1. 旅游團隊意見(jiàn)單
1、眼睛盡覽各地美景，攬一份幸福在眼底，嘴巴盡嘗各地美食，收一份快樂(lè )在心間，世界旅游日，邁開(kāi)你的步子，踏上歡樂(lè )旅程，向快樂(lè )出發(fā)!
2、親近大自然，外出去游玩，祝福旅途愉快，祝愿旅行順心，祝你旅盡天下美景，閱爽天下美人，品遍天下美味，觀(guān)覽人間百態(tài)。
3、背上行囊，踏遍三山五岳，逍遙于山水之間;攀登群山，盡賞絢麗美景，怡情于五湖四海;剪輯最美的風(fēng)景，編輯幸福的心情，中國旅游日來(lái)到，請你工作，遠離壓力，領(lǐng)略風(fēng)景，享受生命!
4、人生就像旅行坐車(chē)，上車(chē)下車(chē)往復很多，意外驚喜也會(huì )偶有，刻骨銘心終會(huì )走過(guò)，情深意重旅伴在座，輕松旅行美好持久，挑戰機遇不能回頭，人在旅途盡量快樂(lè )，真心祝愿你旅途快樂(lè )!
5、在山花遍野漫天蝶舞的季節，我撥動(dòng)我的心弦真誠地為你彈奏，你能不能夠聽(tīng)到，在這生命之花盛開(kāi)的日子里，祝愿你旅途快樂(lè )!
6、追求夢(mèng)想，是你我共同的心愿;敢于行動(dòng)，你們是勇敢的天使。我只能送你們駿馬和祝福，祝你們一路平安，享受快樂(lè )，收獲幸福!
7、外出旅游真是好，煩惱壓力全拋掉，還有祝福也送到：陽(yáng)光明媚心情好，鳥(niǎo)語(yǔ)花香處處招，平平安安圍你繞，親近自由你給抱，滿(mǎn)載而歸才最妙!朋友祝你旅途愉快!
8、從東方捎一抹好運霞，給你的出行帶去好運，從西方接一滴平安露，給你的出行帶去平安，從南方折一片相思葉，給你的出行帶去想念，從北方藏一捧順利雪，給你的出行帶去順利，祝你的旅途愉快。
9、陽(yáng)光，播撒迷人的色彩;月亮，彎出微笑的可愛(ài);鮮花，散發(fā)醉人的芬芳;景色，呈現世界的精彩;愿你領(lǐng)略天地風(fēng)采，盡享旅途愉快。
10、陽(yáng)光為你編織平安的衣裳，快樂(lè )的節奏讓微風(fēng)奏響;蝴蝶為你播灑歡笑的理由，美麗的心情讓蜜蜂采摘;朋友為你祈禱旅途快樂(lè )，美好的祝愿讓短信傳遞。
11、海浪沖去你心中的不快，山川封存你生活的苦悶，花園芬芳你快樂(lè )的心境，竹林陶治你清靜的胸懷，世界旅游日，為生活解壓，向快樂(lè )出發(fā)!
2. 旅游意見(jiàn)反饋單
就按照您對自己孩子和老師的實(shí)際了解情況來(lái)寫(xiě)行了，怎么想就怎么寫(xiě)，把自己的真實(shí)想法寫(xiě)出來(lái)就行。
參考內容：
主要就是寫(xiě)在孩子的假期里，家庭給他安排了一些什么有意義的活動(dòng)，可以是去游樂(lè )場(chǎng)或是旅游等等，這些活動(dòng)讓孩子學(xué)習或者體會(huì )到了一些什么東西。
至于評價(jià)，這個(gè)就看家長(cháng)對孩子的安排，是否自己滿(mǎn)意了，或者說(shuō)，孩子在假期中的表現，是否讓自己滿(mǎn)意。對學(xué)校的意見(jiàn)的話(huà)，就看家長(cháng)自己心里的想法了，比如：學(xué)校的教學(xué)方面啦，孩子的任課老師的教書(shū)態(tài)度啊，對孩子的關(guān)切程度等等，很多可以寫(xiě)的。
3. 旅游服務(wù)意見(jiàn)單
旅游公司類(lèi)型非常多，包括但不限于旅游投資類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、景區類(lèi)、旅行社類(lèi)等，下面也旅行社為例介紹規費和辦理手續，營(yíng)業(yè)所需費用不在討論之列。 申請開(kāi)辦國內旅行社指南
1、擬設立旅行社的申請書(shū)。
2、縣級旅游局的初審意見(jiàn)、設區市旅游局的申報文件。
3、工商行政管理部門(mén)預留名稱(chēng)核準。
4、設立旅行社的可行性報告。
5、旅行社章程。
6、開(kāi)戶(hù)銀行出具的資金信用證明、注冊會(huì )計師及其會(huì )計師事務(wù)所出具驗資報告。
7、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明。
8、《申報旅行社技術(shù)報告書(shū)》。 旅行社注冊資本不得少于30萬(wàn)元人民幣。 擬開(kāi)辦旅行社向所在地縣級以上旅游局提交申請，經(jīng)縣級以上旅游局審核后，由設區市旅游局報省旅游局審批。 省旅游局原則上每季度第二個(gè)月下旬受理各設區市旅游局的申報材料，并于受理后30個(gè)工作日內作出批準或不批準的決定。 批準后，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。旅行社向旅游行政管理部門(mén)交納質(zhì)量保證金10萬(wàn)元，并按規定在60個(gè)工作日內持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)辦理登記手續。 申請開(kāi)辦國際旅行社指南 1、擬設立旅行社的申請書(shū)。 2、設區市旅游局的申報文件。 3、工商行政管理部門(mén)預留名稱(chēng)核準。 4、設立旅行社的可行性報告。 5、旅行社章程。 6、開(kāi)戶(hù)銀行出具的資金信用證明、注冊會(huì )計師及其會(huì )計師事務(wù)所出具驗資報告。 7、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明。 8、《申報旅行社技術(shù)報告書(shū)》。 旅行社注冊資本不得少于150萬(wàn)元人民幣。 擬開(kāi)辦旅行社向所在設區市旅游局提交申請，經(jīng)設區市旅游局初審后報省旅游局審核，省旅游局審核后報國家旅游局審批。 承諾時(shí)限： 省旅游局原則上隨時(shí)受理各設區市旅游局的申報材料，并于受理后30個(gè)工作日內提出審核意見(jiàn)并報國家旅游局審批。 批準后，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。旅行社向旅游行政管理部門(mén)交納質(zhì)量保證金60萬(wàn)元，并按規定在60個(gè)工作日內持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)辦理登記手續
4. 旅游意見(jiàn)單填寫(xiě)規范
攻略類(lèi)：窮游、螞蜂窩、攜程旅行。
交通類(lèi)：CITYMAPS2G、谷歌地圖、航旅縱橫。住宿類(lèi)：AIRBNB，AGODA，Booking，途家。工具類(lèi)：旅行翻譯官、旅行箱。補充：攻略類(lèi)：窮游： 主打出境游，攻略數不可數，主要用來(lái)看游記。
也有機+酒套餐，不過(guò)都是平臺商戶(hù)，和淘寶一個(gè)性質(zhì)吧。APP上總是找不到只看精華帖這個(gè)選項，不知道是我眼拙還是真沒(méi)這個(gè)功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS：這次的出境游保險是在上面買(mǎi)的。螞蜂窩：和窮游網(wǎng)一個(gè)性質(zhì)，不過(guò)國內游做的更好些，之前去三亞的時(shí)候，當地的一日游、接機都在上面定的，攻略也很多。
值得一提的是，窮游和螞蜂窩都有離線(xiàn)攻略，螞蜂窩這塊做的比窮游詳細，熱門(mén)景點(diǎn)都有開(kāi)放時(shí)間、交通、門(mén)票和地理位置等信息，非常適合自己規劃出行計劃的人。
還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)訂民宿的APP，叫做愛(ài)彼迎，很多人覺(jué)得出去住酒店就沒(méi)有了去當地住的一種氛圍，所以這個(gè)APP就派上用場(chǎng)了，他可以去訂一些當地的民宿，環(huán)境比較好，價(jià)格也比酒店的便宜，房源也是超級多的。飛豬這個(gè)APP大家也是非常熟悉了的，這個(gè)APP經(jīng)常打一些廣告，相信很多人都看到過(guò)，它不僅可以訂車(chē)票機票還有酒店，也可以買(mǎi)景點(diǎn)的門(mén)票等等很多項目。
，旅游攻略app排行榜在眾多的五花八門(mén)的旅游APP里給大家推薦了10款極受歡迎的靠譜的旅行攻略APP應用，希望對大家有幫助，1,攜程旅游。2,飛豬旅行，3、面包獵人4、窮游5、去哪兒旅游6、蟬游記7、攜程旅行APP8、驢媽媽旅游9、阿里旅行去啊10、騎記
5. 旅行社意見(jiàn)反饋單
范圍
本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010 導游服務(wù)規范
LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5 旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1 參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。
從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2 旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。
5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。
5.1.4 積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5 兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。
5.1.7 兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。
5.1.9 向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。
5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11 設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施
5.2.1 應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。
5.2.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。
5.2.4 應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5 營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。
5.2.6 應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7 應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營(yíng)管理
5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理
5.3.1.1 應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2 擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；
5.3.1.3 應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。
5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1 接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2 負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3 應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。
5.3.3.2 應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。
5.3.4 業(yè)績(jì)管理
近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。
近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2 應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2 應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。
5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2 應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)
5.5.1 應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。
5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。
5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。
6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。
6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4 對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。
6.1.3.5 對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。
?6.2 等級管理
6.2.1 等級使用期限為三年。
6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。
6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。
6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。
6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。
6. 旅游意見(jiàn)表
旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。
2、景區開(kāi)發(fā)
多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。
旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。
3、導游
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。
4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
7. 旅游團隊意見(jiàn)單模板
人在旅途中，看到美景，發(fā)到朋友圈，一定是彼時(shí)彼刻被觸動(dòng)，是有感而發(fā)，不論他（她）的視角或拍照技術(shù)是不是上乘，我都能感受到那份真摯，必須是大力贊揚，積極鼓勵。分享一組我的照片，也想得到鼓勵，哈哈。
8. 旅游游客意見(jiàn)單
1.先到當地旅游局填表、報名、繳費、發(fā)書(shū)（有的是培訓時(shí)才發(fā)書(shū)）
2.按規定時(shí)間去參加培訓，這個(gè)一般都是必須的，就和書(shū)一樣，哪怕你一節課都不去也要交足培訓費。
3.參加完培訓有的會(huì )發(fā)結業(yè)證，有的地方不發(fā)，然后領(lǐng)取準考證。
4.按準考證上的考試時(shí)間和地點(diǎn)及考場(chǎng)、考號參加筆試。
5.筆試過(guò)關(guān)（有的不需要筆試過(guò)關(guān)）后參加面試。
6.面試完畢后等待成績(jì)，成績(jì)出來(lái)你就可以看有沒(méi)有過(guò)了，有的地方是筆試面試一起參加最后再看過(guò)沒(méi)過(guò)，有的地方是筆試過(guò)了以后才能參加面試。并且有的省份的要求不一樣所以筆試四門(mén)課程的過(guò)關(guān)成績(jì)要求也不一樣，有的是四門(mén)必須都合格（60分以上），有的是四門(mén)總分超過(guò)240（不能有一門(mén)考的差的太多）。
7.合格后去旅游局申請辦理導游資格證或者旅行社經(jīng)理資格證。
8.辦理資格證OK后再去找旅行社掛靠并申辦導游IC卡，或者直接掛靠到當地旅游局并申辦導游IC卡，這條是專(zhuān)門(mén)針對導游員的
9. 旅游意見(jiàn)反饋單范本
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10. 旅游團意見(jiàn)單怎么寫(xiě)
1、地陪上團時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著(zhù)裝要符合導游人員的身份，要方便服務(wù)工作；
（2）衣著(zhù)要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團時(shí)，必須佩戴導游證IC卡。
2、地陪在接團前應如何落實(shí)旅游車(chē)輛？
答：
（1）與車(chē)隊聯(lián)系，確認車(chē)型、車(chē)牌號和司機姓名及電話(huà)；
（2）與司機確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。
3、地陪上團前應準備好哪些物品？
答：上團前，按照人數領(lǐng)取導游圖、門(mén)票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語(yǔ)言和知識方面的準備？
答：
（1）根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，做好講解內容的準備，外語(yǔ)導游還要做好語(yǔ)言表達方法上的準備；
（2）接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備；
（3）做好當前的熱門(mén)話(huà)題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面準備
（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應事先設法做詳細了解。
5、為了避免接團時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時(shí)應注意弄清哪些問(wèn)題？
答：
（1）國內組團社聯(lián)絡(luò )人和全陪的姓名及電話(huà)號碼；
（2）旅游團成員的人數、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團隊抵達本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；
（4）接待入境團時(shí)還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱(chēng)、旅行團的外語(yǔ)名稱(chēng)或代號、游客的國籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點(diǎn)等。
6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況？
答：
（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國內段國際機票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團的地陪在機場(chǎng)或車(chē)站接團時(shí)，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？
答：
（1）應問(wèn)清該團來(lái)自哪個(gè)國家（地區）、客源地組團社和國內組團社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊和全陪的姓名等；
（2）如該團沒(méi)有領(lǐng)隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數、姓名并核實(shí)其主要行程。
8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點(diǎn)行李？
答：
（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損；
（2）與領(lǐng)隊、全陪核對行李無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續；
（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報手續。
9、地陪在車(chē)上導游講解時(shí)，應站在什么位置？
答：
（1）應站在車(chē)廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車(chē)客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現的問(wèn)題。
10、試以地陪的身份對旅游團致一段規范的歡迎詞。 要求包括以下內容：
（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；
（5）預祝游客旅游愉快。
11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導游時(shí)，在導游內容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀(guān)賞同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，隨機應變。
12、地陪在向游客作當地概況介紹時(shí)，應包括哪些內容？
答：
（1）介紹當地的概況應包括氣候條件、人口、行政區域劃分、社會(huì )生活、文化傳統、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時(shí)介紹當地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話(huà)號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目時(shí)，地陪應如何應對？
答：
（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿(mǎn)足；
（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規定收取費用；
（3）對確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。
15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續時(shí)，應在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點(diǎn)清；
（3）某些酒店在旅行團入住時(shí)，要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時(shí)提醒領(lǐng)隊取回自己的證件；
（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)？
答：
（1）按時(shí)做好旅行團在本地的接送工作；
（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀(guān)游覽過(guò)程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排；
（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現問(wèn)題。
17、旅行團出發(fā)去景點(diǎn)參觀(guān)游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？
答：
（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機做好各項準備工作；
（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況
（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數。
18、在旅行團前往景點(diǎn)參觀(guān)的途中，地陪應做些什么？
答：
（1）重述當日的活動(dòng)安排；
（2）做好沿途風(fēng)光導游；
（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。
19、游客下車(chē)參觀(guān)景點(diǎn)前，地陪應向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號、顏色、標志、車(chē)號，以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。
20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；
（2）講清游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。
21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內容、語(yǔ)言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡(jiǎn)適當，應包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。
（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達力。
（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀(guān)賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀(guān)游覽與適當休息相結合，并應特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導游人員應如何預防游客走失？
答：
（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱(chēng)、車(chē)號、酒店名稱(chēng)，團隊行進(jìn)時(shí)不要離團太遠，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。
（2）在參觀(guān)游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。
（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數。
（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團入住飯店時(shí)，應向游客交代什么？
答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。
24、在帶領(lǐng)客人購買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應如何做好導購工作？
答：
（1）地陪安排購物次數不能過(guò)多，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，不能強迫游客購物等；
（2）在游客購物前，地陪應介紹當地商品特色，教會(huì )游客辨別商品的優(yōu)劣、真偽，并向全團講清停留時(shí)間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應協(xié)助游客辦理商品托運手續；
（3）在遇到小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；
（4）當商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。
25、地陪在團隊用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數、標準、特殊要求等逐一核實(shí)并確認；
（2）用餐時(shí)，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；
（3）用餐后，地陪要嚴格按實(shí)際用餐人數、標準與餐廳結賬。
26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動(dòng)？
答：
（1）如果是計劃內的文娛節目，地陪應陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費觀(guān)看文娛演出或參加某種娛樂(lè )活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當游客要去大型娛樂(lè )場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測。
28、游客參加舞會(huì )活動(dòng)時(shí)，地陪應提供什么服務(wù)？
答：
（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì )，地陪應陪同前往
（2）若是游客自己購票的娛樂(lè )性舞會(huì )，地陪可代為購票，是否參加自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。
29、旅行團離開(kāi)當地飯店前，地陪要做好哪些工作？
答：
（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續。如無(wú)特殊情況，地陪應在中午12點(diǎn)前辦理退房手續；
（3）集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前，地陪要詢(xún)問(wèn)游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車(chē)，等游客入座后，要仔細清點(diǎn)實(shí)到人數，提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。
30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀(guān)、游覽的內容，必要時(shí)可補充講解并回答游客的詢(xún)問(wèn)；
（2）如旅行車(chē)不從原路返回飯店，地陪應作沿途風(fēng)光導游；
（3）在游客下車(chē)前，地陪要預報晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，并向他們道別。
31、旅行團進(jìn)入旅游目的地國家時(shí)，需要過(guò)哪“三關(guān)”？
答：就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續：衛生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。
32、旅游團離開(kāi)本地前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實(shí)？
答：
（1）旅游團離開(kāi)的前一天，地陪應核實(shí)旅游團離開(kāi)的機（車(chē)、船）票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項。如果航班（車(chē)次、船次）和時(shí)間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。
33、為了避免誤機（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導游送團時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？
答：導游員接團時(shí)，應確保團隊在飛機或車(chē)、船離站前抵達機場(chǎng)或火車(chē)、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；
（2）乘坐國內航班提前1.5小時(shí)；
（3）乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。
34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）地陪應與司機核實(shí)用車(chē)公里數，在用單車(chē)據上簽字并保留好單據；
（2）如果過(guò)橋費、公路費、停車(chē)費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機結算，并保存好票據。
35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）填好并交回各類(lèi)調查表、報告表，認真寫(xiě)好陪團小結，實(shí)事求是地匯報接團情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。
36、在閱讀接待計劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團的團號、國別、人數、領(lǐng)隊姓名；
（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；
（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時(shí)報告組團社；
（2）地陪推薦自費項目時(shí)，全陪征求全體旅游團成員的意見(jiàn)。
38、領(lǐng)隊與客人之間出現矛盾時(shí)，全陪應該怎么辦？
答：
（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，不宜介入矛盾；
（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作?
答：
（1） 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò ),協(xié)調工作
（2） 要做好旅游線(xiàn)路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò )工作,通報情況,落實(shí)接待事宜
40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò )工作
41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問(wèn)題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規定處理,必要時(shí)請示領(lǐng)導后再處理
（2）如在帶團過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報
（3）如團隊出現情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報
42、全陪在旅行團的旅游活動(dòng)中充當什么角色?承擔什么責任?
答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動(dòng),負責旅行團行程中各環(huán)節的銜接,監督接待計劃的實(shí)施,協(xié)調領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動(dòng)中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理
44、全陪在旅行團購物時(shí),應如何發(fā)揮監督與指導作用?
答：
（1）如地陪安排購物次數過(guò)多或延長(cháng)購物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉
（2）購物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹防假貨或以次充好
（3）入境團游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗;在他們購買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規定
45、在旅行團抵達酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續
（2）請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系
（3）熱情引導游客進(jìn)入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團
（5）掌握酒店前臺的電話(huà)號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系
46、團隊乘坐長(cháng)途交通工具(機,車(chē),船)時(shí),全陪應做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛,生活服務(wù)工作
（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂(lè )活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運單和飛機,車(chē),船票等單據,抵達下站時(shí)將其交予地陪
（5）乘火車(chē)旅行時(shí),應事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團離開(kāi)時(shí),全陪應做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據及離站的準確時(shí)間
（2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整
（2） 若對當地接待工作有意見(jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點(diǎn)以及過(guò)多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團社報告
49、在入境團即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當旅行結束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議
（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:
（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；
（2）表達友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議；
（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉；
（5）表達美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:
（1）旅游團的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機、火車(chē)、航運交通情況；
（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿(mǎn)意程度）；
（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；
（5）游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？
答：
（1）一要認真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)?/p>
（2）二要微笑對待，不要一聽(tīng)到不順耳的話(huà)就表示反感還惡語(yǔ)相向；
（3）三要耐心解釋?zhuān)瑢侠淼牡豢赡苻k到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。
53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務(wù)；
（3）學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；
（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。
54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；
（2）要理解游客，就是要觀(guān)察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團的全過(guò)程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關(guān)系？
答：
（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。
（2）導游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？
答：
（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對、去處理的思想準備。
（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時(shí)導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù)，但還會(huì )有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì )見(jiàn)活動(dòng)？
答：
（1）當游客（主要是專(zhuān)業(yè)旅游團）會(huì )見(jiàn)中國方面的同行或負責人，必要時(shí)導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽(tīng)。
（2）若游客要會(huì )見(jiàn)在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)。
58、導游人員在帶團的過(guò)程中，應如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來(lái)本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導游人員做導游講解時(shí)，音調和舉止應如何？
答：
（1）導游人員講解時(shí)音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時(shí)的氣氛有機配合，和諧一致。
60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí)，導游員應怎樣對待？
答：
（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；
（2）闡明我方對這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當時(shí)機提醒游客，并理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀(guān)點(diǎn)予以駁斥。