1. 旅游服務(wù)人員
游客服務(wù)員崗位是叫導游。導游從出發(fā)地開(kāi)始陪同，路上會(huì )介紹旅行的一些注意事項，告訴游客當地的歷史文化，特產(chǎn)，民族風(fēng)格等等。
到了各景點(diǎn)的，導游會(huì )耐心介紹各景點(diǎn)的特色，全程指導游客們吃飯、睡覺(jué)，行程等各方面問(wèn)題。其實(shí)導游們的口才都不錯，文化素質(zhì)也不低，也挺辛苦的。
2. 旅游服務(wù)人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點(diǎn)的理解
在剛做導游的時(shí)候要死啃導游詞,慢慢的再培養自己的講解風(fēng)格,在接待過(guò)程中不斷豐富自己的語(yǔ)言,多看書(shū)看報,掌握新聞動(dòng)向.把自己的語(yǔ)言運用到導游詞中去,這樣可以讓生硬,死板的導游詞變的生動(dòng)和有吸引力.讓游客感覺(jué)你不是在死背書(shū).個(gè)人條件不一樣,多挖掘自己的閃光之處,不要害羞,臉皮厚點(diǎn).我剛見(jiàn)到藍咖啡的時(shí)候就認為他以后一定會(huì )是個(gè)好導游,因為他擅長(cháng)表現自己,要培養自己的表現欲望,因為帶團的過(guò)程中,你是核心人物.好的導游員改行做主持人都會(huì )很稱(chēng)職. 導游員不但要對自己有信心,還要對自己的講解的國家,城市和景點(diǎn)有信心,想象一下,一個(gè)自己都不喜歡的地方,你怎么能介紹的讓游客喜歡呢?不管你是不是當地人,除了景點(diǎn)你還要熟悉當地的一切文化,單位,學(xué)校,市場(chǎng),醫院等等.因為在游覽之余你還要為他們提供額外的咨詢(xún)活動(dòng).游客需要的不只是一個(gè)會(huì )介紹景點(diǎn)的導游員,他們需要的更是一個(gè)熟悉當地的,他們可信賴(lài)的朋友. 合理的安排旅游路線(xiàn)和時(shí)間,一天什么時(shí)間會(huì )走到哪里,大概會(huì )遇見(jiàn)什么問(wèn)題,事前都要做好充分的準備和時(shí)間安排,時(shí)間提前了怎么安排,推后了怎樣補救,要做到心中有數. 要時(shí)刻保持游客的興奮狀態(tài),只有興奮的游客才能滿(mǎn)足你的其他欲望,想象一群靡靡登登的人還會(huì )有興趣和你去哪?可能最后店也不進(jìn),景也不加,損失慘重. 做事情要考慮在先,車(chē)輛,臥鋪,餐飲,房間的安排等等,尤其是旺季,這些可能都不能盡人意,但應該盡量把問(wèn)題考慮在前,解決在沒(méi)發(fā)生的時(shí)候.地陪和全陪要盡量配合工作,有任何矛盾都應該以不影響工作為前提,畢竟錢(qián)是小事,團是大事. 盡量滿(mǎn)足每位游客的需要,每個(gè)旅游者出門(mén)旅游的目的都不一樣,有的是想獵奇,有的是家有不快事出門(mén)散心,有的是想.....我們應該做的就是:獵奇者感到不虛此行,購物者滿(mǎn)載而歸,新婚者喜上加喜,悲傷者一掃悲云,尋根者大有收益......
3. 旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規范的原則有哪些
首先感謝公司給大家一次放松的機會(huì )，緩解一下工作巨大的壓力；其次通過(guò)這樣的活動(dòng)也會(huì )增強大家的團隊意識，有利于公司的長(cháng)遠發(fā)展；再次這種活動(dòng)也是對大家工作的肯定，公司效益很好，大家會(huì )更加努力的做好本職工作。萬(wàn)語(yǔ)千言寫(xiě)不盡的感激之情，我公司只有通過(guò)日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報答。為了表達我們公司由衷的感謝，謝謝您們一直以來(lái)對我們的支持和信任!同時(shí)，我為能爭取到您們的認可和友誼而感到高興，我們會(huì )珍惜，并維系到長(cháng)遠。謝謝貴公司多年以來(lái)對我的關(guān)懷，我會(huì )不懈努力的。
4. 旅游服務(wù)人員應怎樣針對不同個(gè)性的旅游者
1）擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（l）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；
（2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；
（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)
、設計新的旅游產(chǎn)品。
2）擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：
（l）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
5. 旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)( )
華夏旅游性格特點(diǎn)：
1、華夏文化也成為世界上少有的保持連續性的文化類(lèi)型，然而，華夏文化缺乏超越生存的求勝意志，缺乏無(wú)限超越自然和社會(huì )的機制，樂(lè )天順人，自給自足。由于中國傳統文化的這一缺陷，使得中國人在超越既有生存空間，跨越海洋，征服世界的歷史關(guān)頭，坐失良機。
2、鄭和下西洋留下的歷史遺憾。 明代中國人跨越海洋的國內旅游基礎——一度領(lǐng)先的中國航海旅游。 中國錯過(guò)聯(lián)結世界的機會(huì )——保守內斂的旅游性格
3、華夏族的發(fā)源地在中原，不斷的發(fā)展不斷的進(jìn)步，力量逐漸變大，由中原向四方擴張，這是一個(gè)勇敢智慧勤勞的民族。能夠發(fā)展自己的文化思想，根據實(shí)際情況調整自己的制度。文明先進(jìn)。
6. 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀有哪些要求
1得體的儀容、儀表 得體的儀容、儀表是旅客了解航空文明服務(wù)的第一印象,所以在每次執行航班飛行任務(wù)之 前,空乘人員都應按航空公司的要求化妝。如女乘務(wù)員的妝容應端莊、淡雅,男乘務(wù)員的妝容 應整潔、大方。長(cháng)期保持得體的儀容和儀表,養成文明禮貌的素養,逐步提高內在素質(zhì),提升 職業(yè)信心,也是尊重旅客的表現。
2.優(yōu)雅得體的舉止言談 優(yōu)雅得體的舉止言談,是航空服務(wù)禮儀的一種軟實(shí)力,需要每位空乘人員的共同努力才能 實(shí)現,這也是空乘人員基本職業(yè)素質(zhì)的具體體現。根據旅客服務(wù)滿(mǎn)意度的調查結果顯示,空乘 人員的舉止言談,是旅客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要內容之一。如在客艙服務(wù)中,空乘人員從迎接旅 客登機、協(xié)助旅客放置行李和入座,到發(fā)放報紙、飲料、餐點(diǎn),再到回答旅客詢(xún)問(wèn)、滿(mǎn)足旅客 要求,都必須遵守航空服務(wù)的禮儀要求。
3.良好的親和力
7. 旅游服務(wù)人員如何養成良好的禮儀修養
旅游從業(yè)就是一種從事為人們提供旅游服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)行業(yè)有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)：一是每個(gè)從業(yè)的個(gè)人往往代表了整個(gè)行業(yè)，一個(gè)人給被服務(wù)對象留下的印象也會(huì )成為眾人對整個(gè)行業(yè)的印象；二是，服務(wù)行業(yè)其實(shí)就是和人打交道的行業(yè)，人際關(guān)系的處理在服務(wù)行業(yè)中顯得尤為重要。旅游從業(yè)人員注重對禮儀的學(xué)習，有助于提高行業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識，有助于整個(gè)旅游行業(yè)整體形象的提升。中國人講究禮儀，自古以來(lái)就是禮儀之邦，從微末小事到婚喪嫁娶再大到國際邦交，無(wú)不是處處有禮、行止有儀，注重禮儀學(xué)習，自主用禮儀規范要求自己，也體現了對自己以及對他人的尊重。禮儀像是人際關(guān)系中的潤滑劑，旅游行業(yè)的職業(yè)特殊性在于要和許多并不熟悉的人打交道，俗話(huà)說(shuō)：禮多人不怪。禮儀的應用可以讓從業(yè)人員在工作中如魚(yú)得水，如虎添翼。
8. 旅游服務(wù)人員職業(yè)素養
指導方針： 堅持以人為本、堅持改革創(chuàng )新、堅持統籌協(xié)調、堅持重點(diǎn)推進(jìn)，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動(dòng)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出應有的貢獻。 重視旅游業(yè)實(shí)施措施： 第一，把建設和諧旅游，促進(jìn)旅游業(yè)持續增長(cháng)，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 第二，促進(jìn)入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展； 第三，大力推進(jìn)旅游誠信體系建設，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 第四，擴大開(kāi)放，深入開(kāi)展與世界各國和地區旅游交流與合作，促進(jìn)共同繁榮； 第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。
9. 旅游服務(wù)人員是否屬于旅游主體
OTA（在線(xiàn)旅游社英文縮寫(xiě)）一般指在線(xiàn)旅游
在線(xiàn)旅游（OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。
otc指場(chǎng)外交易市場(chǎng)，通過(guò)大量分散的像投資銀行等證券經(jīng)營(yíng)機構的證券柜臺和主要電訊設施買(mǎi)賣(mài)證券而形成的市場(chǎng)。有時(shí)也稱(chēng)作柜臺交易市場(chǎng)或店頭交易市場(chǎng)，它構成了債券交易市場(chǎng)的另一個(gè)重要部分。
10. 旅游服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)的核心是什么
1. 真誠原則。
2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準的始終如一。
3. 主動(dòng)原則。在旅游接待與服務(wù)活動(dòng)中，禮儀行為應該是積極主動(dòng)的。
4. 合宜原則。禮儀規范是社會(huì )習俗的一種約定俗成，是某些社會(huì )生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場(chǎng)合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會(huì )失禮。
