1. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合
旅行社可以經(jīng)營(yíng)境內旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游等其他旅游業(yè)務(wù)。
具體內容包括：為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游服務(wù)等其他經(jīng)國家旅游局規定的旅游業(yè)務(wù)
除此之外，還有提供單位會(huì )務(wù)會(huì )議，團建組織，拓展訓練等業(yè)務(wù)。
2. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合是什么
旅游中介企業(yè)也稱(chēng)為中間商。它們從旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者那里訂購各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如住宿．交通．保險等。然后再轉賣(mài)給旅游經(jīng)營(yíng)者或游客。并從中獲得傭金。由于旅游中介企業(yè)面對著(zhù)不同的經(jīng)營(yíng)對象。又可以分為旅游經(jīng)營(yíng)商(包括批發(fā)商)和零售代理商。前者將旅游過(guò)程中分散的產(chǎn)品組合成一個(gè)整體。并以包價(jià)的形式通過(guò)旅游零售代理商銷(xiāo)售；后者為消費者提供現成的旅游線(xiàn)路。如旅行社。
旅游中介服務(wù)已成為全球的銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品和服務(wù)的普遍形式。因此。旅游中介企業(yè)的存在給旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者．消費者和旅游目的地都能帶來(lái)利益。歸納如下：
使旅游生產(chǎn)者能夠大量地銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品并通過(guò)銷(xiāo)售將風(fēng)險轉嫁給旅游經(jīng)營(yíng)商。
產(chǎn)品供應商通過(guò)集中性的旅游交易可以減少促銷(xiāo)費用。避免花費昂貴的代價(jià)對消費者直接促銷(xiāo)。
旅游者可以通過(guò)購買(mǎi)包團旅游的方式節約收集信息和處理其他事物的時(shí)問(wèn)和費用。
消費者能從旅游經(jīng)營(yíng)商那里了解旅游專(zhuān)業(yè)知識。把旅游中的不確定性因素降到最低程度。
批發(fā)商具有強大的討價(jià)還價(jià)能力。使游客能獲得較低的旅游價(jià)格。
3. 旅游產(chǎn)品組合的定義
h旅行社業(yè)是整個(gè)旅游業(yè)的核心和龍頭。這一點(diǎn)決定了推動(dòng)· 和發(fā)展生態(tài)旅游的主要力量是旅行社一生態(tài)旅游者和旅游目的地的連接者，生態(tài)旅游者在旅行社的組織安排的計劃和行程開(kāi)展旅游活動(dòng)。
從生態(tài)與旅游的業(yè)務(wù)運營(yíng)上來(lái)C考慮，“作為旅游活動(dòng)的操作者或者旅游產(chǎn)品的組合者，具有開(kāi)展生態(tài)旅游的先天優(yōu)勢”。
同時(shí)旅行社在市場(chǎng)營(yíng)i銷(xiāo)上的能力和經(jīng)驗可以使生態(tài)旅游的發(fā)展實(shí)現規模化，產(chǎn)生良R 好的經(jīng)濟效益，從而更好的彌補和恢復環(huán)境和社會(huì )-文化的損失并最終能使環(huán)境和社會(huì )-文化從經(jīng)濟發(fā)展中受益。
4. 旅游產(chǎn)品組合
產(chǎn)品組合深度就是寬度，名字不同，意思相同。 區別： 1、描述對象 產(chǎn)品組合的廣度（又稱(chēng)寬度）：產(chǎn)品大類(lèi) 產(chǎn)品組合的深度：產(chǎn)品項目 2、產(chǎn)品組合的廣度（又稱(chēng)寬度）：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類(lèi)有多少，擁有多少條產(chǎn)品線(xiàn)。多者為寬，少者為窄。 產(chǎn)品組合的深度：一條產(chǎn)品線(xiàn)內有多少產(chǎn)品項目。多者為深，少者為淺。 如飯店的客房服務(wù)產(chǎn)品中，分為標準間、豪華間、總統套房等即為客房產(chǎn)品線(xiàn)的深度。
擴展資料 產(chǎn)品組合的一致性指各條產(chǎn)品線(xiàn)在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道等方面相互關(guān)聯(lián)的程度。 一個(gè)企業(yè)可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，也可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品。產(chǎn)品組合，是指當企業(yè)向市場(chǎng)提供多種產(chǎn)品時(shí)，其全部產(chǎn)品的結構或構成，通常由若干的產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項目組成。 產(chǎn)品線(xiàn)是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品。它們有類(lèi)似的功能，能滿(mǎn)足消費者同質(zhì)的需要，只是在規格、檔次、款式等方面有所不同。 分析產(chǎn)品組合的廣度、長(cháng)度、深度及其一致性，有助于更好地制定產(chǎn)品組合策略。這一點(diǎn)對于旅游產(chǎn)品尤為重要。在通常情況下，擴大旅游產(chǎn)品組合的廣度，有利于旅游企業(yè)擴展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。
5. 旅游公司的結構
（一）旅行社組織結構的類(lèi)型 1．國內常見(jiàn)的組織結構 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 銷(xiāo)售部 接待部 計調部 財務(wù)部 辦公室 人力資源部 行政部 票務(wù)中心
2．國外常見(jiàn)的組織結構 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)部 預訂 控制 團體 文檔 財務(wù)部 會(huì ) 計 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 工資發(fā)放 計劃制定 成本測算 產(chǎn)品設計 廣告、推銷(xiāo) 計劃協(xié)調 導游 / 領(lǐng)隊 駐目的地代表 駐航空公司代表
6. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合有哪些
旅游產(chǎn)品組合如旅游時(shí)吃穿住行的一條龍服務(wù)，以及娛樂(lè )服務(wù)等的策略組合
7. 旅游企業(yè)業(yè)務(wù)內容概述
旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍：
1、招徠、組織我國大陸地區游客在國內旅游，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游等相關(guān)服務(wù)。
2、接受我國大陸地區游客 委托，代購、代訂國內交通客票。
3、經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準 地處邊遠地區的國內旅行社可以接待前往該地區的海外游客。
4、接受我國大陸地區游客 委托 為其便利托運行李、領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)。 從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計調員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團，進(jìn)行帶團旅行。
8. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合矩陣
矩陣玩法也就是矩陣運營(yíng)玩法，就是從一個(gè)熱門(mén)賬號發(fā)展成為多個(gè)不同定位的矩陣號，在帶動(dòng)其他賬號收獲粉絲的同時(shí)，這個(gè)主號的影響力也在提升。
通過(guò)矩陣式的運營(yíng)，可以將同一品牌下關(guān)注不同賬號的粉絲流量通過(guò)矩陣式賬號進(jìn)行相互引流，在主賬號下形成粉絲流量?jì)炔恳鳎瑴p少粉絲流失，提升粉絲數量，擴大影響力。
9. 旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的應用
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)日益繁榮，假日游、特色游、農家游等各種旅游產(chǎn)品層出不窮，旅游市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)空間。但營(yíng)銷(xiāo)做得不好。
① 多數經(jīng)營(yíng)管理水平較低，沒(méi)有戰略策劃，無(wú)長(cháng)遠發(fā)展規劃。
② 要進(jìn)行市場(chǎng)調查，對行業(yè)發(fā)展、競爭對手情況不能隨時(shí)了解，猶如瞎子打仗。
③ 在營(yíng)銷(xiāo)系統上，沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低。
④ 營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后。
⑤ 旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，種類(lèi)不夠多，可供選擇性小。
基于以上原因，我部門(mén)在充分研究市場(chǎng)環(huán)境的基礎上，進(jìn)行了系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃
（一）宏觀(guān)環(huán)境分析
市近兩年經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來(lái)越普遍，加之其得天獨厚的旅游資源，都為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的宏觀(guān)環(huán)境。
（二）市場(chǎng)潛力分析
市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市，生活水平的提高、消費觀(guān)念的轉變、對健康的追求，使得人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于現在的生活方式。而旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。這就使得旅游業(yè)蘊涵著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。
（三）競爭對手分析
市現有旅行社20家，提供的服務(wù)都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場(chǎng)競爭，每個(gè)旅行社能得到的市場(chǎng)份額都不大。
三、發(fā)展戰略規劃
（一）總策略
通過(guò)包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務(wù)上給游客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅行社建立戰略合作關(guān)系，使資源達到最優(yōu)化的配置。
（二）戰略步驟
樹(shù)立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。
（三）戰略部署
以市城區為重點(diǎn)市場(chǎng)，逐步擴展至全省，走向全國。
（四）目標客戶(hù)定位
以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
（一）營(yíng)銷(xiāo)理念
1.品牌理念
提供安全、熱情、舒適的旅游服務(wù)。
2.營(yíng)銷(xiāo)理念
根據我社的實(shí)際情況，結合當前旅游市場(chǎng)特征，制定一套可行的、系統的營(yíng)銷(xiāo)方案并付諸實(shí)施。
（二）營(yíng)銷(xiāo)組合
1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)組合
（1）產(chǎn)品組合
① 規劃多種旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。
② 進(jìn)一步更新交通運輸硬件。
③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。
（2）服務(wù)組合
① 除提供旅行服務(wù)外，還要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。
② 經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的機票、火車(chē)票等業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)延伸。
2.人員策略
（1）員工
聘請具有很強的溝通、協(xié)調能力的員工，并制定行之有效的激勵政策以留住人才。
（2）客戶(hù)
尊崇“客戶(hù)是衣食父母”的理念，細分目標客戶(hù)并賦予其高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
3.包裝策略
對不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝、陪同觀(guān)光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。
4.分銷(xiāo)渠道
在旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，必須與在分銷(xiāo)渠道上擔任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營(yíng)運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點(diǎn)內容。
① 研究和選擇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節。
② 決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
③ 為旅游中介設置促銷(xiāo)組合，如廣告、促銷(xiāo)、展覽展示和小冊子等。
（三）廣告與促銷(xiāo)策略
為樹(shù)立品牌，擴大知名度、美譽(yù)度，實(shí)現上述營(yíng)銷(xiāo)策略，在廣告、促銷(xiāo)上將采取以下措施，如下表所示。
廣告與促銷(xiāo)策略說(shuō)明表
項目 具體實(shí)施
廣告宣傳 1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游，同時(shí)形成“口碑”廣告效應
2．委托廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專(zhuān)業(yè)化效果
3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過(guò)預算范圍
4．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動(dòng)，擴大影響程度
5．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng )意，以便通過(guò)廣告傳達信息，影響游客的抉擇
6．選擇廣告媒體時(shí)，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷(xiāo) 主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團體組織，通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場(chǎng)份額銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示公務(wù)員之家
1．銷(xiāo)售促進(jìn)方面：對多次合作的客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠、與其他行業(yè)合作、與其他行業(yè)的公共活動(dòng)結合起來(lái)、派發(fā)旅游券等
2．交易展示方面：舉行旅游與觀(guān)光交流會(huì )等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營(yíng)銷(xiāo) 塑造公司形象，提高美譽(yù)度，引導消費者進(jìn)行消費
公關(guān)與宣傳
1．舉行特別事件公關(guān)活動(dòng)，如慶典等，加大宣傳力度
2．開(kāi)展危機公關(guān)的準備，以保證能進(jìn)行及時(shí)補救，從而不使公司的形象受損
五、營(yíng)銷(xiāo)預算
（一）預算原則
① 預算能從旅行社得到的預算分配。
② 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
③ 預算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。
10. 旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)組合包括
旅行社主要分兩種功能，一種是組團社，負責招徠顧客，收錢(qián)，簽合同，然后把顧客交給另一種：地接社，負責旅游中的所有服務(wù)，包括：機票、火車(chē)票、酒店、用餐、用車(chē)、門(mén)票、導游、購物。滿(mǎn)意請采納。