1. 旅游景區督導員的崗位職責
答：1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。
2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時(shí)發(fā)現技師不良行為與違規行為，并及時(shí)與相應技師溝通引導其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復。如第一時(shí)間不能答復時(shí)，明確給予答復準確時(shí)間，并及時(shí)與相應管理人員探討得出答復結果。
7、對現有技師工作表現進(jìn)行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿(mǎn)和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書(shū)面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。
11、發(fā)現公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應處理意見(jiàn)上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達成相應共識。
13、技術(shù)督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養與管理能力。
14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過(guò)程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。
16、多方面了解發(fā)現市場(chǎng)新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門(mén)提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開(kāi)拓。
17、時(shí)刻關(guān)注和培養優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應流程和其它營(yíng)業(yè)流程機密。
2. 旅游督導的工作內容
1. 全面負責旅游景區的經(jīng)營(yíng)管理，完成兩項主要工作目標:營(yíng)業(yè)指標、提高旅游景區管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度。2. 健全并落實(shí)規章制度、操作流程，使旅游景區的每一項管理和服務(wù)“規范化、細節化、效率化”。3. 作為旅游景區的總經(jīng)理，時(shí)刻掌握顧客需求和市場(chǎng)變化，直接督導旅游景區各項營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施。4. 監督旅游景區培訓體系有效運作；
3. 景點(diǎn)景區導游員職責
優(yōu)秀導游應具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)秀的導游人員起著(zhù)舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說(shuō)沒(méi)有一名優(yōu)秀的導游人員，就沒(méi)有高質(zhì)量的導游服務(wù)，也就沒(méi)有完整意義的現代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來(lái)的發(fā)展。看景不如聽(tīng)景，沒(méi)有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導游人員是一個(gè)學(xué)識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂(lè )于迎接各種困難和挑戰的人。
目前，我國旅游界根據導游工作的性質(zhì)，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優(yōu)秀的導游員。優(yōu)秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專(zhuān)門(mén)知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來(lái)，他們不僅是旅游活動(dòng)的組織協(xié)調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問(wèn)題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時(shí)的導師。在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過(guò)他們來(lái)了解和認識中國，稱(chēng)他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導游員必須做到政治素養過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。
優(yōu)秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語(yǔ)言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點(diǎn)講解員和地接導游員。按照語(yǔ)言又分為漢語(yǔ)普通話(huà)導游員、外語(yǔ)導游員、地方方言導游員和少數民族語(yǔ)言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語(yǔ)言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。
總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀導游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導游人員經(jīng)常來(lái)往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會(huì )階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問(wèn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀(guān)察、會(huì )照顧人、會(huì )分析游客的消費心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。 二、導游要學(xué)會(huì )組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動(dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達到良好的效果。你要學(xué)會(huì )善于引導、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀(guān)原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏(yíng)得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應該做出決定。b、說(shuō)服的形式應該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。 三、導游要學(xué)業(yè)會(huì )運用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應該過(guò)于A(yíng)I板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當然會(huì )大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。 四、學(xué)會(huì )觀(guān)察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節奏的變化，游客的心理也會(huì )隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候導游應該多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著(zhù)旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì )認為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì )提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時(shí)的應變能力啦。當然，這個(gè)階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。 五、學(xué)會(huì )激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì )覺(jué)得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì )怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀(guān)和人文景觀(guān)時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。
4. 景區督導員的工作是
督查是工作中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節，是抓決策落實(shí)、促工作成效的重要手段。在一定意義上說(shuō)，沒(méi)有督查就沒(méi)有落實(shí)，沒(méi)有督查就沒(méi)有深化。督查的最終目的是解決問(wèn)題、提升實(shí)效。
加強督導檢查，目的和意義就在于發(fā)揮好“加壓器”“助推器”作用，提倡表彰講政治、敢擔當、有作為，問(wèn)責批評不主動(dòng)、慢作為、不作為的地方和單位，真正讓成效不斷顯現、問(wèn)題得以解決、工作扎實(shí)推動(dòng)。
5. 旅游景區督導員的崗位職責是
教育督導的主要職責是： （一）組織實(shí)施教育督導工作； （二）貫徹實(shí)施教育法律、法規、規章和政策的情況進(jìn)行監督、檢查和指導； （三）履行教育職責、加強教育領(lǐng)導和管理的情況進(jìn)行監督、檢查和指導； （四）對辦學(xué)效益等進(jìn)行評估； （五）對教育工作中重大問(wèn)題進(jìn)行調查研究，向有關(guān)部門(mén)反映情況，提出意見(jiàn)和建議；
6. 景區督導的工作職責
督導部，又稱(chēng)督查部。他們的崗位職責是1、維護場(chǎng)所的紀律，相當于場(chǎng)所內部的警察2、保護場(chǎng)所以及員工、客人的生命財產(chǎn)安全，就是內保
7. 旅游景區督導員的崗位職責是什么
國家機關(guān)的巡查督導與企業(yè)的有區別。以企業(yè)的為例，巡查督導的職責是: 1、負責編制工作計劃，報上級經(jīng)理審批后執行；
2、負責各級市場(chǎng)終端檢核，并統計當日市場(chǎng)檢核表；
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)現場(chǎng)的巡視與管理工作負責參與對促銷(xiāo)活動(dòng)效果的評估工作；
4、市場(chǎng)檢核結束后出具市場(chǎng)整體檢核報告，反饋上級；
5、對省辦下達的工作要求是否執行到位進(jìn)行檢核；
6、在市場(chǎng)巡查時(shí)不要接受任何形式的賄賂，市場(chǎng)檢核報告要遵循客觀(guān)、公平、公正原則；
7、不允許透露機密性質(zhì)的文件及信息；
8、完成上級交代的各項任務(wù)。
8. 景點(diǎn)景區導游人員職責
1、領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點(diǎn)在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境；導游的工作重點(diǎn)則是旅游接待和景區講解。
2、工作場(chǎng)所不同，領(lǐng)隊在國外，導游在國內，導游分3種，地陪（地方導游就是指在當地城市的導游），全陪（全程陪同的導游，比如北京去上海它是全程陪同），景點(diǎn)導游（在景區負責景點(diǎn)講解的）
3、素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊應具備一定的英語(yǔ)或目的地國家／地區語(yǔ)言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應具備一年以上、帶團5個(gè)以上的導游工作經(jīng)驗，并能履行領(lǐng)隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應急處理能力；導游則要求具備較好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，掌握當地人文、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內外、左右協(xié)調的組織能力。