1. 導游員工作總結
導游歡迎詞寫(xiě)法如下：
一、歡迎詞。 第一次和游客碰面時(shí)，第一印象很關(guān)鍵，既能把自己呈現給游客，又可以與游客拉近心靈的距離，會(huì )給以后的工作中帶來(lái)諸多便利。導游員的工作性質(zhì)獨特，要為游客提供很多服務(wù)，因而在與游客初次見(jiàn)面時(shí)要做很多很多的準備。禮貌高于一切。
二、景點(diǎn)概述。通常在到達某個(gè)旅游景點(diǎn)的時(shí)候，需要概括地介紹一下旅游景點(diǎn)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)很重要。精心的設計很快就會(huì )引起游客的興趣，為以后的講解打下良好的基礎。雖然風(fēng)景區的主要內容不會(huì )改變，不管是對誰(shuí)講都是差不多的，但是如果只是千篇一律的講，就不會(huì )達到預期的效果，景點(diǎn)講解的深度和內容應該根據旅客的接受能力做出調整。
三、景點(diǎn)詳述。導游對每一個(gè)景點(diǎn)的講解都應該細致入微，因為大部分游客都對觀(guān)光地的歷史、背景、人物和事件比較感興趣，甚至是與之相關(guān)的神話(huà)故事。當然，很少有游客能問(wèn)出很高深的問(wèn)題，但是作為優(yōu)秀的導游，大家應該盡量掌握所有景點(diǎn)相關(guān)的知識，這既是個(gè)人能力的表現，也是個(gè)人修養的提高，我們自己也能獲得高層次的樂(lè )趣。
四、歡送詞。。 導游講解不僅是為游客提供服務(wù)，也是為了促進(jìn)導游與游客之間的友誼。精彩的解釋能讓游客滿(mǎn)意，甚至欽佩，也可能給導游帶來(lái)意想不到的好處。導游帶團結束時(shí)，歡送詞是對此次服務(wù)的小結，是表示對游客的尊重，也是呈現本人風(fēng)采的另一個(gè)機會(huì )，下一個(gè)服務(wù)的開(kāi)始。
2. 導游工作心得和工作總結
說(shuō)一千，道一萬(wàn)，做導游首先得獲得從業(yè)資格和從業(yè)許可，也就是先把資格證考下來(lái)，把導游證拿到手。其次要不斷夯實(shí)自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，新手多向老導游請教，學(xué)習帶團的經(jīng)驗和技巧，盡可能理論聯(lián)系實(shí)際，帶團之前先跟團實(shí)習。再者，新手最快的成長(cháng)方式就是獨立帶團了，每次帶團接團、帶團和送團都做好充分準備，每次下團后都寫(xiě)好帶團心得和陪同日志。平時(shí)多讀書(shū)、多思考、多充電，多與同行一起交流心得和分享經(jīng)驗，要始終站在行業(yè)的最前沿分析、觀(guān)察和思考問(wèn)題?，在反思和總結中，不斷探索和進(jìn)步！
3. 導游員工作總結200字
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或者一個(gè)地區的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？
一，好導游要從感情上已游客溝通。
溝通的好，導游與游客會(huì )走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至會(huì )到游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。
二，好導游具備較高的口語(yǔ)表達水平。
要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語(yǔ)。
三，好，導游要具備廣博的文化知識。
不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識面要全面。總之，一名好導游必一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。
四，把握價(jià)值取向具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著(zhù)必須要當好游客的主心骨。
五，牢記崗位責任具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。
六，強化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。
個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現職業(yè)道德的境界，實(shí)時(shí)顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏(yíng)得游客的信賴(lài)。
綜上所述，一個(gè)合格的導游能讓所有的游客滿(mǎn)意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個(gè)優(yōu)秀導游應該具備的。正規的導游都經(jīng)過(guò)導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時(shí)書(shū)本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。
4. 導游工作小結
比較符合規范“歡送詞”五個(gè)要素：表示惜別，感謝合作，小結游程，征求意見(jiàn)，期盼重逢。
《漢語(yǔ)言文學(xué)》第66頁(yè)
5. 導游業(yè)務(wù)總結
可以 的，這類(lèi)陳詞都是固定的，現在科技發(fā)達，智能導游完全可以勝任這個(gè)工作。 但是比較靈活、個(gè)性的導游工作，智能導游無(wú)法替代人工導游。 希望對您有幫助
6. 導游員年度總結
導游方法和技巧是導游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周?chē)瑢в螁T必須講究導游講解的方式、方法，要善于設計故事情節，結合游覽活動(dòng)的內容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導入最佳的旅游審美意境。
一、分段講解法
規模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識豐富，涉及的內容廣泛，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀(guān)的名稱(chēng)，使旅游者對即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過(guò)“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現場(chǎng)游覽時(shí)導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內容的相對獨立性，在講解這一景區的景物時(shí)注意不要過(guò)多涉及下一區的景物，但在快結束這一區的游覽時(shí)導游可以適當地提示下一景點(diǎn)或下一個(gè)景區，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。
例如講解武當山時(shí)導游員可以將武當山時(shí)，導游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當山的講解內容分為總體介紹、金頂景區、南巖景區、紫霄宮景區、復真觀(guān)景區等幾個(gè)部分，依次講解。
二、突出重點(diǎn)法
所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內容也很多，導游員必須根據不同的時(shí)空條件和對象區別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內容：
1．突出大型景區景點(diǎn)中具有代表性的景觀(guān)
游覽規模大的景點(diǎn)，導游員必須做好周密的計劃，確定重點(diǎn)景觀(guān)。這些景觀(guān)既要有自己的特征，又能概括全貌。到現場(chǎng)游覽時(shí)，導游員主要講解這些具有代表性的景觀(guān)，以點(diǎn)代面，幫助旅游者建立起對整個(gè)景點(diǎn)的印象。
2．突出景區景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處
旅游者來(lái)自異國他鄉，缺少深入了解旅游目的地景區景點(diǎn)的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。
以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀(guān)、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規模、結構、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區或同一次旅游活動(dòng)中參觀(guān)多處類(lèi)似景觀(guān)時(shí)尤為重要，導游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺(jué)。
3．突出旅游者感興趣的內容
旅游者的興趣愛(ài)好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛(ài)好。導游員在研究旅游團的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團內大多數成員感興趣的內容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導游效果。
4．突出“……之最”
某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長(cháng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小）的……。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿(mǎn)足感。不過(guò)，導游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。
三、觸景生情法
“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時(shí)，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物創(chuàng )造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進(jìn)入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實(shí)例：
（旅游者登上長(cháng)城，舉目遠眺，對長(cháng)城的雄偉壯觀(guān)嘆為觀(guān)止時(shí)導游員抒發(fā)情感）古代人民修建長(cháng)城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡(jiǎn)陋，沒(méi)有現代化的機械設備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢、勤勞、智慧，萬(wàn)里長(cháng)城才得以建成，并延續使用了2000多年，保障了中原農耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動(dòng)人民，中華民族一定能在建設自己國家的事業(yè)中創(chuàng )造出新的奇跡來(lái)。
四、虛實(shí)結合法
虛實(shí)結合法中的“實(shí)”是指景觀(guān)的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀(guān)有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞軼事等。所謂“虛實(shí)結合法”就是導游員將典故、傳說(shuō)、軼聞趣事有機結合，設計講解情節的導游手法，即導游講解故事化。虛實(shí)結合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結合必須是有機結合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導游講解。運用虛實(shí)結合法需要注意“虛”的內容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說(shuō)是精華，具有代表性，與講解的景觀(guān)密切相關(guān)；所謂活，就是講解時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。請看實(shí)例：
（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長(cháng)江北岸，是巫山十二峰中最著(zhù)名的一峰，每天第一個(gè)迎來(lái)燦爛的朝霞，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實(shí)）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀。《巫山縣志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽(yáng)為神女。”神女峰對岸飛鳳峰下現存授書(shū)臺，相傳是瑤姬授書(shū)夏禹處（虛）。三峽地區山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們仍需仰視才能一睹“神女”的風(fēng)采（實(shí)）。
五、問(wèn)答法
問(wèn)答法就是在講解中導游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣，加深旅游者對所游覽景點(diǎn)的印象。
問(wèn)答法的具體形式主要有以下幾種：
1．自問(wèn)自答法
導游員自己提出問(wèn)題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實(shí)例：
女士們、先生們，我們現在已經(jīng)來(lái)到了長(cháng)城腳下，稍后我們便去爬長(cháng)城。現在請允許我向大家提三個(gè)問(wèn)題：第一，中國的長(cháng)城是何時(shí)開(kāi)始修建的？第二，中國的長(cháng)城到底有多長(cháng)？第三，為什么中國的長(cháng)城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來(lái)大家對這三個(gè)問(wèn)題都有所了解，但還不全面，現在就由我來(lái)給大家做詳細的介紹吧。
2．我問(wèn)客答法
導游員提出問(wèn)題，要求旅游者開(kāi)動(dòng)腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問(wèn)，要從實(shí)際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當，不致于游客一無(wú)所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計到可能出現的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價(jià)。導游員要誘導旅游者回答，調動(dòng)其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應打斷，更不能笑話(huà)，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話(huà)題。請看實(shí)例：
（講解園林中的木雕圖案）導游員提問(wèn)：“大家現在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)）導游接著(zhù)評價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說(shuō)得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統文化中象征著(zhù)福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著(zhù)壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”
3．客問(wèn)我答法
導游員要善于調動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話(huà)他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來(lái)。不過(guò)，對旅游者的提問(wèn)，導游員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓旅游者的提問(wèn)沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握旅游者提問(wèn)的一般規律，總結出一套相應的“客問(wèn)我答”的導游技巧，以求滿(mǎn)足旅游者的好奇心理。
六、制造懸念法
導游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導游員根據旅游者的答案做補充說(shuō)明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱(chēng)“吊胃口、賣(mài)關(guān)子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì )給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現。
制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效