，熱情大方，充滿(mǎn)自信和激情。這個(gè)第一印象可增加游客的信任感，這是導游取得游客信任和配合，保證整個(gè)游覽活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎。
第二，良好的職業(yè)道德。表現為盡職盡責，一視同仁，富有同情心，主人翁意識強，服務(wù)意識強，有集體榮譽(yù)感。導游行業(yè)本來(lái)就是服務(wù)行業(yè)，導游員要具備強烈的服務(wù)意識。
第三，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。表現為：一是深諳當地旅游景區歷史文化內涵，做到“問(wèn)不倒”；二是以人為本，了解游客心理，想游客之所想，并注重細節的處理；三是靈活機動(dòng)，解說(shuō)因勢而行，詳簡(jiǎn)結合，盡可能在有限的時(shí)間、空間內向游客展示本旅游點(diǎn)應有的內涵。如果導游在這些方面表現出色，游客對本旅游點(diǎn)的服務(wù)滿(mǎn)意度無(wú)疑會(huì )大大提高。秦皇島旅行社——秦皇島中國青年旅行社在歷年組織的導游培訓中都非常重視新手導游員基本業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養，這也是一名導游員應該具備的基本素質(zhì)。